Организация успешного консалтинга

В Узбекистане в настоящее время особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд, разделение которого создает огромное количество специальностей и профессий, требующих специальной научной подготовки, большого числа рабочих мест, высокой степени интеграции совместных человеческих усилий и роста общественного благосостояния. Эти тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает её ускоренный рост относительно других сфер деятельности человека. Для нее характерны более высокие прибыли, чем для промышленного и сельскохозяйственного секторов экономики. При этом перечень услуг постоянно расширяется. В связи с чем, потенциал роста рынка консалтинговых услуг наблюдается и в Узбекистане.

Консалтинг – это платные услуги в виде информации и рекомендаций, которые позволяют клиенту повысить эффективность своего бизнеса.

Процесс консультирования проходит через несколько этапов. Ученые и практики в сфере консалтинга выделяют различные стадии консультационного жизненного цикла.

Рисунок 1. Процесс консультирования.

По мнению всемирно известного консультанта Мика Коупа процесс консультирования состоит из нескольких динамических стадий (Рис. 1). Каждая из стадий – это определенная фаза, преодолеваемая в процессе консультирования. Консалтинг начинается с понятия человека и его проблемы, далее необходимо определить суть и особенности проблемы, которую следует разрешить, выявить зоны риска; использовать креативные техники для разработки устойчивого решения, определить потенциальные варианты; изучить основные аспекты, которые могут способствовать изменениям; использовать количественные и качественные показатели, чтобы убедиться в том, что изменения действительно произошли; обеспечить устойчивость изменений, опираясь на знания, полученные в ходе перемен; и наконец, завершить совместную работу с клиентом, которое связано с необходимостью осмысления конечных результатов.

Питер Блок же отмечает, что любой консалтинговый проект проходит через пять стадий (Рис. 2). Консалтинг начинается с первоначального контакта с клиентом по поводу консалтингового проекта, исследования проблемы, далее необходимо восприятие проблемы; планирование, т.е. постановка конечных целей проекта, выбор наилучших этапов действия или изменений; осуществление запланированного; оценка реализованных действий и завершается продлением, повторением либо окончанием работы.

Продление, повторение или завершение

Вовлечение и реализация

Вступление и заключение соглашения

Рисунок 2. Стадии консалтинга.

По нашему мнению, процесс консалтинговой услуги происходит в следующей последовательности (Рис. 3). Хотя следует отметить, что консалтинговые проекты они не идентичны. Их нельзя реализовать по стандартному плану.

Рисунок 3. Базовая модель предоставления консалтинговой услуги.

Консультационный жизненный цикл в зависимости от консультанта и клиента – потребителя услуг может проходить через различные стадии. Поэтому данную модель следует использовать в качестве базовой модели для выработки и планирования консалтинговых проектов.

В заключение можно сказать, что эффективность консалтинговой услуги во многом зависит от того, насколько рационально будет построен процесс консалтинга. Так как, именно процесс консультирования влияет на качество ожидаемых изменений, степень достижения необходимых предприятию результатов, эффективность использования задействованных ресурсов и, в конечном итоге, успешность сотрудничества сторон.