Организационный механизм изучения удовлетворенности потребителей в жилищно-эксплуатационной организации
Автор: Гузалева С.Ю.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 2-1 (15), 2015 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается организационный механизм изучения удовлетворенности потребителей в жилищно-эксплуатационной организации: цели, задачи исследования, периодичность, исполнители и методы исследования.
Удовлетворенность потребителей, жилищно-коммунальные услуги, сбор данных, исследование, отчет, решения
Короткий адрес: https://sciup.org/140111813
IDR: 140111813
Список литературы Организационный механизм изучения удовлетворенности потребителей в жилищно-эксплуатационной организации
- Белостоцкая, А. А., Круглов, А. В. Оценка качества в системе маркетинга услуг. Учебное пособие/под общ. редакцией Г.Л.Багиева. -СПб: Издательство СПбГУЭФ, 2009.
- Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. -М.: Финансы и статистика, 2010.
- Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000/Н.Хилл, Б. Сельф, Г. Роше -М.: Издательский Дом «Технологии, 2004.
- Кане, М. М., Иванов, Б. В., Корешков, В. Н., Схиртладзе, А. Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества/М.М.Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе: Учебное пособие. -СПб.: Питер, 2008.
Статья научная
