Основные профили в подготовке студентов по направлению "Сервис" в РФ

Глобальная информатизация общества, стремительное развитие информационных и коммуникационных технологий (ИКТ), построение экономики знаний требует сегодня подготовки специалистов нового типа, способных эффективно действовать в условиях информационно насыщенной среды, способных к самообучению и практической реализации перспективных нововведений [3]. С процессами глобализации и информатизации общества XXI века связано развитие сферы сервиса, к которой относят ряд крупных секторов экономики: торговлю, туризм, здравоохранение, финансы, образование, индустрию развлечений и спорта, транспорт, страхование [1], [2].

Сервис - это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или организациями [5]. Современный сервис, как активно развивающаяся сфера экономики, представляет собой информационно-насыщенную область, в которой использование средств ИКТ является необходимым условием современной концепции бизнеса.

Активное внедрение ИКТ в сферу сервиса может являться неотъемлемым условием её успешного развития, так как именно оперативность, надежность, точность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в этой области [4]. Поэтому руководству предприятий сферы сервиса при приеме на работу выпускника стоит обратить серьезное внимание на его готовность в области применения ИКТ во всех видах профессиональной деятельности: организационноуправленческой, научно-исследовательской, производственнотехнологической и сервисной.

Подготовке студентов сервисных специальностей и направлений посвящены работы Ананьевой Т.Н., Ершовой Е.А., Марковой В.Д., Морарь Е.В., Овчинниковой Л.П., Третьяковой Т.Н., Шкабура Е. А. и др. Методические подходы к обучению информатике и ИКТ в рамках государственных образовательных стандартов студентов сервисных специальностей разработаны у Ананьевой Т.Н., Ершовой Е.А., Медникова А.В., Морарь Е.В., Овчинниковой Л.П., Шкабура Е.А., Филиппова В.А. и др., которые могут послужить основой современным исследованиям в рамках ФГОС ВО по направлению «Сервис».

Анализ сайтов высших учебных заведений (Санкт-Петербургский государственный экономический университет, Казанский федеральный университет, Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники, Поволжский государственный университет сервиса, Новомосковский институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Российский химико-технологический университет имени Д. И. Менделеева», Вятский государственный университет, Южный федеральный университет, Донской государственный технический университет, Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина и др.) показал, что основными профилями, на которые ведется набор абитуриентов по направлению «Сервис» являются: «Социальнокультурный сервис», «Сервис в индустрии моды и красоты», «Сервис транспортных средств», «Международный сервис», «Сервис недвижимости», «Сервис в торговле», «Художественно-рекламный сервис»; «Гостиничный сервис и индустрия гостеприимства»; «Конференц-сервис и деловой протокол» и, как наиболее встречающийся, «Информационный сервис». Согласно представленным профилям подготовки, определены профессиональные характеристики будущих бакалавров сервиса в различных областях, из которых можно выделить профессиональные задачи, связанные с областью ИКТ: уметь работать с программным обеспечением и офисным оборудованием, установленным в сервисных организациях, информационными системами управления, Интернетом; осуществлять продвижение услуг сервисных организаций (проводить рекламные кампании, презентации, в т.ч. с использованием средств ИКТ); поиск клиентов, в том числе через Интернет, по электронной почте, по телефону и т.п..

Бакалавры в области профиля «Информационный сервис» могут, как создавать, так и обслуживать различные информационные системы в производстве, бизнесе, транспорте, в административных структурах, разрабатывать и сопровождать базы данных в различных областях и видах производственной и коммерческой деятельности, создавать и администрировать web-сайты, обслуживать и модернизировать системы менеджмента и маркетинга в телекоммуникациях, включая системы, электронной коммерции, использовать различные системы и сети передачи данных и пр.

Такое положение трактует необходимость подготовки бакалавров сервиса в области ИКТ для сервисных организаций [8, 10].

Анализ федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению 100100 Сервис (бакалавриат), анализ проекта федерального государственного образовательного стандарта высшего образования (ФГОС ВО) по направлению 43.03.01 Сервис, позволил выделить следующие компетенции в области ИКТ: ОК-12, ФГОС ВПО; ОК-13, ФГОС ВПО; ПК-7, ФГОС ВПО; ПК-3, проект ФГОС ВО; ОПК-1, проект ФГОС ВО; ППК-2, проект ФГОС ВО [7, с. 25-30]. Согласно анализу современного состояния сферы сервиса, опроса будущих работодателей, опираясь на ФГОС ВПО и проект ФГОС ВО по направлению Сервис, определены следующие общие требования к подготовке будущих бакалавров в области изучения и использования средств ИКТ во всех видах профессиональной деятельности: знание методов и способов получения, хранения и переработки информации, знание основ работы с научной информацией, знание структуры компьютерных сетей, знание аппаратного и программного обеспечения, используемого в профессиональной деятельности, знание основ программирования, знание мировых информационных ресурсов, знание основ электронной коммерции; умение применять средства ИКТ во всех видах профессиональной деятельности, умение соблюдать требования информационной безопасности; умение использовать в профессиональной деятельности правовые базы данных, владение навыками работы в глобальной сети, навыками работы с информационными системами; навыками создания и поддержки баз данных, информационных систем, web-сайтов предоставляемых услуги, навыками создания электронных ресурсов, в том числе и образовательного назначения, навыками работы с программами компьютерной графикой, навыками работы с техническими средствами обработки информации.

Роль квалифицированных кадров в сервисной организации является одной из главенствующих, поэтому целью подготовки по направлению «Сервис» является формирование конкурентоспособных на рынке труда специалистов [6, 9], владеющих необходимыми компетенциями, в том числе в области ИКТ, необходимых для работы в организациях, осуществляющих сервисную деятельность.