Организационные аспекты системы управления знаниями в инновационных компаниях

В настоящее время высокий уровень конкуренции на рынках товаров и услуг формирует у предприятий потребность в инновационной деятельности. Повышение конкурентоспособности организации связано с разработкой и выводом на рынок инновационных продуктов, при этом процесс организации и стимулирования инновационной деятельности невозможен без наличия собственной базы знаний на предприятии.

В.В. Усманов и О.В. Кулямин определяют инновационную деятельность как деятельность по организации и осуществлению инновационных процессов, которая предполагает создание, освоение, распространение и использование результатов фундаментальных и прикладных научных исследований, опытно-конструкторских разработок и решений, различных новшеств для создания и усовершенствования продукта или технологического процесса [1].

В международных стандартах, разработанных Организацией европейского экономического сотрудничества и развития, выделяются следующие виды инновационной деятельности: научные исследования и разработки, технологическое оснащение и организация производства инновационной продукции, приобретение технологий, производственное проектирование, освоение инновационной продукции, маркетинг новой продукции.

Для того, чтобы подчеркнуть экономическую составляющую, определим инновационную деятельность как сложный комплекс научных, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, направленный на коммерциализацию накопленных знаний, технологий и оборудования. Результатом инновационной деятельности являются инновационные продукты – товары и услуги с новыми качествами.

Основой успешного осуществления инновационной деятельности на предприятии является внедрение концепции организационного совершенства, важнейшим элементом которой является управление знаниями. Термин «управление знаниями» имеет разное толкование, но наиболее удачное, на наш взгляд, следующее: «управление знаниями (knowledge management) – стратегия, направленная на предоставление вовремя нужных знаний тем членам сообщества, которым эти знания необходимы для того, чтобы повысить эффективность деятельности сообщества»[2].

Термин «знание» в данной статье используется в следующем значении: «знания – это закономерности предметной области (принципы, связи, законы), полученные в результате практической деятельности и профессионального опыта, позволяющие специалистам ставить и решать задачи в этой области» [3].

Благодаря научно-технологическому прогрессу в настоящее время имеется возможность кодификации, систематизации, создания упрощенного доступа к базам знаний и регулярности их обновления.

Проблема заключается в том, что чаще всего менеджеры при принятии решений в ходе разработки инновационных продуктов и программ обучения персонала не в полном объеме задействуют информацию, содержащуюся в базах знаний. Для повышения результативности данного процесса предлагается реализовать разработанный авторами алгоритм использования как внутренних, так и внешних баз знаний (Рис.1).

Данный алгоритм позволяет менеджеру ускорить поиск способов решения проблем, возникающих в процессе разработки инновационных продуктов, путём нахождения подобных решений в существующих базах знаний. Начинающим сотрудникам предприятия представленный алгоритм позволяет более эффективно пройти процесс адаптации и обучения.

Процесс выбора стратегии представляет собой определение особенного плана разработки и внедрения инновационного продукта, в ходе которого могут использоваться как внутренняя, так и внешняя базы знаний. На данном этапе при принятии решений необходимо ответить на ряд вопросов: можно ли использовать прошлые наработки или необходимо разработать полностью инновационные решения; нужно ли прибегнуть к использованию внешних баз знаний.

Рисунок 1 – Алгоритм использования баз знаний в процессе создания инновационных продуктов

Под внутренней базой подразумеваются все знания, которые содержатся на предприятии и могут быть использованы для разработки инновационных продуктов, при этом информация, которую содержит база знаний, должна быть релевантной, достоверной, конкретной и обобщенной.

Под внешней базой подразумеваются знания, которые могут быть получены из всех других источников находящихся вне внутренней базы знаний.

На этапе разработки и внедрения инновационных продуктов предполагается использование инновационных методов и средств, поддерживающих разрабатываемые нововведения.

Процесс формирования новых элементов базы знаний заключается в классификации, дифференциации и распределении разработанных и внедрённых инновационных продуктов компании.

Под собственным «ноу-хау» следует понимать инновационные продукты, разработанные внутри компании, требующие соответствующей защиты. В случае, если данные инновационные продукты попадают в категорию собственные «ноу-хау», их следует размещать во внутреннюю базу знаний, в противном случае – ими можно поделится с внешним миром.

Таким образом, предложенный алгоритм упрощает и ускоряет процесс принятия решений об использовании и оптимизации базы знаний при разработке инновационных продуктов на предприятии. Менеджеры по управлению знаниями компании должны следить за ее регулярным пополнением, так как база знаний должна содержать не только данные в некоторой предметной области или информацию о человеческом опыте, но и результаты выполнения предыдущих проектов и задач.