Оптимизация управления предприятием путем внедрения облачных информационных сервисов

Последнее десятилетие ознаменовалось временем развития и процветания цифровизации по всему миру. В связи с чем роль цифровых технологий обрела новый смысл, если раньше технологии воспринимались просто как способ быть более конкурентным на рынке, то сейчас внедрение различных информационных систем стало выступать как обязательное условие повышения гибкости и мобильности организации управления компанией.

Данный факт объясняется тем, что те предприятия, которые формализовали свои действия по сбору информации и ее распределению внутри компании, могут более оперативно и качественно прогнозировать тенденции рынка, а также это позволяет организация действовать более быстро и уверенно и обосновано принимать те или иные решения.

Учитывая вышеуказанное, оптимизация управления предприятия сквозь призму облачных информационных сервисов становится крайне актуальной.

В настоящее время на российском рынке и рынках стран СНГ наблюдается тенденция развития IT-сегмента, а также стоит отметить, что большинство организаций, вне зависимости от их сегмента рынка и размера компании, готовы следовать по пути цифровизации и внедрения в свои бизнес-процессы информационные системы и технологии.

При рассмотрении традиционных форм информационных систем одним из больших их минусов выступают затраты, которые компания берет на себя. Зачастую организации при автоматизации какого-либо процесса своей деятельности учитывают только явные издержки – на покупку (создание) и внедрение информационной системы. К сожалению, управление компаний не акцентируют свое внимание на косвенные затраты, а именно на эксплуатационные издержки, ведь именно данные затраты могут достигать 70% от стоимости самой системы (в то же время расходы на разработку и внедрение ИС в среднем могут составлять примерно 30%). В связи с чем в настоящее время IT-компании предлагают альтернативную форму IT-инфраструктуры, которая базируется на всем известных облачных технологиях.

Основной вопрос, который мы раскроем в данной статье, - в чем же главные преимущества данной альтернативы?

В текущий момент на рынке IT существует предложение с широким спектром разнообразных инструментов в облачном сегменте. Большинство руководителей IT-компаний осознают более широко понятие IT-сервиса, а именно воспринимают его как обеспечение бизнеса IT-инфраструктурой и информационными системами, в том числе и предоставление управления данными активами для их доступности и обеспечения непрерывности работы систем. Но тем не менее есть необходимость понимания того, что в соответствии с концепцией IT Infrastructure Library v4, сервисы выступают как совокупность мероприятий, которые создают ценность компании в глазах клиентов и содействуют получению желаемого потребителем результата, без дополнительных специфических затрат и рисков, кроме платы за сервис.

Отличительной характеристикой такого сервиса должна выступать способность реализации как отдельного спектра функциональных задач, так и в целом их совокупность. В связи с чем происходит фокусирование IT-организации на потребности компаний-потребителей, а в дальнейшем и на полную интеграцию бизнеса с IT. Также необходимо понимать, что подбор необходимых IT-сервисов должен происходить индивидуально, поскольку он в большой степени зависит от размеров компании, от сферы ее деятельности и прочих факторов, но тем не менее мы можем выделить три основные группы:

• •    поддержка IT-инфраструктуры;

• •    поддержка бизнес-приложений / сайтов компании;

• •    поддержка пользователей при интеграции IT-сервиса.

Главным стимулом развития IT-сервисов выступило использование Cloud Computing (Облачные вычисления). Облачные технологии в сфере информационных систем являются моделями повсеместного сетевого подключения к объединению конфигурируемых сетям данных (приложения, сети, системы хранения, серверы и ЦОД-ы), информация из которых может быть быстро предоставлена и освобождена, с минимум прилагаемых усилий и привязки к взаимодействию с провайдером.

При рассмотрении развертывания облаков можно выделить три основных модели - публичные (общественные), приватные (частные) и гибридные.

Публичные облачные сервисы выступают как IT-инфраструктура, которая одновременно используется большим количеством сервисов и организаций. При использовании данного варианта облака необходимо понимать, что контроль и обслуживание по данному облаку находятся у его владельца, и остальные пользователи имеют ограниченные возможности. Потребителем данного вида сервиса может стать любая организация или физическое лицо. Данные серверы предлагают доступный по цене и легкий вариант развертывания бизнес-систем или сайтов компаний, с возможностью широкого масштабирования, недоступные в других вариантах. Примерами такого сервиса можно выделить: Google Apps/Docs, Microsoft Office Web, Amazon EC2 и Simple Storage Service (S3).

Второй вид – частное облако, данный вариант выступает как более безопасная, полностью контролируемая и используемая только одним пользователем IT-инфраструктура. В данном случае компания полностью контролирует свое облако, но она также может отдать это на аутсорсинг. Наиболее безопасным вариантом, с точки зрения утечки данных, выступает облако, которое будет развернуто на территории компании и обслуживаться оно будет собственными силами организации.

И последняя вариация – гибридное облако, представляет собой симбиоз первых двух вариантов, совмещая их лучшие качества для решения конкретно поставленной заказчиком задачи [1].

Суть рассматриваемых технологий заключается в передаче потребителю программных, информационных и инфраструктурных ресурсов в формате ин-тернет-сервисов, а именно: клиент имеет доступ к своей же информации, которая сохранена на серверах, только во время своего подключения к облаку. Потребитель может сохранять информацию и результаты ее обработки на своем персональном компьютере, смартфоне, ноутбуке и прочих девайсах.

Исходя из вышеописанного, мы можем сделать вывод, что главный способ осуществления облачных вычислений происходит только при использовании интернет-сервисов.

Главными клиентам облачных технологий стали крупные корпорации, которые нуждаются в хранении огромного массива информации, поскольку каждый день их сотрудники оперируют крупными базами данных.

Но, несмотря на это, данный технологический инструмент применяется и компаниями среднего и малого бизнеса (в том числе и физическими лицами со статусом индивидуального предпринимателя), ведь данные технологии очень гибкие, и для каждой организации может быть разработано абсолютно индивидуальное предложение с оптимальной бизнес-моделью.

При рассмотрении потребностей малых компаний были выделены следующие сектора бизнес-управления, которые их интересуют в первую очередь – бухгалтерия, средства коммуникации между сотрудниками (будь то почта или же общий чат в CRM-системе), восстановление и архивация данных. При этом крупные организации заинтересованы в комплексном подходе, но можно выделить наиболее интересные – виртуальные сервера и услуги коммуникации.

В настоящее время многие российские организации уже освоили технологии облачных сервисов, а также и цифровые формы функционирования в целом. Данное утверждение базируется на результатах исследования International Data Corporation (IDC – поставщик информации и консультационных услуг). По сравнению с 2019 годом российский рынок публичных облачных сервисов в 2020 году вырос на 29,9%, а общий его объем достиг 1,21 млрд. долл. США [2]. Также в данном исследовании прогнозируется высокий рост рынка публичных облачных сервисов, при этом расходы на данные услуги будут продолжать расти приблизительно со среднегодовым темпом роста в 20,4% и к 2025 году превысят 3 млрд. долл. США.

Большую роль в данном росте сыграла и эпидемиологическая ситуация как в мире, так и в РФ, поскольку предпринимателям пришлось перестраивать свой бизнес или же создавать новый бизнес на цифровых платформах. У организаций появилась острая необходимость в использовании цифровых каналов передачи информации, цифровых технологий и прочих интернет-инструментов, чтобы продолжать функционировать и оставаться конкурентоспособными.

Также одним из подтверждений цифровой трансформации российского бизнеса стали результаты проведенного исследования, посвященного готовности малого и среднего бизнеса к цифровой экономике, - банка «Открытие», Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства и Московской школы управления СКОЛКОВО, оператором которого стал Аналитический центр НАФИ.

Основные результаты и выводы данного исследования:

• •    компании активно переходят в цифровой формат ведения бизнеса;

• •    в сравнении с прошлым годом увеличилась доля предприятий, которые развивают свои веб-сайты, используют для продвижения и коммуникации с клиентами онлайн-каналы и некоторые организации готовы полностью перейти с личного общения на цифровое;

• •    индекс цифровизации коммерческого рынка России вырос до 51 п.п. по шкале от 0 до 100 п.п. (с начала 2020 года значение держалось на отметке 50 п.п.);

• •    происходит снижение доли организаций с низким уровнем цифровизации, по сравнению с февралем 2020 года с 20% уменьшилось до 11% в марте 2021 года [3].

Однако, если не обращать внимания на положительные тенденции роста цифровизации в РФ, его общий уровень все еще средний и свидетельствует о половинчатой готовности бизнеса к цифровым переменам. Данное обстоятельство базируется на том, что у большинства организаций есть пробелы в понимании цифровизации и сводятся они к следующему:

• •    отсутствие достаточного внимания к вопросам безопасности персональных данных и данных компании, поскольку в России на данный момент все еще не сформировалось само понятие культуры защиты цифровых данных и понимание необходимости использования специализированного ПО (программного обеспечения) для защиты своих данных;

• •    недостаточное внимание к цифровому развитию человеческих ресурсов предприятия, что приводит к низкому уровню цифрового образования специалистов компании и как результат - менее эффективному труду.

Несмотря на это, у российской цифровизации есть очевидный потенциал в сфере оптимизации использования ИС организациями, который необходимо реализовывать именно здесь и сейчас. По нашему мнению, данный потенциал заключается в возможности развития каналов хранения и передачи данных че- рез призму использования облачных технологий, систем автоматизации бизнес-процессов, CRM-систем и т. д.

Подводя итоги работы, мы бы хотели сформулировать ключевые преимущества облачных технологий, которые будут выступать как главные драйверы их внедрения в бизнес для предпринимателей как крупного, так и среднего и малого бизнеса:

• •    снижение текущего уровня расходов организации;

• •    упрощение взаимодействия между подразделениями компании;

• •    появление свободных ресурсов для постановки и решения новых стратегических задач;

• •    сокращение продолжительности времени для принятия решений.

В то же время ключевым фактором, который будет стимулировать рост рынка облачных сервисов, может стать применение технологий больших данных для решения определенных бизнес-процессов, благодаря чему организации смогут получить дополнительное конкурентное преимущество и улучшить качество управления рисками.

Как уже отмечалось ранее, большой толчок к развитию дал период пандемии, а именно значительные темпы роста спроса на организацию удаленных рабочих мест, видеоконференцсвязи и прочие инструменты для совместной работы. Большое развитие получил и электронный документооборот, благодаря всем этим изменения компании получили возможность непрерывности бизнес-процессов в текущих условиях изоляции.

Можно сделать вывод, что в дальнейшем переход в «облака» станет безоговорочным выбором для организаций различного уровня при любом варианте развития ситуации с эпидемиологической ситуацией в стране и в мире в связи с изменением самой структуры корпоративной информационно-коммуникационной культуры.