Организация системы клиентоориентированности компании
Автор: Малышев А.А., Кошелева Т.И.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 11 (33), 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены теоретические подходы к рассмотрению клиентоориентированности. Выявлены и охарактеризованы основные этапы создания клиентоориентированности. Каждый из этапов требует от компании решения задач, направленных на повышение лояльности и вовлеченности потребителей. Анализ подходов к развитию вовлеченности и построения взаимоотношений с потребителями позволили выделить четыре этапа создания цепочки взаимосвязи клиентоориентированности. Клиентоориентированность так же рассматривается в основных стандартах работы организации.
Клиентоориентированность, организация клиентоориетированности компании, система клиентоориентированности
Короткий адрес: https://sciup.org/170189686
IDR: 170189686
Список литературы Организация системы клиентоориентированности компании
- Гулакова О.В., Ребязина В.А., Смирнова М.М. Специфика клиентоориентированности компаний на российском рынке: результаты эмпирического исследования // Вестник С-Петерб. Ун-та. Сер. Менеджмент. - 2015. - Вып. 4. - С. 39-64
- Ивлева Татьяна. Разработка и внедрение стандартов обслуживания покупателей [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.mar keting.spb.ru/lib-mm/tactics/service_standarts.htm (дата обращения: 19.03.2017).
- Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент // пер. с англ. под ред. О. Третьяк, Л. Волковой, Ю. Каптуревского. 9е междунар. изд. СПб.: Питер, 1999.
- Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. - СПб.: Питер, 2007. - 800 с.
- Малышев А.А., Солодков Н.Н. Факторы, влияющие на устойчивость эколого-экономической системы // Нива Поволжья. - 2014. - №1 (30). - С. 129-135.
