Опыт применения интерактивных образовательных форм обучения в дополнительном профессиональном образовании

(от греческого – andros – взрослый + ago – веду) образовательной технологии, в структуре которой подготовка профессионала опирается на более совершенные инновационно-методологические принципы.

В соответствии с требованиями реализации концепции непрерывного повышения качества и в целях оптимизации образовательного процесса кафедрой были внедрены инновационные интерактивные («Inter» – это взаимный, «act» – действовать) формы обучения, основанные на андрагогических принципах взаимодействия и активности обучаемых, обязательной обратной связи и накопления совместного знания. Но главное, на наш взгляд, – это достижение обучаемым уровня осознанной компетентности, характеризуемого формированием устойчивых профессиональных навыков общения и мотивацией к достижению успеха вместо избегания неудач [1].

К применяемым на кафедре интерактивным формам образовательного процесса можно отнести семинары-практикумы, тренинги профессиональной наблюдательности и коммуникативной компетентности, деловые и ролевые игры, видеоконференции.

Одной из таких форм подготовки слушателей является авторский проблемно-ориентированный семинар-практикум «Формирование навыков работы с трудными пациентами, поиск конструктивных решений конфликтов через комплексный этико-правовой и социально-психологический анализ жалоб и проблемных ситуаций» , в котором принимали участие руководители здравоохранения, председатели этических комиссий, врачи различных специальностей.

Основные вопросы, предлагаемые к обсуждению в семинаре-практикуме, следующие:

• .    правовая характеристика отношений, возникающих при оказании медицинской помощи;

• .    переход от административно-правового к гражданско-правовому регулированию вопросов оказания медицинской помощи;

• .    основные права граждан в области охраны здоровья;

• .    юридическая ответственность за нарушение прав пациента;

• .    Международный кодекс медицинской этики и Кодекс профессиональной этики медицинского работника Самарской области;

• .    психологические аспекты формирования личности трудного пациента и правильного общения с ним;

• .    формирование копинг-стратегий уверенного поведения в преодолении трудностей, развитие коммуникативной, эмоциональной компетентности, психологической грамотности и психологической зрелости врача;

• .    достижение профессионализма и практической реализации качественного подхода к наработке проблемно-ориентированного опыта руководителя.

С целью системного повышения качества работы медицинских организаций и в помощь организаторам здравоохранения Кафедрой общественного здоровья и здравоохранения ИПО СамГМУ создана креативная, авторская программа обучающего и развивающего лектория-практикума «Формирование и развитие навыков позитивно-конструктивного общения с пациентами и социально-психологические аспекты его оптимизации», который предусмотрен для обучения лиц первого контакта с пациентами, включая медицинских регистраторов [1].

При реализации данной программы кафедра ставит перед собой ряд значимых задач, главной среди которых является выделение приоритетных направлений социально- психологической подготовки лиц первого контакта с пациентами – медицинских регистраторов – с целью повышения их психологической грамотности, навыков установления контакта и достижения эффективности их деятельности.

Реализуется программа лектория-практикума в четыре этапа:

• 1    этап – это тренинг знакомства, включающий формулирование целей и задач, применение психотехнических средств формирования команды, проведение психологической диагностики уровня эмпатии, коммуникативных и организаторских способностей; профессионально-важных качеств и психологических умений участников тренинга, а также выявление личностных ограничений, обуславливающих их профессиональные трудности и низкий уровень качества взаимодействия с пациентами.

• 2    этап – диагностико-коррекционный – предполагает определение направлений социально-психологической коррекции группы риска, составление психологических паспортов с программами личностного роста; проведение проблемно-ориентированных групповых и индивидуальных консультаций участников программы. На основе анализа полученных диагностических данных зоны актуального развития возможно заключение индивидуальных контрактов достижения зоны ближайшего развития личности.

• 3    этап – информационно-развивающий, основными направлениями которого становятся:

• .    социально-психологические аспекты общения;

• .    коммуникативная компетентность медицинского работника (алгоритмы и практические навыки общения);

• .    эффективное использование вербальных и невербальных компонентов в контакте с пациентами;

• .    алгоритм эмоциональной поддержки пациентов и достижение их психологической безопасности;

• .    основы качественного взаимодействия – освоение психотехники активного эмпатийного слушания с активизацией аудиальной модальности;

• .    экспресс-диагностика психологического состояния пациента (методы, техники профессионального наблюдения);

• .    создание первого благоприятного впечатления (психологические приемы формирования аттракции);

• .    создание благоприятного образа медицинской организации;

• 4    этап – выработка практических навыков путем проведения тренировочных сессий с целью отработки и закрепления профессиональнопсихологических навыков эффективной работы с пациентами, с разбором ситуаций, усвоением психотехнических приемов и алгоритмов общения и взаимодействия, этикетных норм, этико-психологических принципов работы с пациентами.

Подобные комплексные практико-ориентированные формы подготовки медицинских работников, включая и организаторов здравоохранения, позволят активно продвигаться по пути системного улучшения качества работы медицинских организаций, повысят уровень удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи и создадут позитивный имидж Самарскому здравоохранению [2].

Использование интеллектуальных и творческих способностей профессионалов, направленных на создание эффективных методик интерактивного обучения в рамках дополнительного профессионального образования, позволяет решать одновременно несколько задач, – это:

• .    развитие коммуникативных умений;

• .    формирование навыков установления эмо-

• циональных контактов между обучающимися;

• .    достижение эффективности командного взаимодействия и психологической поддержки друг друга.

Также важно подчеркнуть и основное преимущество интерактивных подходов, которое, на наш взгляд, заключается в том, что они направляют сознание обучающихся не только и не столько на закрепление уже изученного материала, сколько на качественную интериоризацию нового, личностный рост, развитие пытливости ума и, как следствие, достижение высокой познавательной активности.