Опыт разработки туристского бренда города воинской славы Малоярославец в рамках проектного студенческого акселератора

Article History                                             Disclosure statement

Received 19 February 2020                                 No potential conflict of interest was reported by the

Accepted 22 April 2020                                     author(s).

cc) (D©

This work is licensed under the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY-SA 4.0). To view a copy of this license, visit by-sa/4.0/

Проектная деятельность студентов как основа практикоориентированного обучения в профильном туристском вузе

Научно-исследовательская лаборатория «Проектный акселератор» действует в Российском государственном университете туризма и сервиса (РГУТИС) с 2017 года и представляет собой реальный инструментарий организации практикоориентированной научно-исследовательской работы студентов по заказам и заявкам на те или иные темы, поступающие от предприятий, организаций, учреждений сферы туризма и гостеприимства России. «Проектный акселератор» является составляющей системы практикоориентированной модели обучения, внедренной в РГУТИС, включающей также «Школу проектного управления», «Студенческое научное общество», «Юридическую клинику», «Лабораторию экскурсионного проектирования» и целый ряд других организационных форматов, в рамках которых студенты имеют возможность приобрести реальные практические навыки разработки и реализации туристских продуктов, консалтинговых услуг для индустрии туризма и гостеприимства, стратегической проектной деятельности.

Общая модель менеджмента проектной деятельности в рамках «Проектного акселератора» представлена на рис. 1. Процесс работы проектных групп студентов, этапы и принципы выработки основных проблем, подлежащих изучению и разработке иллюстрирует рис. 2.

В данной статье представим результаты проекта по разработке и визуализации туристского бренда для Города воинской славы Малоярославец Калужской области, выполненный в 2018 г. в рамках «Проектного акселератора РГУТИС». Заинтересованность в этом проекте высказала администрация города Малоярославец.

Основная идея проекта: разработать визуальную концепцию туристского бренда - логотип, слоган, фирменный стиль, которые будут содействовать развитию событийного туризма в г. Малоярославец, созданию благоприятных условий для туристов, развитию туристской инфраструктуры города.

Ожидаемые результаты. Результат данного проекта планируется в формировании конкурентных преимуществ муниципалитета перед другими соседними территориями, а также улучшении его визуального восприятия, имиджа, повышении популярности, известности и узнаваемости через систему бренд-визуализации

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Заказ на разработку проекта, поступивший в банк заказов «Проектного акселератора», сопровождаемый техзаданием

ПРОЕКТНЫЙ АКСЕЛЕРАТОР РГУТИС

Проектный офис

Ведущий преподаватель от Высшей школы туризма и гостеприимства

Ведущий преподаватель от Высшей школы дизайна

Взаимодействие с заказчиком, его структурными подразделениями / курагором / руководителем

Проектные группы

Творческие группы студентов направлений подготовки «Дизайн* и «Туризм*

Разработка программ приема туристов Формирование стратегии развития туризма

«ТУРИСТЫ»

Разработка проекта дизайна в соответствии с техзаданием заказчика

«ДИЗАЙНЕРЫ» А

Рис. 1 - Общая модель менеджмента проектной деятельности в рамках «Проектного акселератора РГУТИС»

• Fig. 1    - The project activity management general model in the framework of the "RSUTS Project Accelerator"

АЛГОРИТМ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА

ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Разрабатываем план-график управления проектом, график консультаций кураторов, график контрольных точек и пр.

Создаем проектную группу (состав: «туристы» + «дизайнеры»)

Совместный «workshop» всех участников проекта с целью корректировки и утверждения содержания проекта

Конкуренция

Сеть турмаршрутов

Брендинг

Туристские программы

Рис. 2 - Процесс работы проектных групп студентов, этапы и принципы выработки основных проблем в рамках «Проектного акселератора РГУТИС»

• Fig. 2    - The work process of project groups of students, the stages and principles of developing the main problems in the framework of the "RSUTS Project Accelerator"

в глазах туристов. Главный результат внедрения разработанной системы туристского брендинга города Малоярославец - привлечение большего числа туристов посредством организации и проведения мероприятий, развитие спонсорских программ между городом и крупными компаниями, продвижении пеших и велосипедных туристических маршрутов, разработки и создания локальной сувенирной продукции, а также создание доступных точек для ее распространения, сопровождаемые разработанной системой брендирования.

Авторский коллектив проекта:

• •    Проектная группа 1 (Туризм): Ерошкина Алина, Пушкарёва Мария;

• •    Проектная группа 2 (Туризм): Ефремова Анастасия, Косарева Ирина, Улыбышев Сергей;

• •    Проектная группа 3 (Дизайн): Ганеева Екатерина;

• •    Руководители проекта: проф. Афанасьев О.Е., проф. Лагусев Ю.М.

Ниже представим основные результаты проектной работы по разработке туристского бренда города Малоярославец.

Предпосылки формирования Малоярославца как центра военно-исторического туризма

Малоярославец - это город русской воинской славы, имеющий богатую историю со знаменательными событиями. Указом Президента РФ №608 от 7 мая 2012 г. город удостоен почетного звания «Город воинской славы».

Воинские традиции территории Малоярославца и окрестностей относятся еще VIII—XII вв., о чем свидетельствуют остатки древнего городища - укрепленного поселения вятичей. От этого городища и ведется официальная история города, датой основания которого принят 1402 год. Малоярославец в XV - XVI веках претерпел множество нападений литовских захватчиков и крымских татар. Городище было приспособлено для рукопашной обороны и представляло оградительную городскую систему. Но наиболее город известен в связи с событиями Отечественной войны 1812 года. Именно здесь, в октябре 1812 г., было остановлено продвижение армии Наполеона, следовавшего из Москвы в Калугу по пути в Смоленск. Город передавался от французов к русской армии восемь раз.

Наполеон со своими войсками простоял в городе с 13 по 15 октября 1812 г. Замысел Наполеона идти на Калугу и захватить собранные там запасы продовольствия был сорван. Вместо этого французские войска вынуждены были выдвинуться на Старую Смоленскую дорогу, ранее ими же разоренную по пути к Москве. Таким образом, русская армия одержала стратегическую победу над армией Наполеона. Малоярославецкое сражение стало одним из знаменательных событий, повлиявших на исход противостояния двух крупнейших держав того времени. Это сражение вписано в героическую историю России, а его участники во главе с фельдмаршалом М.И. Кутузовым навеки остались в памяти потомков. Сегодня в городе сохраняется много памятных мест и достопримечательностей об Отечественной войне 1812 года. В период Великой Отечественной войны в 1941 г. Малоярославец входил в Можайскую линию обороны.

Указанные события предопределили основную специализацию города на рынке внутренних туристских услуг России как центра военно-исторического и патриотического туризма. Въездной зарубежный туристский поток имеет экскурсионный историко-культурный, и в незначительной мере - историко-мемориальный характер. Но в целом объемы туристских потоков можно считать крайне незначительными на фоне богатейшей и разнообразной ресурсной основы, город Малоярославец слабо представлен на российском рынке туристских предложений. По данным отдела культуры и туризма Малоярославецкого района объем туристского потока в районе по итогам 2017 года составил всего 73,2 тыс. чел., из которых 17,2 тыс. чел. приходится на туристов и экскурсантов, посетивших г. Малоярославец. При этом в структуре туристского потока превалирует доля российских посетителей - 97%. Поэтому актуальной задачей администрации района и города определяют повышение привлекательности и известности их территории для туристов. Одним из механизмов для этого является разработка концепции туристского бренда и маркетинговой стратегии его продвижения.

Разработка концепции туристского бренда города Малоярославец

На сегодняшний день брендинг признан одним их важнейших процессов, способствующих дифференциации продукта среди конкурентов, формированию, привлечению и удержанию собственных целевых аудиторий, это сильный инструмент в борьбе за потребительские предпочтения и лояльность [4]. В современном мире территории являются своеобразным товаром [5] и различные страны, регионы и города активно конкурируют между собой за увеличение туристского потока, привлечение инвестиций, за рост занятости и благосостояния территории. В 2002 г. один из ведущих мировых специалистов в области брендинга Саймон Анхольт употребил понятие «брендинг мест» [10]. Основная идея автора заключалась в том, чтобы показать, что это не просто рекламная кампания го-сударства/территории, а комплексная стратегия, позволяющая странам и регионам с ограниченными материальными ресурсами частично сглаживать проблемы и риски, ускорять развитие, успешно транслировать свои ценности. Обобщая многочисленные публикации по теории и практике территориального брендинга, определим, что брендинг территории представляет собой процесс разработки бренда для географического места (региона, города, общины) с целью формирования положительных ассоциаций места у жителей других территорий [9]. Целью брендинга муниципального образования является обеспечение присутствия и узнаваемости региона в информационном пространстве, что способно обеспечить увеличение его влияния, в том числе за счет притока финансовых ресурсов [8]. Основа туристского бренда заключается в том, что положительные эмоции у туриста могут вызывать исторические события, легенды, уникальные сооружения или памятники. Процесс брендинга территорий - это сложный многофункциональный комплекс действий, который должен учитывать в себе множество факторов, от которых зависит успех всей брендинговой кампании [2]. Тем не менее, возможно выделить основные этапы, из которых состоит процесс брендинга территорий и на кото- рые разработчики обращают наибольшее внимание: определение территории как «товара», постановка целей и задач, выбор целевых групп, проведение аналитических исследований, составление стратегии развития, создание визуальной айдентики, поиск каналов коммуникации для продвижения и развития бренда.

Исходя из понимания сущности и содержания территориального туристского бренда, разработка концепции туристского бренда для города Малоярославец реализована в несколько этапов.

На первом этапе осуществлен анализ потенциала территории для разработки туристского бренда. Это позволило выявить черты территориальной индивидуальности города, которая является основой для формирования имиджа, туристского бренда и репутации города.

Определено, что в городе Малоярославец под влиянием культурно-исторических факторов сформирован и является приоритетным культурно-познавательный туризм, включающий в т.ч. религиозный и событийный виды. Основой культурно-познавательного туризма является историко-культурный потенциал региона. Город Малоярославец является одной из богатейших территорий Калужской области по наличию памятников истории, культуры и природы, их значимости. В Малоярославецком районе выявлено свыше 47 памятников истории, архитектуры, археологии, градостроительства, садово-паркового искусства. Особый интерес могут представлять старинные родовые усадьбы - такие, как «Мансурово» (имение Толстых), «Дольское» (родина великого русского архитектора Василия Баженова), усадьба - дом-музей С.П. Федорова, «Панское» (редкий представитель русской провинциальной деревянной усадьбы нач. XIX в.), и др. В самом Малоярославце находится достаточно много историко-культурных объектов туристского показа, в частности, 7 музеев (истории и краеведения города, военноисторический музей 1812 года, часовня-диарама, музейно-выставочный центр им. И.А. Солдатенкова, картинная галерея Е.А. Чернявской, музей военной техники под открытым небом, музей Grenader), 26

памятников (в т.ч. городище вятичей, почтовая станция, Свято-Никольский Черно-островский монастырь, памятный знак А.Ж. Дельзона, курган Славы «Родина-Мать», могила генерала Поливанова, памятник Кутузову, памятный знак на месте позиций русской артиллерии 1812 года и др.). Также в городе Малоярославец и районе динамично развивается событийный туризм и представлен такими формами, как реконструкции исторических событий, тематические праздники и фестивали, народные и фольклорные гулянья, юбилеи исторических событий, ярмарки. Самым массовым мероприятием событийного туризма на протяжении многих лет является реконструкция октябрьского сражения русских войск с французами в войне 1812 года. На этот праздник собирается более 500 членов военно-исторических клубов и более 5 тысяч зрителей. Так, празднование 200-летия Отечественной войны 1812 года город посетило более 30 тыс. российских и иностранных туристов.

Второй этап проектных работ включал разработку миссии, цели, ценности, задач и рабочих вариантов визуализации туристского бренда города.

Миссия - короткая, емкая фраза, содержащая в себе основное предназначение города [1]. Для Малоярославца такой фразой определен слоган «Малоярославец - малый город великих событий!». Сама формулировка говорит о том, что в Малоярославце происходили, происходят, и будут происходить в будущем важные события, в современных условиях - в первую очередь для местного населения и туристов. Предложенная формулировка миссии фактически означает, что Малоярославец-это развивающийся город ярких событий и фестивалей с множеством возможностей.

Цель и социальная значимость брендирования Города воинской славы Малоярославец и Малоярославецкого района:

• •    формирование привлекательного образа города и района;

• •    превращение города в крупное туристское направление выходного Дня;

• •    обеспечение социальной стабильности за счет привлечения вну-

• тренних и внешних инвестиций в развитие индустрии туризма и гостеприимства, сопутствующих отраслей и индустрий;

• •    повышение уровня самооценки местных жителей;

• •    формирование индивидуального, хорошо узнаваемого образа.

На основании миссии и целей бренда сформулирован список основных ценностей будущего бренда Малоярославца:

• •    Город как осмысленный мир праздника - это переход от повседневности к праздничности;

• •    Открытость миру - открытость для гостей, жителей, инвесторов, талантов, навыков и достижений;

• •    Устойчивое развитие - развитие сфер культурной и общественной жизни, экспансия деловых контактов, стимулирование бизнеса и творческих талантов;

• •    Прошлое как фундамент будущего - с умом оглядываться на прошлый опыт и историю, уважать и чтить память и традиции предков;

• •    Город как интенсив-коммуникатор - обеспечение возможностей для коммуникации, диалога, важное место культуры общения в городском сообществе.

При разработке системы туристского брендинга муниципального образования важно понять, какие ассоциации с местом своего проживания имеют местные жители. Это особенно важно учесть в будущем визуальном решении бренда, ибо именно местные жители должны являться основными его амбассадорами. И если визуальное решение бренда не будет находиться в гармонии с восприятием своего города его жителями, можно получить нежизнеспособный проект, который, к тому же, может испытать отторжение и бойкот со стороны основной массы населения (примеров таких проектов туристских брендов предостаточно в нашей стране). Поэтому работам по визуализации бренда предшествовало объемное социологическое исследование ментального восприятия, ассоциирования и самоидентификации жителей изучаемой территории. Важнейшим результатом здесь стало то, что абсолютное большинство жителей Малоярославца определяют именно героическое прошлое своего города как важнейшую фундаментальную основу территориальной общины и главную ретрансляционную функцию его перспективного бренда. Жители Малоярославецкого района, помимо военноисторической составляющей, определили также и традиции духовности и православия как важнейшие символы края и основу их самоидентификации. Поэтому визуальное решение туристского бренда может быть основано на военно-историческом прошлом и духовной сфере.

Ожидаемый результат процесса брендирования:

• •    повышение деловой и социально-экономической активности в связи с увеличением потоков ресурсов и улучшением имиджа территории;

• •    приток инвестиций в экономику города;

• •    улучшение социального благополучия населения;

• •    формирование позитивного восприятия города.

Визуализация туристского бренда города Малоярославец стала важнейшей составляющей второго этапа проектной работы. Проектные группы пошли по пути выработки конкурентных проектных решений, которые обоснованы и атрибутированы с точки зрения всех составляющих процесса территориального туристского брендинга. Разработанные визуализации территориального туристского бренда представлены на рис. 3.

Фирменное цветовое решение бренда Малоярославца основано на палитре герба города: красный цвет - символ геройства, справедливой борьбы и жизни, говорит о героических событиях в этом городе; жёлтый цвет (золото) —■ символ прочности, величия, великодушия, традиций православия и духовности; белый цвет (серебро) - символ мудрости, чистоты, мира и взаи-мосотрудничества.

Первый вариант визуализации - в форме литеры «М» и звезды - в качестве своей платформы содержит миссию бренда и символизирует гармонию прошлого и

^Д1йлоярослявеи,кий рпйон

Л^тим трядииии гордимся историей

Рис. 3 - Варианты визуализации туристского бренда для Города воинской славы Малоярославец и Малоярославецкого района Калужской области

Fig. 3 - Visualization options for a tourism bra nd for the City of Military Glory Maloyaroslavets and Maloyaroslavets District of Kaluga Region будущего города, в основе которой - жители, их геройский дух и доблесть. Поэтому пятиконечная звезда в качестве элемента логотипа ретранслирует воинскую доблесть, статус Города воинской славы, а ее стилизация в форме пяти человеческих фигур - символ того, что обеспечило городу славу и известность - его жители, объединенные общими интересами и целями. Заглавная литера «М» в логотипе - первая в названии города, символ мужества, стойкости, масштабности исторических событий, в которых участвовал город.

Второй вариант визуализации бренда Малоярославца представляет собой пушку - мощное артиллерийское орудие с одним видимым колесом в необычном стиле геометрических фигур. Это символ сражения, а значит отображение выдающегося доблестного военного прошлого города и его жителей. Элементы бренда: фирменный шрифт Cyril!icRevue, фирменные цвета -красный, белый, черный, желтый.

Третий вариант визуализации предложен для территории Малоярославецкого района. Он знаменит древними монастырями, храмами и усадьбами. У каждого храма района своя уникальная, зачастую трагическая, история и судьба. Самые важ ные события в жизни человека проходили непосредственно в храмах - в них оглашались царские манифесты, регистрировались вступление в брак и смерть, велись метрические книги. Храмы Малоярославецкого района сыграли огромную роль в нравственном воспитании жителей района и формировании их особой ментальности. Также в районе расположены 6 усадеб, которые пользуются популярностью у туристов и у горожан. Именно эти образы мы воплотили на логотипе Малоярославецкого района: предложенный проект визуализации туристского бренда представляет собой изображение небольших частных домов в сочетании с возводимыми сегодня высотками на фоне величавых храмов и усадеб. Слоган бренда района - «Чтим традиции, гордимся историей». Элементы бренда: фирменный шрифт Madera TYGRA, фирменные цвета - черный, темно-красный, светло-красный.

Необходимость создания отдельного бренда для Малоярославецкого района заключается в том, что зачастую у местных жителей, но в особенности у гостей, отсутствует цельное восприятие района, его идентичности и уникальности, широко имеет место отождествление района с го- родом, хотя это не соответствует реальной значимости и идентичности этих административных территорий. Именно поэтому имеется необходимость в развитии самостоятельного бренда района.

Фирменный стиль включает в себя баннеры, лифлеты, сувенирную продукцию, разработку и визуализацию туристского календаря событий [6, 7]. Логотипы могут размещаться на сумках, информационных табло, на сувенирной продукции, на магнитах, брошюрах, туристской печатной документации, и пр. Все эти компоненты и примеры их визуализации также разработаны в рамках реализации проекта на основе предложенных проектов визуализации туристского бренда города Малоярославец и Малоярославецкого района.

Третий этап проектных работ включал разработку стратегии продвижения туристских брендов города Малоярославец и Малоярославецкого района. На данном этапе разработаны мероприятия по продвижению и внедрению туристского бренда.

Для туристской среды разработан ряд рекомендаций, направленных на применение разработанной концепции туристского бренда в туристской медиа-сфере. Данные рекомендации включают в себя: продвижение города (посредством рекламы) на туристических сайтах, регулярные обновления информации о туристских событиях и ресурсах города и района на страницах сайтов-партнеров, а также внедрение и использование самостоятельного туристского сайта города и района как основной платформы для предоставления информации целевой аудитории.

Разработка концепции специального мероприятия для внедрения туристского бренда города Малоярославец заключается в проведении тематического фестиваля «Расцветай», которое пройдет весной, призванное символически с наступлением периода цветения вишни, яблонь и цветов, вступить в новый этап развития города. Мероприятие должно являться общегородским фестивалем, темой которого станет демонстрация различных эпох жизни города (триада «прошлое - настоящее -будущее»).

Для обеспечения наибольшей привлекательности города и эффективности стратегии его продвижения предлагаются следующие мероприятия:

• •    разработка информационно-ориентированной системы туристской маркировки для городских территорий [3] - установка знаков туристской навигации в городе;

• •    проектирование системы пешеходных и велосипедных маршрутов с установкой знаков навигации (например, к малоярославецким родникам, литературным местам, и пр.);

• •    расширение ассортимента сувенирной продукции и увеличение числа точек ее распространения;

• •    стимулирование строительства мини-гостиниц, санитарно-гигиенических пунктов;

• •    издание туристских карт, путеводителей по городу и району, в т.ч. тематических;

• •    установка приветственного слогана на вокзале, системы малых архитектурных форм и знаков, символизирующих туристскую привлекательность города.

В комплекс мероприятий по продвижению бренда города Малоярославец и Малоярославецкого района входит:

• 1)    распространение рекламы о возможности отдыха в городе и районе на телевидении, в электронных и печатных средствах массовой информации, в средствах наружной рекламы, посредством печатной полиграфической продукции;

• 2)    раскрутка бренда в социальных сетях - SMO (Social Media Optimization): аудитория ведущих социальных сетей насчитывает миллионы пользователей;

• 3)    создание рекламно-информационных материалов (путеводители, закладки, буклеты, календари, листовки, лифлеты и пр.);

• 4)    широкое распространение брендовых сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т.п.) туристам, совершающим поездку в город/район;

• 5)    распространение информационных каталогов среди потенциальных партнеров, широкое участие в туристических вы-

• ставках и их деловой программе (в т.ч. в онлайн-выставках);

• 6)    организация ознакомительных (рекламно-информационных) поездок сотрудников розничных туристских фирм, блогер-туров, во время которых для участников организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары;

• 7)    работа по привлечению спонсоров, инвесторов, стейкхолдеров процесса развития туротрасли в городе/районе;

• 8)    актуализация исторических личностей, с которыми территория тесно ассоциируется; проведение культурных, спортивных мероприятий, выставок, фестивалей для демонстрации потенциала, ресурсов, возможностей;

• 9)    разработка современных аудиогидов, онлайн-путе водителей, специальной платформы-приложения, разработка и внедрение программы city-pass, и пр.

Ожидаемый результат предложенной стратегии формирования и развития территориального туристского бренда города Малоярославец и Малоярославецкого района:

• •    повышение узнаваемости территории;

• •    приток инвестиционных ресурсов;

• •    формирование у потребителя позитивного образа территории, ее узнаваемости, оригинальности, уникальности;

• •    повышение статуса территории, ее конкурентоспособности.

Для осуществления вышеперечисленных мероприятий предполагается использование механизма, основанного на принципах государственно-частного партнерства.

Заключение. Таким образом, разработка туристского бренда для территории города Малоярославца и Малоярославецкого района и стратегии его продвижения - это очень целенаправленный и трудоемкий процесс формирования общественного мнения на основе маркетинговых исследований. Реализация всех предложенных мероприятий невозможна без муници пального партнерства. Не имея достаточных ресурсов и возможности большого охвата, местные власти не справятся с этой задачей сами. Суть в реализации и продвижении бренда такова, что нужно объединять силы местных властей, предпринимателей, партнеров, непосредственно связанных с туристским потоком, которые также могут быть вовлечены в поддержку (туристские организации, музеи, отели, выставочные центры, транспортные компании и многие другие), местные компании, которые получат от этого не меньшую выгоду (производители потребительских товаров, банки и т.д.). Мало создать и визуализировать туристский бренд, важно наполнить его содержательно и качественно. Для того, чтобы бренд действительно работал, нужно приложить максимум усилий по воплощению и реализации всех предложенных в стратегии территориального бренда мероприятий в комплексе. Мировой опыт показывает, что создание туристского бренда и разработка стратегии управления им - это эффективный инструмент по формированию представления о территории, в особенности в глазах потребителей его туристского продукта. При умелом использовании бренда превращает территорию в популярное и привлекательное направление.

Работа представляет собой готовую для внедрения концепцию туристского брендинга территории для города Малоярославец и Малоярославецкого района, включая стратегию по продвижению территориального туристского бренда. В дальнейшем представленные наработки могут быть использованы для создания исследовательской, практической и теоретической базы при брендинге города и района.

Опыт реализации представленного в статье проекта показывает успешность принципа проектного подхода при организации учебного процесса в профильном туристском вузе, основанного на вполне реальных проблемах и задачах, формулируемых заинтересованной стороной (заказчиком). Получаемые студентами практические компетенции позволяют сформировать специалиста, понимающего самые различные аспекты проектно-ана- литической деятельности в сфере туризма, способного ставить и достигать реальные задачи, коммуницировать с заказчиком проектной работы и различными стейкхолдерами отраслевого производственного процесса.

«Проектный акселератор» Российского государственного университета туризма и сервиса предлагает возможности для разработки проектов и актуальных проблем развития туристской сферы, проектирования туристских продуктов, консалтинговых услуг и пр. всем заинтересованным в этом предприятиям, организациям и учреждениям отрасли туризма и гостеприимства.