Оценки эффективности управления предприятием на основе комплексной информационной системы как одно из направлений модернизации социально-экономической системы

Модернизация социально-экономической системы – не самоцель, а средство достижения цели – повышения уровня жизни всего населения страны в целом. Использование комплексной информационной системы также подчинено этой цели, т.к. в конечном счете, обеспечивает более эффективную и качественную работу всем структурам предприятия, позволяя получать им достойное материальное вознаграждение. Если данное положение вещей будет характерно не для одного, а для всех предприятий, то количество не только переходит в качество, но и поднимается на новый уровень – социальноэкономическую систему.

Создание и функционирование любой социотехнической системы направлено на достижение поставленных целей. Работа указанной системы может осуществляться с разным успехом. Для измерения успешности ее функционирования вводится понятие эффективности. На сегодняшний день сложилось устойчивое представление о том, что эффективность – это относительная величина, отражающая определенное соотношение результата с целями или затратами. Иными словами, это степень достижения поставленных целей – своевременного выполнения заказа клиентов надлежащего качества при заданном уровне издержек на управление выполнением заказа.

Цель определяет требуемый или желаемый результат.

Поставленные перед системой цели должны отвечать следующим требованиям: они должны быть недвусмысленно сформулированы и понятны; цели системы и отдельных ее звеньев должны быть совместимы; цель должна быть измерима и корректируема при изменении условий или состояния системы управления; иметь сроки исполнения; формализоваться в критерии;

Для оценки эффективности управления предприятием на основе комплексной информационной системы можно использовать вероятностный метод (Real Options Valuation, Applied Information Economics), часто применяемый там, где использовать расчетные методы затруднительно. С помощью эвристических методик разрабатывается специальная система показателей, которая основана, например, на методе экспертных оценок. Использование качественных методик позволяет достичь эффективного результата, так как они учитывают мнения различных групп интересов на предприятии, экспертов, консультантов.

Достоинством инвестиционных методов является сравнительная простота расчета показателей. Язык инвестиционных методов понятен управляющим работникам предприятий, для многих из которых информационные технологии – темный лес. Существенным недостатком данного метода является концентрация на экономических аспектах внедрения компьютерных систем, которая дает лишь косвенное отображение действительных процессов.

Количественной характеристикой эффективности системы управления предприятием является уровень эффективности данной системы. Для определения уровня эффективности предлагается использование следующей методики:

• 1)    разработка требований к системе управления предприятием;

• 2)    формирование критериев оценки эффективности системы управления предприятием;

• 3)    выделение и описание направлений анализа и оценки;

• 4)    поэтапная оценка системы управления и определение частных уровней эффективности;

• 5)    расчет и анализ интегрального уровня эффективности системы управления предприятием;

• 6)    применение    организационных    мероприятий    по

совершенствованию управления предприятием на основе комплексной информационной системы.

По каждому направлению оценки определяется уровни эффективности системы управления предприятием, являющиеся частными показателями. Для обобщения результатов анализа следует использовать интегральный показатель эффективности системы. В зависимости от требуемой степени детализации оценку эффективности можно проводить в один или более этапов.

Бизнес-оценка проводится по всем аспектам функционирования предприятия в целом и дает более точное представление о характере и качестве системы управления. Для этого в ходе бизнес-оценки заполняются три анкеты и в соответствии с ними находятся частные показатели уровня эффективности системы управления предприятием. Оценка соответствия системы управления бизнес-процессам заключается в исследовании степени учета всех характеристик и требований, которые возникают при функционировании предприятия. Анализ должен проводиться по всем признакам бизнес-процессов: высокой эффективности, гибкости, ориентации на удовлетворение потребностей клиента, рисковости, особых требований к финансированию. Необходимо оценить, соответствует ли разработанная система признаку и в какой степени, определить возможности корректировки системы управления.

Практическое значение данной методики состоит в том, что она может использоваться организациями для определения направлений совершенствования их функционирования при внедрении ИСУ. Анализ и определение интегрального уровня эффективности системы управления предприятием поможет оценить качество разработанной информационной системы управления, скорректировать ее содержание и оформление, подготовиться к экспертизе, а также получить ясное представление об особенностях последующей работы.