Основные направления повышения качества телекоммуникационных услуг

Повышение качества телекоммуникационных услуг возможно только при осуществлении комплекса организационных, технических и социально-экономических мер, а также соблюдения производственных условий для выполнения требований традиционных уровней качества услуг и создания новых услуг, потребности в которых возникают по мере развития рынка, технологического прогресса и процесса информатизации общества. Рассматриваются потребности телекоммуникационного комплекса, необходимые для обеспечения требуемого качества телекоммуникационных услуг и выделяются основные направления повышения качества. Делается вывод о том, что в повышении качества услуг связи ведущая роль принадлежит изучению потребностей, анализу конъюнктуры рынка, формированию спроса и другим маркетинговым исследованиям. Такой подход позволяет разработать оптимальную техническую и тарифную политику, и осуществлять эффективные инвестиции, что обеспечит расширение рынка востребованных телекоммуникационных услуг.