Основные теоретические аспекты управленческих решений при внедрении проекта ERP на предприятии

ERP-системы - это программные пакеты, состоящие из множетсва модулей, таких как отдел кадров, отдел продаж, финансы и производство, которые обеспечивают межорганизационную интеграцию данных через встроенные бизнес-процессы. ERP можно рассматривать как сложную адаптивную систему, в которой все составляющие проекта функционально отличаются друг от друга и требуют наличия ответственного лица по каждому из них.

Реализация ERP - это не просто совокупность информационных и технических решений, это, прежде всего, стратегический проект. ERP-системы обеспечивают бесшовную интеграцию бизнес-функций, предоставляя пользователям доступ к необходимой информации. Организации, использующие ERP, повышают свою экономическую эффективность благодаря устранению множества различных и часто несовместимых устаревших систем, а также оптимизации бизнес-процессов.

Отправной точкой при принятии решения о реализации ERP-проекта является экономический эффект от внедрения определенного модуля, а также способность со стороны персонала использовать имплементированные технологии. Общая стоимость владения (Total Cost of Ownership), является наиболее релевантным показателем для измерения успеха любой реализации проекта. Данный показатель может быть рассчитан только в том случае, если все внутренние и внешние переменные будут учтены надлежащим образом, поэтому в проектном менеджменте преобладают редукционистские методы, такие как структурные разбивки работ и анализ критических путей.

Преобразование основного организационного бизнес-процесса, требует интенсивного сотрудничества между исполнительными партнерами и, следовательно, для процесса внедрения ERP, в котором может участвовать несколько бизнес-единиц, требуется четкое кадровое сотрудничество. Результатом консолидации кадров является возможность четкого контроля над бизнес-процессами, а также использование оптимальной методологии управления проектом с участием нескольких партнеров без применения прямой иерархической структуры отчетности.

За последнее десятилетие было проведено много исследований об успехах и неудачах внедрения ERP. Большая часть данных была получена в результате опросов и тематических исследований, без углубленного изучения влияния инструментов и методов управления проектами на ERP. Теория подхода к внедрению ERP должна учитывать организационную целостность и применение методологии управления проектами, устанавливать отношения с партнерами по реализации и поставщиками.

Кроме того, важной задачей менеджмента при реализации ERP-проекта является нивелирование сопротивления изменениям со стороны персонала, что может быть достигнуто только с использованием плюралистического подхода.

Таким образом, успех проектов ERP также измеряется тем, насколько финансовые выгоды, рост производительности и эффективности реализованы разработчиком ERP. Поэтому методология управления проектами для систем ERP должна учитывать интересы всех заинтересованных сторон, чтобы общая ценность реализации могла быть понята во всей организации.

Комплексность ERP-проектов

Рассматривая системную реализацию ERP-проекта, мы должны подчеркнуть ее комплексность, поскольку данная система состоит из большого числа дифференцированных частей, которые взаимодействуют непростым образом. Успех ERP зависит от того, как система интегрирована с другими подразделениями на предприятии. Проекты ERP состоят из нескольких подпроектов (отображение бизнес-требований, развитие технической инфраструктуры, управление изменениями и другие), что препятствует эффективному моделированию сложных проектов. Тем не менее, можно обозначить общую структуру проекта, состоящую из множества различных взаимосвязанных частей. ERP-проект будет успешным, только если все эти части работают вместе.

Проект ERP включает в себя множество деловых и технических областей, и все области, как правило, не следуют одинаковому жизненному циклу при реализации. С точки зрения структурной сложности проекта ERP, «дифференциация» будет означать отслеживание количества иерархических уровней. Структурные сложности возникают из-за того, что различные подпроекты, могут находиться на разных уровнях жизненного цикла проекта в один и тот же момент времени.

Основная техническая проблема, с которой сталкиваются в любой ERP-системе, заключается в том, что жизненный цикл продукта может не совпадать с жизненным циклом внедрения.

Технические сложности возникают, когда техническая информация, необходимая для ERP-проекта, несовместима с существующей средой внедрения ERP и, следовательно, взаимозависима с существующей технической архитектурой. ERP требует изменений бизнес -процессов в соответствии с передовыми практиками, продиктованными поддерживаемым бизнес-процессом поставщика ERP, который может не совпадать с бизнес- процессом тех, кто внедряет ERP. Измененный бизнес-процесс может не приносить пользу всем разделам или местам на предприятии.

Обзор факторов успеха и риска

Проекты ERP часто приводят к перерасходу средств, задержкам графика и внезапному завершению проекта из-за плохого выбора программного обеспечения и отсутствия поддержки со стороны руководства. Проекты ERP включают изменения бизнес-процессов, а также управление изменениями и техническими рисками, связанными с надлежащим управлением проектом и дающие возможность руководителям проектов их выполнять. Задача любой модели проекта внедрения ERP как сложного проекта требует успешной консолидации инициатора ERP-проекта, консультантов, и пользователей.

Таблица 1 – Оценка факторов успеха при внедрении ERP

Таблица 2 – Оценка факторов риска при внедрении ERP

Вывод

В этой статье изложены концептуальные решения, необходимые для расширения нового подхода к управлению проектами с его текущего линейного подхода к более углубленному управлению проектами ERP. Выбор подхода к управлению проектами является вопросом рассмотрения всей проектной экосистемы. В статье были обозначены факторы успеха и риска при внедрении ERP на предприятии. Первостепенным показателем успешного внедрения ERP проекта является возможность со стороны менеджмента вносить требуемые системные изменения в реальном времени, а также принятие внедренческих решений со стороны персонала. Таким образом, комплекс решений, связанных с управлением сложными внедрениями ERP, должен обеспечивать четкую координацию между участниками, вовлеченными в реализацию ERP.