Онлайн-экскурсия как одна из инновационных форм туристического обслуживания в условиях пандемии

Старкова И. И., Кондрашова Е. В., Фалилеева О. Ю. Онлайн-экскурсия как одна из инновационных форм туристического обслуживания в условиях пандемии // Вестник Бурятского государственного университета. Экономика и менеджмент. 2021. № 2. С. 77–82.

В настоящее время экскурсия как одна из форм туристического обслуживания становится популярной. Во-первых, экскурсия в целом и экскурсионное дело в частности с каждым годом все более доступны. Причин много: насыщенность рынка, что позволяет снижать стоимость экскурсии, чтобы отличаться от конку- рентов. Стандартизация технологического процесса составления экскурсий, что позволяет делать их более эффективными. Во-вторых, в связи с цифровизацией и автоматизацией проведения электронных экскурсий люди стали больше узнавать об окружающем их мире, посещать музеи, театры, города и другие районы показа. В-третьих, мощный «удар» по экскурсионному делу нанесла мировая пандемия COVID-19 (коронавирус), из-за которой вся мировая туристическая индустрия пострадала. Именно поэтому изучение роли и перспектив развития экскурсии в современном мире является актуальным.

Для оценки экскурсионного потенциала была выбрана территория Республики Бурятия. Отметим, что туристическая составляющая региона с каждым днем становится все более «насыщенной». В данной статье рассмотрено именно это направление в туризме, так как актуальность развития экскурсионного дела в Бурятии очень высока: республика отличается ярко выраженным национальным колоритом, огромным количеством исторических памятников, многообразием культур народов, мирно живущих в регионе.

В 2020 г. во всем мире была объявлена пандемия в связи с новым заболеванием COVID-19. Всеми странами мира были приняты определенные меры для предотвращения распространения болезни. Людям было запрещено покидать свои дома, не допускались массовые скопления людей в местах, где они хоть как-то могли контактировать друг с другом.

Туризм как одна из сфер мировой экономики особенно пострадал от введенных в большинстве стран ограничительных мер в целях предотвращения распространения коронавирусной инфекции. Именно по этой причине уже полгода все стараются найти выход из сложившейся ситуации, так как еще неизвестно, как долго продлятся ограничения, а также предотвратить повторную вспышку вируса.

В мире все время появляются новые технологии и возможности для роста и развития, туризм тоже входит в это число. Туристические предприятия смогли выйти на новый уровень. Так, музеи, театры, галереи и другие подобные учреждения начали проводить онлайн-экскурсии, концерты, лекции и вебинары. А с послаблением мер гиды-экскурсоводы также начали проводить онлайн-экскурсии, но уже по городам и популярным местам. Сегодня практически любой желающий может посетить знаменитые музеи, галереи и прогуляться по улицам знаменитых городов, не выходя из дома. Наблюдая за развитием данной тенденции, туристические предприятия стали активно продвигать свои продукты в интернете [1].

Следует отметить, что границы до сих пор закрыты и неизвестно, когда откроются. Многие страны, чей основной доход был связан со сферой туризма, сейчас несут колоссальные убытки. Чтобы оставаться востребованными в изменяющихся конкурентных условиях, предприятия туристической индустрии должны непрерывно развиваться. Особенно теперь, когда мировая экономика перестраивается и уходит в онлайн-пространство.

Инновации в экскурсионном деле позволяют успешно продвигать экскурсионные услуги на рынке и дают преимущество одних экскурсий над другими.

Огромное значение отводится подготовке экскурсоводов, качественной разработке экскурсии, методике и технике проведения экскурсии1.

Предприятия, которые создают экскурсионный продукт, должны иметь оригинальную марку, учитывать спрос и предоставлять дифференцированное обслуживание для разных категорий потребителей. Новые экскурсии ведут к появлению новых экскурсионных объектов, разнообразию среди экскурсионных продуктов и различным формам подачи. Экскурсии прошли эволюцию от простых рассказов экскурсовода до современных 3D-экскурсий.

Разработка инновационных экскурсий является организованным и систематизированным процессом. Экскурсии с элементами инноваций должны создаваться с учетом природных, исторических и административных ресурсов региона, где имеется спрос на турпродукт, уровня инфраструктуры, состояния дорог, наличия квалифицированных специалистов, возможности инвестирования [2].

С приходом COVID-19 туристические и экскурсионные услуги стали невостребованными, так как в связи с эпидемиологической ситуацией людям нельзя собираться в группы и контактировать друг с другом. Однако из-за развития технологий и интернета можно проводить онлайн-экскурсии, чем и воспользовались экскурсоводы со всего мира. Теперь экскурсанты могут увидеть достопримечательности любого города, музея, театра или других учреждений, не выходя из дома.

Разработка онлайн-экскурсий является перспективным направлением для развития туризма в республике, так как уже существует множество онлайн-экскурсий по городам мира, все они, конечно, популярны. В соседнем городе Иркутске уже есть онлайн-экскурсии «Архитектурная онлайн-прогулка по Иркутску», «Три религии на берегу Байкала». Их проводит гид Ксения, и данные онлайн-прогулки достаточно популярны.

Виртуальная и онлайн-экскурсия — это разные понятия. Виртуальная экскурсия — это ролик, который может быть платным или находится в свободном доступе. Он записывается один раз и в последующем многократно повторяется, иногда бывает с уже устаревшей информацией, например, экспозиция музея или композиция предметов уже давно поменялись. А в записи мы смотрим на витрину со старой компоновкой артефактов.

Онлайн-экскурсия — это экскурсия в режиме реального времени. Она является уникальной, как и любая другая экскурсия. В онлайн-экскурсиях вы полноценный участник, где экскурсовод рассказывает специально для вас. По окончании экскурсии участники могут задать вопросы, уточнить непонятное и услышать пояснения. Преимуществом онлайн-экскурсий также является то, что она проходит в режиме «здесь и сейчас». Например, если это будет запись экскурсии, на дворе зима, а на мониторе вы видите прогулку по паркам города. Так, теряется ощущение полноты и удовлетворения от экскурсии.

Также онлайн-экскурсии бывают двух видов. Первая — экскурсовод проводит экскурсию из дома или студии. Гид ведет экскурсию, показывая ролики и фотографии. Второй вид подразумевает онлайн-экскурсию в прямом эфире, где экс- курсовод ходит по городу, показывает достопримечательности, архитектуру и другие детали. Чаще всего он работает в паре с оператором. Это почти как настоящая экскурсия, только без реального присутствия экскурсантов на месте. Экскурсант наблюдает за происходящим с экрана своего монитора, отвечает на вопросы гида и задает вопросы.

Конечно, экскурсии вживую с экскурсоводом не потеряют свою востребованность, однако сегодня, когда границы закрыты и сбор людей в группу запрещен, инновационные экскурсии стали актуальными. Они позволяют изучать и познавать мир дальше, несмотря на пандемию.

Также безусловным преимуществом онлайн-экскурсий является доступность, так как не все люди могут полететь в другую страну, посетить популярные туристические города и места.

Экскурсии в прямом эфире проходят на трех платформах. Первая — это YouTube. Однако бывает так, что не всем доступны ролики, за них необходимо заплатить.

Вторая платформа — это Zoom. Она бесплатная, ее можно с легкостью скачать на любое устройство из интернета. Но в бесплатной версии есть ограничения по времени, так что если экскурсовод проводит экскурсию больше часа, то разумнее заплатить за подписку.

Третья платформа — Skype, где есть следующие ограничения: не более 100 часов групповой видеосвязи в месяц, не более 10 часов в день и не более 4 часов на каждый групповой звонок.

Онлайн-экскурсии сегодня — это не новшество. Особенно во время пандемии их популярность выросла в разы. Люди стали больше интересоваться миром, и туристические предприятия подхватили волну заинтересованных туристов. Поэтому создание онлайн-экскурсии по г. Улан-Удэ будет своевременной и пользоваться спросом у туристов из других регионов.

Суть онлайн-экскурсий заключается в том, что экскурсовод вместе с оператором в реальном времени проводит экскурсию в прямом эфире. Для этого требуется лишь программа Zoom, она бесплатная и ее установка не требует каких-то особых навыков. В назначенное время экскурсант подключается к видеоконференции, используя идентификатор, который будет выслан на почту после оплаты экскурсии.

Приведем особенности организации онлайн-экскурсии:

• 1.    Сезонность: круглогодичная.

• 2.    Количество участников: до 100 человек, столько людей поддерживает Zoom.

• 3.    В указанную дату, за 5 минут до начала, экскурсант должен перейти по ссылке. Ввести пароль, имя и войти в конференцию.

• 4.    Во время онлайн-экскурсии:

  – микрофон участников отключен, вы слышите только гида.

  – не забудьте включить звук при входе и отключить камеру в случае необходимости.

• 4.    В Zoom есть чат, но отвечать на все вопросы у экскурсовода не получится, поэтому он ответит на любые вопросы экскурсантов после экскурсии.

• 5.    Экскурсовод будет общаться с экскурсантами, ведь они могут отвечать на вопросы экскурсовода в чате. Это способствует более «живой» онлайн-экскурсии.

• 6.    Методы рассказа в экскурсии:

• -    приемы характеристики.

• -    экскурсионной справки;

• -    заданий;

• -    новизны материала;

• -    дискуссионной ситуации;

• -    комментирования;

• -    вопросов-ответов;

• -    индукции и дедукции.

Методы показа в экскурсии:

• -    приемы зрительной реконструкции;

• -    предварительного осмотра;

• -    локализации событий;

• -    зрительного сравнения;

• -    зрительного монтажа;

• -    ассоциации;

• -    показа «портфеля экскурсовода»;

• -    движения.

Работа экскурсовода: во время онлайн-экскурсии он должен общаться, рассказывать и показывать объекты, учитывая особенности видеосъемки. Также у него должна быть хорошая аудиогарнитура, чтобы экскурсантам было хорошо слышно его.

Работа оператора: отвечает за показ объектов и экскурсовода в кадре. Он должен учитывать плавные переходы от экскурсовода на объект показа. А также во время рассказа экскурсовода демонстрировать объект синхронно.

Онлайн-экскурсии в Бурятии не очень развиты. Наибольшее распространение они получили во время карантина, когда люди сидели дома. Однако они не проводились с участием оператора и не демонстрировали достопримечательности в прямом эфире, как это делают в других крупных городах. В ближайшем городе Иркутске уже проводятся подобные онлайн-экскурсии, и впечатления у экскурсантов только положительные. Именно поэтому авторы считают, что разрабатываемые экскурсии будут пользоваться спросом, ведь любой человек, заинтересовавшийся городом и культурой Бурятии, сможет посетить экскурсию из любой точки мира.

Таким образом, в настоящее время экскурсии развиваются и не отстают от технологического развития общества. Они модернизируются, так как существует достаточное количество инноваций, которые можно применять в экскурсионной деятельности. Являясь одной из основных услуг, входящих в туристский продукт, экскурсия выполняет познавательные и воспитательные функции, а экскурсионная деятельность играет огромную роль в сфере образования населения.