Организация сервиса в сети ветеринарных клиник на основе компьютерных технологий

В условиях перехода к рыночным отношениям приоритетным направлением является широкое использование новых информационных технологий, под которыми понимается совокупность методов и средств получения и использования информации на базе вычислительной и коммуникационной техники, широкого применения математических методов. Методологические и методические вопросы реальной возможности использования электронно-вычислительных машин для сбора информации по ветеринарному учету и накопления базы данных о проводимых ветеринарных мероприятиях, составления ветеринарных отчетов и справок, прогнозирования эпизоотической ситуации, планирования лечебно-профилактических, оздоровительных и ветеринарносанитарных мероприятий, определения эффективности ветеринарных мероприятий рассматриваются в работах ряда учёных [4,

1, 5, 6, 3, 2], которые отмечают, что внедрение информационных технологий в ветеринарную практику существенно повышает профессиональный уровень ветеринарного врача, снижает затраты рабочего времени на ведение первичной документации, исключает дублирование данных и обеспечивает высокую достоверность отчетности.

Тем не менее, в настоящее время недостаточно проработаны вопросы создания электронной базы ветеринарных данных по организации ветеринарного дела, учёта мероприятий, оперативной оценки деятельности ветеринарного персонала в негосударственных клиниках и лабораториях на основе современных информационных технологий и теории принятия управленческих решений.

Целью исследований явилось совершенствование организации сервиса в сети ветеринарных клиник на основе компьютерных технологий.

Материалы и методики исследований . Исследования проведены на кафедре эпизоотологии и организации ветеринарного дела ФГБОУ ВПО «Московская государственная академия ветеринарной медицины и биотехнологии имени К.И. Скрябина». Использованы статистические данные ветеринарного учёта и отчётности Сети ветеринарных клиник «Свой доктор» (г. Москва).

Теоретическую основу исследований составили научные труды учёных, работающих над решением проблем организации ветеринарного предпринимательства и применения информационных технологий в ветеринарии.

В процессе исследований были использованы статистико-экономический, монографический методы, а также математическое и компьютерное моделирование.

Разработка и адаптация программного и методического обеспечения проведена на IBM-совместимых электронновычислительных машинах с рабочей частотой процессора не ниже 1000 МГц и ОЗУ не менее 64 Мбайт, комплектацией пакета Microsoft Office 2007.

В основу электронной версии документов положены утвержденные формы документов ветеринарного учета и отчетности, а также ветеринарного делопроизводства.

Результаты исследований.

Ветеринарная информационная аналитическая система (ВетАИС) является многофункциональной, проста в изучении и использовании и расчитана для работы сотрудников всех подразделений клиник. Гибкость редакционной системы позволяет оперативно решать задачи административного отдела и Call-центра по организации и оперативному управлению Сетью ветеринарных клиник и обслуживания пациентов, автоматизированного составления статистических отчётов о профессиональной деятельности, аудита ветеринарной информации, договоров на оказание ветеринарных услуг, согласий на хирургическое вмешательство, стационарное лечение, эвтаназию, долговые расписки и т.д. Работа с помощью штрихкодов значительно упрощает работу администратора и экономит время как сотрудников, так и клиентов. При отсутствии какого-либо товара в филиале, ВетАИС позволяет выявить наличие и объем интересующих позиций в других подразделениях, что дает возможность выполнить заказ клиента в минимальные сроки.

ВетАИС состоит из следующих основных модулей: Регистратура, Журнал для регистрации больных животных, Медицина, Стационар, Лаборатория, Вакцинация, Пользователи, Прейскурант, Бухгалтерия, Зоомагазин, SQLредактор, Чат, Менеджер, Call центр и др.

После нажатия иконки ВетАИС на рабочем столе открывается окно ввода логина и пароля пользователя. Если клиника сетевая и врачи работают в разных клиниках, то достаточно один раз выбрать клинику и отделение, и программа запомнит настройку, в следующий раз будет достаточно ввести только имя, пароль пользователя и нажать «Подтвердить».

Следует отметить, что вход в программу под индивидуальным логином и паролем обеспечивает в выходных документах (рекомендации, назначения и др., выдаваемые владельцам животных) указание фамилии лечащего врача. Программу можно настроить, чтобы открывались только необходимые для пользователя модули. Используя различные фильтры можно найти владельцев и пациентов в базе данных.

В модуле «Регистратура», например, выполняются следующие задачи: регистрация данных владельца (адрес, телефон, E-mail, номер договора, срок действия договора, для юридических лиц реквизиты), регистрация данных пациента (пол, вид, порода, окрас, дата рождения, номер чипа можно внести вручную или с использованием сканера, другие идентификационные данные).

Поскольку программа создаёт электронную очередь то пациента далее можно направить на приём к врачу, отделение или другой филиал клиники, создав при этом статус пациента, например: первичный приём, процедуры или критическое состояние и т.д. Предусмотрена возможность с использованием фильтра посмотреть историю посещений (ветеринарные записи, назначения и т.д.).

Чтобы лучше ориентироваться в статусах пациентов, например, для владельцев посланных на оплату, возможно настроить цветовую настройку. Эта функция позволяет проследить, что происходило с пациентом во время нахождения в клинике.

Закладка «Сообщения» -предназначена для сообщений внутри клиники, например сообщений о результатах анализов или обследований т. д.

В программе ВетАИС предоставлена возможность прикрепить неограниченное количество пациентов к одному владельцу, а к пациенту - неограниченное количество владельцев. Если у пациента несколько владельцев, то сначала необходимо ввести этих владельцев в базу данных. Дата рождения вписывается выбором даты в календаре, и таким образом возраст будет подсчитан автоматически в формате ГГГГ, ММ, ДД.

В закладке «История болезни» имеется вся ветеринарная информацию о пациенте (обследования, результаты лабораторных исследований, и т. д.). Для упрощения поиска используются фильтры либо по дате, либо по ключевым словам, которые в истории болезни окрашиваются в жёлтый цвет. К обследованию можно прикрепить файл в любом формате (xls, jpeg, png, word, pdf, avi, dicom). Например, если врач прикрепил снимок визуальной диагностики, то в истории болезни будет изображена миниатюра, например: рентгенографический снимок или видео, ультразвуковое исследование, при этом полноэкранное изображение открывается на любом компьютере в Сети клиник.

В закладке «Счета» показана информация о созданных счетах, оплатах, авансах, долгах, возможность создавать новые и закрывать старые счета. Формируется список всех счетов владельца. В программе ВетАИС существует понятие закрытый счёт и открытый счёт. Закрытый счёт - это счёт оплаченный владельцем. В верхней части окна находится перечень всех счетов владельца, а в нижней части позиции (ветеринарные товары и услуги) добавленные в счёт. В закладке «финансы» также регистрируются авансовые платежи, долги и т.д.

Закладка «Документы» предназначена для создания самых различных шаблонов документов, например договоров, справок, подтверждений, направлений и т.д. с готовыми данными клиники, владельца, пациента и т.д.

Закладка «CMS» предназначена для создания и обработки электронной книги жалоб и предложений.

Закладка «Анкета» предназначена для создания опросов. В ней находится редактор маркетинговых вопросов, где очень просто можно создавать вопросы для клиентов, например "Как вы узнали о нашей клинике?» и, в зависимости от выбранного ответа, оценить эффективность инвестиций на рекламу.

Таким образом, ВетАИС позволяет вести электронную карту пациента в полном объеме. Анамнез, клиническое обследование, лабораторные исследования, диагноз, назначения хранятся в программе на протяжении всей жизни животного, и, при необходимости, имеется возможность извлечь как отдельный пункт, так и все историю болезни пациента. Это удобно как для работы врача, так и для владельца животного – за очень короткое время можно изучить всю историю болезни. Электронная история болезни доступна для ознакомления любому доктору в любом филиале Сети ветеринарных клиник “Свой Доктор», что позволяет коллегиально обсудить сложные случаи, подготовить полную историю и вопросы, например, для узкопрофильного специалиста. Инструментарий системы позволяет разрабатывать и эффективно использовать программы по диспансеризации пациентов, поддерживать обратную связь с владельцами животных(SMS, E-mail), а также фильтровать данные по экономическим, ветеринарно-врачебным и другим характеристикам.

Заключение. Использование ветеринарной аналитической информационной системы (ВетАИС) в Сети ветеринарных клиник «Свой доктор» позволяет оперативное осуществление анализа сведений о посетителях клиники, обращениях клиентов с жалобами и предложениями, статистических данных, различной ветеринарной информации, структуре осуществления ветеринарных услуг, результатах хозяйственной деятельности.

ЛИТЕРАТУРА: 1. Василевский, Н.М. Компьютерная система для планирования и анализа деятельности ветеринарного учреждения / Н.М. Василевский, А.Ю. Леонтьев, А.С. Макаров // Материалы всероссийской научно - производственной конференции по актуальным проблемам ветеринарии и зоотехнии - Казань, 2002. -ч.1. – С. 169 – 170.; 2. Макаров, А.С. Использование компьютерных технологий в организации ветеринарного сервиса / А.С. Макаров, Н.М Василевский // Ученые записки ФГОУ ВПО «Казанская государственная академия ветеринарной медицины им. Н.Э. Баумана». – Казань. – 2006. – т. 182. – С. 195 – 204. 3. Муллахметов, Р.Р. Электронная система ветеринарного учета и отчетности противоэпизоотических мероприятий / Р.Р. Муллахметов, Н.М. Василевский, А.Ю. Леонтьев // Ученые записки Казанской академии ветеринарной медицины им. Н.Э. Баумана.- Казань. – 2004. – т.177. – С. 107-111. 4. Никитин, И.Н. Повышение эффективности организации ветеринарных мероприятий средствами современных программных продуктов / И.Н. Никитин, Н.М. Василевский, Ю.Н. Суханов, И.Н. Василевский // Роль зооветобразования в профилактике болезней и лечении животных. – М., 1999. – С. 58-59. 5. Хафизов, А.М. Использование базы данных Access при ветеринарном обслуживании животноводства / А.М. Хафизов, И. Н. Никитин, Н.М. Василевский, А.Ю. Леонтьев и др. // Ветеринария. – 2003. - №9. – С.10 –14. 6. Яровой, П.Н. Компьютерный анализ выполнения плана профилактических противоэпизоотических мероприятий в районе / П.Н. Яровой, Г.Н. Кузьмин // Актуальные вопросы технологии животноводства, товароведения и ветеринарной медицины. Воронеж,

2003.- С. 124-126.

ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА В СЕТИ ВЕТЕРИНАРНЫХ КЛИНИК НА ОСНОВЕ КОМПЬЮТЕРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Семченко Р.А., Ершов П.П., Василевский Н.М., Салихов С.А., Подскребкина О.А.

Резюме

Разработана и адаптирована для работы в Сети ветеринарных клиник «Свой доктор» (г. Москва) ветеринарная аналитическая информационная система (ВетАИС), позволяющая вести электронную карту пациента (анамнез, клиническое обследование, лабораторные исследования, диагноз, назначения и т.д.) в полном объеме и хранить данные в базе на протяжении всей жизни животного. При этом электронная история болезни доступна для ознакомления любому доктору в любом филиале Сети для коллегиального, при необходимости, обсуждения сложных клинических случаев, в том числе со специалистами узкого профиля. Инструментарий системы позволяет разрабатывать и эффективно использовать программы по диспансеризации пациентов, поддерживать обратную связь с владельцами животных(SMS, E-mail), фильтровать данные по экономическим, ветеринарно-врачебным и другим характеристикам.

ORGANIZATION OF SERVICE IN THE VETERINARY CLINIC COMPUTER-BASED

Semchenko R.A., Ershov P.P., Vasilevsky N.M., Salihov S.A., Podskrebkina O.A.