Основные индикаторы конкурентоспособности предприятий сферы услуг

Каждое предприятие стремится сохранить и повысить собственную конкурентоспособность, особенно в условиях повышения конкурентной борьбы. Поэтому есть острая необходимость в правильном понимании и выборке критериев конкурентоспособности с учетом особенностей сферы деятельности.

Исследованием проблем конкурентоспособности общего характера и отраслевым уклоном занимались многие зарубежные и отечественные специалисты, среди них Ансофф И., Брю С.Л., Котлер Ф., Макконелл K.P., Михайлов В.В., Месяц М.А., Мокроносов А.Г., Портер М., Смит А., Тарануха Ю.В., Фатхутдинов Р.А. и др.

Определим сущность понятия конкуренция, как процесс взаимодействия продавцов на рынке услуг, выражающийся в борьбе за потребителя. При этом конкуренция понимается как борьба за преимущества. Преимущества возникают тогда и там, где возникает и развивается конкуренция 1.

Отталкиваясь от теории М. Портера, конкурентные преимущества услуг должны включать некие характеристики, особенности услуг, обеспечивающие преимущества субъекта рынка над его соперниками в конкурентной борьбе.

Теория конкурентных преимуществ, разработанная исследованиями М. Портера выделяет два вида конкурентных преимуществ: низкие издержки и дифференциация услуг (в контексте данной статьи) 2.

Рисунок 1 – Виды конкурентного преимущества по М. Портеру

Источник: составлен автором на основе Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость/ Майкл Портер; Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. –715 с.

Каждое предприятие самостоятельно выбирает для себя вид преимущества в зависимости от ряда факторов, таких как: уровень ценовой конкуренции, продолжительность нахождения в отрасли, вида продукции и др. Конкурентное преимущество любого типа дает более высокую эффективность, чем у конкурентов.

Для покупателя и производителя на рынке услуг можно выделить свои конкурентные преимущества (таблица 1).

Таблица 1 – Конкурентные преимущества покупателя и производителя товаров или услуг

Для покупателя	Для производителя
-    Услуга должна выделяться и различаться на фоне конкурентов; -    услуга должна приносить ощущаемую выгоду потребителям; -    услуга должна быть уникальной – потребитель должен понимать, что выгоду, предоставляемую данным производителем услуги, нельзя получить у других.	-    Сохранение своей значимости в условиях изменений среды; -    услуга должна быть прибыльной для компании – объемы производства, структура затрат и рыночные цены на предлагаемую услугу должны позволять успешно работать в выбранной сфере деятельности и получать достаточную прибыль.

Источник: составлена автором на основе Ваценко И. С. Формирование конкурентных преимуществ современного предприятия // Молодой ученый. – 2015. – №10. – С. 553-556.

Главное в конкурентных преимуществах то, что обе стороны экономических отношений стремятся извлечь для себя выгоду. Конкурентными преимуществами определяется конкурентоспособность услуги. В литературе используются различные определения конкурентоспособности, некоторые из них представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Определения конкурентоспособности

Автор	Определение конкурентоспособности
М. Портер	Свойство товара, услуги, субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с присутствующими там аналогичными товарами, услугами или конкурирующими субъектами рыночных отношений
М. Гельвановский	Обладание свойствами, создающими преимущества для субъекта экономического соревнования
П. Завьялов	Концентрированное выражение экономических, научнотехнических, производственных, организационноуправленческих, маркетинговых и иных возможностей страны, которые реализуются в товарах и услугах, успешно противостоящим конкурирующим аналогам как на внутреннем, так и на внешнем рынке
В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева	Способность успешно оперировать на конкретном рынке (регионе сбыта) в данный период времени путем выпуска и реализации конкурентоспособных изделий и услуг
Н.С. Яшин	Включает совокупность, с одной стороны, характеристик самой организации, определяющуюся уровнем использования научнотехнического, производственного, кадрового потенциала, а также потенциала маркетинговых служб, а с другой стороны – внешних социально-экономических и организационных факторов, позволяющих организации создавать более привлекательную по ценовым и неценовым характеристикам продукцию по сравнению с конкурентами. Главный критерий эффективности деятельности организации
Р.А. Фатхутдинов	Свойство объектов, характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Определяет способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными объектами на данном рынке

Источник: Мокроносов А.Г. Конкуренция и конкурентоспособность / А.Г. Мокроносов, И. Н. Маврин. – Екатеринбург: Издательство Уральского университета. – 2014. – С. 194.

Общая мысль определений конкурентоспособности состоит в том, что товар, услуга или фирма действует наравне или с преимуществом перед конкурентами и способны выдерживать конкуренцию. Приведенные понятия конкурентоспособности отражают это понятие в широком смысле. Нас интересует конкурентоспособность услуги.

Для этого сравним, чем отличается конкурентоспособность товара от конкурентоспособности услуги. Услуга, в отличие от товара неосязаема. Ее нельзя потрогать и положить на склад, как товар. Так же услугу нельзя дважды одинаково представить, как это можно сделать с товаром. Поэтому для привлечения внимания потребителя необходимо создать комфортные условия, обеспечить достойный прием клиента и уметь влиять на него так, чтобы он захотел вернуться и привести за собой новых клиентов. Услуга подразумевает непосредственное участие покупателя в процессе ее оказания. Следовательно, пожелания и требования учитываются на месте. Таким образом, конкурентоспособность товара складывается под влиянием технических и эксплуатационных характеристик, а на конкурентоспособность услуги влияет в первую очередь уровень обслуживания.

С учетом предмета данного исследования предлагается следующее определение конкурентоспособности услуг – это набор свойств услуг, отвечающий критериям качества и запросам потребителя и превосходящий аналогичные услуги конкурентов.

Для раскрытия особенностей, присущих сфере услуг, автор акцентирует внимание, прежде всего, на элементах, из которых складывается потенциал предприятия сферы услуг (рисунок 2).

Развитость одного из элементов выявит возможное преимущество фирмы перед конкурентами и определит дальнейшие действия руководства. Следует подчеркнуть, что конкурентоспособность услуги будет определяться несколько иным набором факторов конкурентоспособности, нежели конкурентоспособность товаров (например, Михайлов В.В., Месяц М.А. в своих работах выделяют специфику определения конкурентоспособности угольной продукции, поставляемой на внешний рынок)3.

Рисунок 2 – Элементы потенциала предприятия сферы услуг

С учётом вышеизложенного, факторами конкурентоспособности предприятий сферы услуг, на наш взгляд, являются:

• -    качество услуги и ее соответствие спросу;

• -    себестоимость услуги и ее цена;

• -    рекламные мероприятия;

• -    формы продвижения услуг и обслуживания потребителей.

Неотъемлемым атрибутом оказания услуг является качество обслуживания. Это определяет качество оказываемой услуги и ее привлекательность для потребителя.

Таким образом, конкурентной будет та услуга высокого качества, цена на которую приемлема, на процесс оказания услуги рационально использовались ресурсы компании и было обеспечено высокое качество обслуживания.

Ввиду того, что конкурентоспособность является свойством объекта, в качестве количественной характеристики данного свойства используются соответствующие критерии конкурентоспособности.

Критерий конкурентоспособности (в контексте данного исследования) – это качественная и (или) количественная характеристика товаров или услуг, которая является основой для оценки её конкурентоспособности.

Для выявления исключительных конкурентных преимуществ деятельности компании и разработки и реализации наиболее эффективной конкурентной стратегии руководителям предприятий необходимо уметь применять классификационные признаки конкурентных преимуществ различных объектов.

Основные классификационные признаки конкурентных преимуществ представлены на рисунке 3:

Сфера возникновения преимущества        Содержание фактора преимущества

' Признаки конкурентных преимуществ

Время и реализация преимущества        Вид получаемого конечного результата

Рисунок 3 – Классификационные признаки конкурентных преимуществ

Источник: Тарануха Ю.В. Монография: Конкуренция и конкурентоспособность. – М.: РУСАЙНС. – 2015. – С. 9.

Конкретизация фактора преимущества позволит руководству более осознанно и своевременно направить ресурсы предприятия на повышение собственной конкурентоспособности. На практике конкурентоспособность услуг оценивается доступностью и престижностью услуги, а также посредством условий и культуры обслуживания.

Если рассуждать с точки зрения результативности деятельности предприятий-конкурентов, можно выделить следующие основные факторы, которые необходимо изучить:

• -    имидж фирмы;

• -    уровень рекламной деятельности;

• -    качество услуги;

• -    уровень послепродажного обслуживания;

• -    уровень стимулирования сбыт;

• -    собственные и привлекаемые финансы;

• -    частота и глубина проводимых маркетинговых исследований.

Оценить конкурентоспособность услуги представляется возможным посредством таких методов как SWOT-анализ, ABC-анализ, экспертных методов, различных методов визуализации, метода конкурентной разведки и позиционирования.

Таким образом, руководству предприятий сферы услуг необходимо осуществлять мониторинг деятельности фирм-конкурентов, выявлять преимущества своих услуг и направлять силы на их улучшение, что позволит повысить уровень конкурентоспособности фирмы. На основе конкурентных       преимуществ       вырабатывается       стратегия конкурентоспособности предприятия, применение которой приведет к росту прибыльности и рентабельности предприятия.