Особенности дистанционного формата работы организаций сферы услуг

Формат дистанционной работы долгое время имел не лучшую репутацию, но огромному количеству организаций, и, в частности, организаций сферы услуг, пришлось прибегнуть к данному виду деятельности, чтобы продолжить работу в период пандемии Covid-19. Многие работодатели полагали, что сотрудники теряют эффективность работы из-за множества отвлекающих факторов внутри дома, где руководители не могут следить за своими подопечными в полной мере.

Еще десять лет назад дистанционная работа была редкостью, была доступна только в качестве исключения в особых случаях [1]. Однако прогресс привел к тому, что на сегодня существуют компании, повышающие свою эффективность при полностью дистанционном формате работы.

Десять лет назад большинство работодателей отвергло бы идею о том, что сотрудники могут регулярно работать из дома. Одной из основных проблем, которые беспокоили большинство работодателей, была потеря производительности. Насколько продуктивным и эффективным может быть сотрудник, если он не находится под постоянным контролем руководителя?

Чтобы лучше понять эффективность дистанционной работы, Airtasker опросил

1004 штатных сотрудника, 505 из которых были дистанционными сотрудниками, по всей территории США об их рабочей рутине и производительности [2]. Результаты показывают, что дистанционные сотрудники на самом деле более продуктивны, чем их коллеги в офисе.

Исследование показало следующие результаты:

• -    дистанционные сотрудники работают на 1,4 дня в месяц больше, чем сотрудники в офисе, что составляет 17 дополнительных рабочих дней в год;

• -    дистанционные сотрудники в среднем берут более продолжительные перерывы, чем офисные сотрудники (22 минуты против 18 минут соответственно), но при этом они работают дополнительно 10 минут в день;

• -    офисные работники непродуктивны в среднем 37 минут в день, не считая обедов и перерывов, в то время как дистанционные сотрудники непродуктивны только 27 минут;

• -    15% дистанционных сотрудников заявили, что их руководитель отвлекал их от работы, что меньше, чем 22% офисных сотрудников, которые сказали то же самое.

Хотя эта статистика может подтолкнуть как сотрудников, так и работодателей к реализации программы работы на дому, дистанционные сотрудники также сооб- щали о высоком уровне стресса и трудностях в поиске баланса между работой и личной жизнью. Однако, по данным Американской психологической ассоциации, удаленная работа может повысить удовлетворенность сотрудников при правильной реализации [3]. Можно сделать вывод: удаленная работа эффективна при грамотном управлении персоналом.

Благодаря достижениям в области телекоммуникационных технологий и доступа в Интернет дистанционная работа стала общепринятой практикой во всем мире. Преимущество этого типа работы заключается в том, что дистанционные сотрудники (некоторые) не привязаны к дому, они также могут работать в кафе или ко-воркинг-пространстве, а некоторые даже путешествуют по миру, сохраняя свои карьерные цели и не теряя эффективности работы.

На сегодняшний день многие компании по разным причинам сопротивляются тенденции перевода сотрудников на дистанционный формат работы. Некоторые руководители все же опасаются недостаточной производительности своих сотрудников, другие не хотят инвестировать в технологии дистанционной работы для поддержки дистанционных сотрудников. Тем не менее, множество компаний уже начали использовать дистанционную рабочую силу, начав с создания политики работы на дому в течение одного или двух дней в неделю или в качестве исключения для нескольких сотрудников.

Согласно исследованию дистанционной работы, проведенному Buffer, 75% дистанционных сотрудников сообщили, что их организации не покрывают расходы на Интернет, а 71% - что их работодатели не оплачивают коворкинг-пространства для своих сотрудников [4]. Эта статистика немного лучше, чем в предыдущем году, когда 78% компаний не оплачивали расходы на Интернет, а 76% не платили за коворкинг. Это говорит о том, что руководители организаций медленно принимают политику дистанционного формата работы, в то время как желание сотрудников возрастает значительно с каждым годом.

Что же ждет дистанционный формат в будущем? Fast Company прогнозирует, что программное обеспечение для дистанционной работы, такое как инструменты для мобильной работы и видео- и аудиосвязь с помощью виртуальной реальности, станет предпочтительной формой общения - даже при личных встречах [5]. Искусственный интеллект, вероятно, также будет играть важную роль в управлении дистанционным персоналом.

Для работодателей переход к дистанционному управлению персонала может быть пугающим, но он является частью прогресса управления персоналом, и руководителям, которые противятся этому процессу, придется столкнуться в будущем со множеством трудностей, как минимум в подборе персонала, т.к. подавляющее число соискателей будет интересовать поиск работы именно дистанционного формата.

По данным Buffer, 99% нынешних дистанционных сотрудников хотели бы работать дистанционно до конца своей карьеры. Это на девять пунктов выше, чем показатель того же опроса прошлого года [6].

Кроме того, по данным Global Workplace Analytics, 37% дистанционных сотрудников готовы принять сокращение заработной платы на 10%, чтобы продолжить работу из дома [7]. Поэтому можно сделать вывод, что многие соискатели отказываются от работы в офисе, зная, что можно найти более удобную и гибкую вакансию в дистанционном формате.

Поэтому вместо того, чтобы сопротивляться изменениям, руководителям организаций сферы услуг стоит пересмотреть свою политику в отношении возможности дистанционной работы. Если руководители компаний обеспокоены проблемами эффективности и производительности труда из-за возможности дистанционного формата работы в масштабах всей компании, можно также оценивать стандартные ключевые показатели эффективности (KPI) как для руководства, так и для исполнителей. Таким образом, дистанционные члены команды осведомлены об ожиданиях и их производительность может контролироваться.