Особенности формирования репутации PR-организации

В условиях экономической конкуренции репутация фирмы или организации является важным ресурсом, способным привлечь клиентом и обеспечить организации преимущества на рынке PR-услуг. В особенности это касается репутации фирмы, специалисты которой сами оказывают услуги по проведению пиар-компаний: создание привлекательного имиджа своей организации и поддержание ее репутации на должном уровне являются прямым показателем их профессионализма.

В истории известно немало случаев, когда компании по созданию положительной или отрицательной репутации и имиджа того или иного государственного деятеля оказывали серьезное влияние на политический процесс. Приведем пример из российской истории. В 1915 г. в Государственной Думе Российской Империи был создан Прогрессивный блок, деятели которого взяли курс на конфронтацию с Николаем II и, используя СМИ, начали создавать ему крайне непривлекательный образ в глазах населения. Это стало одной из причин кризиса власти и Февральской революции 1917 г. Можно также привести пример из истории Англии: в 1945 г. конкурентом У. Черчилля на выборах был К. Эттли. У Эттли не было такой яркой харизмы, влияния, популярности и репутации организатора обороны страны от фашистской агрессии и победы в войне, как у его оппонента. Тем не менее, Эттли сделал ставку на другое: он выдвинул программу социальных реформ в интересах большинства населения, и оказалось, что этот вопрос был более актуален для избирателей, чем имперская риторика Черчилля; как результат, Эттли обошел на выборах своего гораздо более яркого и маститого соперника.

В настоящее время создание репутации предполагает комплексные и систематические мероприятия, и существуют фирмы и организации, которые занимаются этим. Естественно, данные организации должны создавать себе определенный имидж и репутацию, чтобы быть привлекательными для клиента. Забота о корпоративной репутации признается одной из наивысших прерогатив руководства компаний [1, с.322]

Репутация любой компании, в том числе, и оказывающей PR-услуги, прямо или косвенно влияет на ее прибыль, возможности развития бизнеса, выхода на новые рынки, расширение бизнес-связей, отношение с государственными институтами и политическими деятелями. Стабильная репутация компании позволяет активно привлекать клиентов (тем более, что PR-услуги являются специфическим продуктом, необходимым для создания эффективного и «работающего» брэнда в бизнесе, привлекательного образа политического деятеля и т.д.), эффективно использовать возможности для роста при положительной конъектуре и сглаживать отрицательные последствия при кризисных ситуациях.

Есть мнение, что истинная цена репутации выясняется только тогда, когда речь идет о продаже компании, полной или частичной. От ее репутации напрямую зависит курс ее акций.

PR-организация с хорошей репутацией может продавать свои услуги дороже, чем остальные. Потребитель готов переплачивать за товар или услугу, если он знает, что работа будет выполнена качественно и учтены все нюансы и пожелания заказчика. В особенности это касается такой специфической сферы, как создание позитивного имиджа политического деятеля, бизнесмена, или какого-либо проекта, поскольку работать приходится с убеждениями людей. Избиратель или потребитель может быть изменчив в своих предпочтениях, и необходимо учесть множество социальных, психологических, организационных и других аспектов, чтобы провести успешную PR-компанию.

PR-организация с хорошей репутацией может привлекать лучшие кадры имиджмейкеров и политтехнологов, поскольку многие люди предпочитают работать в известных компаниях.

Репутация – это динамическая характеристика поведения компании, формирующаяся в обществе в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на основе совокупности информации о том, каким образом и какими методами строит свое поведение предпринимательская структура в определенных ситуациях [2]. Приобретенная репутация компании позволяет привлекать новых клиентов, и является ценным ресурсом в рыночной экономике. На репутацию влияет совокупность характеристик: надежность фирмы, качество оказываемых ей услуг; для PR-организации это может быть, например, опыт успешного участия в предвыборных кампаниях по созданию привлекательного для избирателей образа того или иного политического деятеля.

Крупные PR-организации тщательно заботятся о своей репутации. Существует несколько международных ассоциаций PR-организаций, членство в которых помогает им поддерживать имидж и репутацию на высоком уровне.

В 1955 г. в Лондоне была создана Международная ассоциации PR (IPRA). На сегодняшний день это крупная и авторитетная организация, которая поддерживает высокие нормы в области образования, этики, практики public relation. Членство в IPRA открыто только для тех, кто не менее пяти лет занимается деятельностью в области PR, имеет высокую профессиональную компетентность и хорошую репутацию.

Следующая организация, о которой следует рассказать, это CERP -Европейская конфедерация по связям с общественностью. Эта организация возникла в 1959 г. и в настоящее время объединяет 26 национальных ассоциаций PR (в том числе российскую) [3].

Следует рассмотреть также такую организацию, как ICO -Международный комитет ассоциаций PR-консультантов, созданный в 1986

г. в целях координации профессиональной деятельности PR-компаний, работающих на международном рынке.

Репутация PR-организации является важным фактором успеха ее деятельности. При этом следует различать понятия «репутация» и «имидж»: имидж создается и поддерживается организацией, а репутация среди клиентов и деловых партнеров может ему соответствовать, а может и не соответствовать. В силу специфики деятельности PR-организаций их репутация среди клиентов гораздо более значима, чем имидж, создаваемый самой фирмой. Кроме того, PR-организациям приходится действовать в постоянно изменяющихся условиях: меняются предпочтения и вкусы избирателей и потребителей, социальные и политические условия; методы и приемы, которые работали в одной-двух PR-кампаниях, могут сработать и в дальнейшем, а могут и оказаться безнадежно устаревшими в последующий деятельности; высока роль субъективных факторов: например, умение политтехнологом оценить обстановку, вкусы и предпочтения избирателей и предложить оригинальную концепцию предвыборной кампании соответствующего кандидата; харизма и личные качества политика или бизнесмена, в целях поддержки популярности которого проводится PR-кампания, и т.д. Необходимо учитывать всю совокупность самых разнородных аспектов и факторов для эффективной деятельности в сфере PR.