Особенности и формы корпоративного обучения

Корпоративное обучение (далее – КУ) необходимо для развития бизнеса в условиях повышенной ценности знаний, поскольку так совершенствуются навыки сотрудников, влияющие на выполнение трудовой функции, что влечет рост компании, формирование и укрепление положительной деловой репутации и так далее. В научной литературе справедливо отмечается, что это повышает мотивацию труда, заинтересованность в содержании работы, внутриорганизационную культуру [1, с. 534].

Составление плана КУ требует, чтобы T&D-специалист имел базовое представление о реализующихся в компании профессиях, имеющихся навыках: план обучения будет составлен грамотно, интересно и эффективно. Так, например, если SMM-менеджер желает повысить квалификацию в области продвижения в социальных сетях (как отсутствующий в штате компании таргетолог; смежные области), то отсутствует необходимость в обзоре популярных сетей, форматов публикаций, привлекательного описания аккаунта – специалист обладает такими знаниями. Вместе с тем, новыми будут знания по методам создания рекламных креативов, способам настройки рекламных кабинетов различных онлайн-площадок.

На наш взгляд, значимо следующее выделение видов КУ: добровольное и обязательное; внутреннее и внешнее; синхронное и асинхронное.

Внешнее обучение проводится в случаях, если нельзя ограничиться ресурсами компании; нужны официальные документы о повышении квалификации; требует законодательство (например, сотрудник, ответственный за противопожарную безопасность, Приказ МЧС России от 18.11.2021 № 806).

Синхронное обучение подразумевает прямой контакт преподавателя и сотрудника, предусматривает такие формы, как:

• 1)    наставничество (целесообразнее разработать локальный акт);

• 2)    тренинг (отработка алгоритмов поведения в реальных условиях);

• 3)    вебинар (дистанционная лекция с возможностью задать вопросы преподавателю в чате).

Если отсутствует возможность провести тренинг в максимально приближенных к реальности условиях (пожар, угроза пилоту в небе) или рабочее помещение проблематично освободить для моделирования отдельных ситуаций, то подойдет такая форма КУ, как виртуальная (дополненная) реальность. На 2024 год такая практика расширилась: сотрудники обучаются навыкам оказания первой помощи и противопожарной безопасности, «репетируют» первый рабочий день, проходят «природотерапию» для психологического отдыха [2].

Кроме того, существуют такие интерактивные формы КУ, как edutainment-подход (например, кейс «Техавтоцентра», Фестиваль NAUKA 0+ [3]) и геймификация. Первый подразумевает, что обучение полностью проводится как игра, «на пути» встречаются определенные «подсказки» с теорией, возможен и мозговой штурм, в ходе которого сотрудники приходят к нужным выводам. Отметим, что в рамках edutainment-подхода распространен «тимбилдинг», когда сотрудники на пути к цели действуют как команда. Геймификация предполагает интеграцию в обучение лишь деталей игры: например, участник прочитал конспект («лонгрид» – сплошной текст с интерактивными материалами), после проходит определенный уровень, закрепляя знания.

Асинхронное обучение предполагает, что преподаватель размещает материал, после сотрудник изучает его в собственном режиме, возможна интервальность, варьирование скорости обучения (это возможно и при синхронном обучении, если есть его видео- или аудиозапись). Формы асинхронного обучения – микрообучение (чат-бот, скрайбинг, скринкаст, подкаст), онлайн-курс, а также виртуальная реальность (была раскрыта выше).

Думается, что наиболее эффективной формой асинхронного обучения персонала является грамотно составленное микрообучение. На наш взгляд, основным требованием к такому обучению является краткость. Разумеется, подобная рекомендация актуальна для любого вида и формы КУ, и даже при синхронном обучении, поскольку задача преподавателя – удержать внимание аудитории. Вместе с тем, это является, пожалуй, ключевой особенностью именно этой формы. Так, сотрудник проходит мобильное обучение, чаще всего, не в рабочее время, имеет место быть множество отвлекающих факторов.

Думается, скринкаст применим для того, чтобы показать алгоритм работы в определенной информационной системе, сохранить непрерывность материала: например, продемонстрировать новичкам особенности работы ГИС ЕИС Закупки (личные кабинеты участника закупок, 44-ФЗ, 223-ФЗ и так далее).

Скрайбинг же, в свою очередь, делает акцент на элементы презентации, в том числе и при отсутствии устного выступления: полезна визуализация календарного периода («таймлайны»), диаграммы. В научной литературе выделяется такая форма скрайбинга, как фасилитация – рисунки появляются параллельно речи автора [4, с. 61].

• 1)    учитывать индивидуальные особенности работника (обстановка, внимательность);

• 2)    совмещать различные формы (скрай-бинг и скринкаст для синхронных форм КУ, что позволит удержать внимание аудитории);

• 3)    совершенствовать формы (чат-бот должен предусматривать поля с открытыми вопросами).

Думается, эффективное корпоративное обучение – гарантия успешного бизнеса и высокой производительности сотрудников.