Организация маркетинговой деятельности на примере розничной торговой компании "Юникло"

Юникло - крупнейшая в Японии специализированная розничная торговая компания, принадлежит Fast Retailing Co., Ltd, входящей в число крупнейших в мире компаний, занимающихся розничной продажей одежды. Компания занимается дизайном, производством и продажей одежды.

Маркетинговая деятельность торговой компании является эффективным инструментом управления компании в целом. В соответствии с концепцией маркетинг-микс применение маркетингового подхода связано с решением комплексных задач, связанных с такими её элементами как создание конкурентоспособного товар, рациональная организация процесса реализации товара.

Имеет смысл рассмотреть данные элементы комплекса, реализуемые компанией. От конкурентоспособности товара зависит конкурентоспособность фирмы и для успеха на рынке предприятие должно управлять конкурентоспособностью товара [2].

Для анализа конкурентоспособности измеряются и оцениваются такие показатели продукта как: безопасность, эргономичность, эстетические, экологические показатели и другие. Юникло занимается комплексным управлением качества и безопасностью продукции, тесно взаимодействует с фабриками-партнерами (своих предприятий не имеет, продукция передается на аутсорсинг предприятиям изготовителям), оказывая непосредственное влияние на управление производством и усовершенствование технологии. Вся продукция проходит большое количество тестов, на предприятиях работают команды технологов, для обеспечения японских стандартов качества. Юникло нанимает сторонние организации для проверки качества продукции на складах в других странах, прежде чем товары будут отправлены в магазины [3].

В современных рыночных условиях, когда наблюдается рост насыщения потребительского рынка товарами и услугами, компании необходимо делать больше, чем просто контролировать качество продукции, установив на него низкую цену или только разместив продукцию наилучшим образом на полках магазинов и распределить его в других каналах распределения.

Для обеспечения качества в структуре компании созданы Комитеты по качеству продукции и обслуживанию клиентов, которые организовывают обратную связь, получая отзывы клиентов через магазины и центры обслуживания клиентов. Комитет по обеспечению качества и руководство компании своевременно реагируют на любые существенные дефекты продукции [4].

При создании нового ассортимента компания проводит четкую сегментацию рынка по географическому принципу, учитываются климатические условия тех районов, где будет реализовываться продукция. Для Южной и Юго-восточной Азии одни изделия, для России изделия, отвечающие более холодным погодным условиям, более теплые.

В рамках демографической сегментации продукция ориентирована на все возрастные категории и оба пола. Основной целевой рынок Юникло - это взрослые мужчины и женщины в возрасте от 18 до 40 лет, которые ищут доступную и качественную одежду, соответствующую их образу жизни.

Психографическая сегментация выделяет потребителей относящихся к социальному классу работающих со средним и выше среднего достатка [4].

Юникло позиционирует себя как современная японская компания, стремящаяся вдохновлять людей одеваться небрежно. Бренд использует стратегию позиционирования «Сделано для всех» и является брендом, который продает одежду, которая является важной, простой и помогает потребителям найти свой индивидуальный стиль [4].

К основным методам продвижение компании можно отнести наружную рекламу в местах продаж, печатную рекламу,

PR-мероприятия, социальные сети и реклама в интернете, размещение в популярных модных журналах типа Vogue, Marie Claire, Cosmopolitan. Кроме того компания выпускает свой журнал « UNIQLO LifeWear». Бренд имеет большую популярность в своей стране и в Китае. Каждый сезон Юникло проводит рекламные кампании новых коллекций одежды в Японии и Юго-Восточной Азии. В течение кампании, рекламируется уникальные качества и особенности продукции на телевидении и в других средствах массовой информации. Для привлечения внимания к бренду, активно используют электронную почту, социальные сети и еженедельные листовки, в пятничных изданиях национальных газет для уведомления клиентов о скидках на ограниченный период. На внешнем рынке рекламные кампании организованы в основном внутри магазинов или торговых центрах, используя целый ряд цифровых технологий, разъясняющих преимущества одежды и тканей.

У ЮНИКЛО есть аккаунты во всех ведущих социальных сетях - «Вконтакте», «Twitter», «Одноклассники», «Google+», «Instagram», «Facebook», официальный канал на YouTube. Аккаунты компании синхронизированы между собой, что позволяет покупателям получать актуальную информацию о компании, не являясь при этом пользователем той или иной социальной сети. В сети Facebook страница ведется параллельно на двух языках - русском и английском - для отечественной аудитории и для зарубежных покупателей.

В официальной группе «ЮНИКЛО» в «Вконтакте» проводятся различные конкурсы, в которых могут поучаствовать абсолютно все. Такая стратегия помогает донести философию бренда до покупателя [5].

Сегодня в меняющейся экономической ситуации Юникло делает ставку на он-лайн-продажи, которые составляют около 11% от общего объема продаж в 2019 финансовом году. На географически крупных рынках сбыта Большой Китай и США, он-лайн-продажи составляют примерно 20% и 25% от общего объема продаж, соответственно.

На Российский рынок компания вышла в 2010. Сегодня в России насчитывается 38 точек. Малое количество точек торговли на территории РФ, является основной причиной низкой популярности бренда.

Таким образом, можно отметить сильные стороны компании: четкое сегменти- разработанные стратегии продвижения индивидуальны для каждого географического региона, где расположены магазины, активная рекламная деятельность в социальных сетях. Одной из слабых сторон является низкая узнаваемость и слабо развитая рекламная деятельность в России и ре- рование рынка по различным принципам, гионах.