Основные методы оценки удовлетворенности покупателей в современных условиях
Бесплатный доступ
В современных условиях, когда конкуренция на рынке усиливается, определение уровня удовлетворенности клиентов является ключевым фактором для успешного развития любого предприятия. В данной статье рассмотрены популярные методы оценки удовлетворенности клиентов, которые помогут компании лучше понять и удовлетворить потребности своей целевой аудитории. Опираясь на желания потребителей, предприятие старается выполнить их требования в полном объеме, чтобы ожидание максимально совпадало с реальностью, повышая для этого качество продуктов и услуг, что в результате позволит увеличить лояльность и повысить рентабельность. Определено, что удовлетворенность клиентов способствует формированию и развитию долгосрочных отношений между компанией и потребителем. Также отмечено, что не существует универсального показателя для измерения удовлетворенности клиентов, который отвечал бы всем требованиям, поэтому рекомендовано применять в исследованиях комплекс методов, исходя из специфики сферы деятельности. Сделан вывод о необходимости отслеживания исчисленных показателей в динамике для выявления изменений в лучшую или в худшую сторону после внедрения и реализации ряда мер.
Клиент, лояльность, удовлетворенность, потребности, желания, восприятие, приверженность, маркетинг, товары и услуги, методы оценки удовлетворенности
Короткий адрес: https://sciup.org/14136757
IDR: 14136757 | УДК: 658 | DOI: 10.24412/2220-2404-2024-5-15
Basic methods for assessing customer satisfaction in modern conditions
In modern conditions, when competition in the market is increasing, determining the level of customer satisfaction is a key factor for the successful development of any enterprise. This article discusses popular methods for assessing customer satisfaction that will help a company better understand and meet the needs of its target audience. Based on the desires of consumers, the company tries to fulfill their requirements in full so that their expectations match reality as much as possible, thereby increasing the quality of products and services, which will ultimately increase loyalty and increase profitability. It has been determined that customer satisfaction contributes to the formation and development of long-term relationships between the company and the consumer. It is also noted that there is no universal indicator for measuring customer satisfaction that would meet all requirements, therefore it is recommended to use a set of methods in research, based on the specifics of the field of activity. It is concluded that it is necessary to track the calculated indicators over time to identify changes for the better or for the worse after the introduction and implementation of a number of measures.
