Особенности эмоционального интеллекта у сотрудников рядового и младшего начальствующего состава исправительных учреждений ФСИН России

Elvira V. Zautorova 1, 2, Doctor of Science (in Pedagogy), Professor, Professor at the chair of Legal Psychology and Pedagogy, leading researcher; ;

Актуальность, значимость и сущность проблемы. В местах лишения свободы, где существуют ежедневная напряженная атмосфера и требуется повышенная концентрация внимания, необходимо умение сотрудников «прочитывать» мысли и действия осужденных, что является одним из условий служебной деятельности. Сотрудники рядового и начальствующего состава исправительного учреждения в своей работе постоянно взаимодействуют с осужденными и должны обладать высоким уровнем коммуникативного взаимодействия, высокоразвитым эмоциональным интеллектом, уметь распознавать и отслеживать эмоции различной модальности, устанавливать контакт, применять полученную информацию в исправлении лиц, лишенных свободы [1; 2].

Проблема исследования эмоционального интеллекта рассматривалась с различных позиций в работах И. Н. Андреевой, Н. М. Ашкенази, Д. Б. Воронцова, Дж. Гилфорда, А. А. Крылова, Д. В. Люсина, Дж. Д. Мэйера, В. В. Неволиной, А. Х. Пашиной, В. Слота, Х. Спаниярда, П. Сэловея, Т. П. Усыниной, С. Шиловой, Л. М. Шипицыной и др.

Так, в исследованиях высокий уровень эмоционального интеллекта оценен как условие оптимальности и точности функционирования эффективного общения (Г. Г. Горскова, Е. В. Либина, Г. В. Юсупова); изучена эффективность взаимодействия личности с окружающими, детерминированная уровнем развития эмоционального интеллекта (Дж. Гилфорд, В. Н. Куницына, О. Б. Чеснокова). Кроме того, эмоциональный интеллект понимается как способность отслеживать эмоции и чувства (собственные и окружающих), различать их и применять подобную информацию целенаправленно (Дж. Мэйер, П. Сэловей) и др. Тем не менее необходимость изучения феномена «эмоциональный интеллект» диктуется запросами практики, заключающимися в определении факторов, влияющих на эффективность профессиональной деятельности сотрудников уголовно-исполнительной системы (далее — УИС), так как эмоциональный интеллект оказывает влияние на эффективность данной деятельности и позволяет ее субъекту, с одной стороны, выполнять свои должностные обязанности на высоком профессиональном уровне, с другой — сохраняя психическое здоровье, саморазвиваться и самосовершенствоваться [3–5].

Общая гипотеза, на которой строилась наша работа, заключалась в предположении, что сотрудникам рядового и младшего начальствующего состава в исправительных учреждениях ФСИН России свойствен достаточный (средний и высокий) уровень развития эмоционального интеллекта, что оказывает благоприятное воздействие на выполнение служебной профессиональной деятельности.

Цель — изучение особенностей проявления эмоционального интеллекта у сотрудников рядового и младшего начальствующего состава в исправительных учреждениях ФСИН России.

Теоретические предпосылки и обзор проблемы. Поднимая вопрос о понятии эмоционального интеллекта, следует обратить внимание на то, что данный термин вошел в оборот сравнительно недавно: его ввел в 1964 г. М. Белдок в работе «Sensitivity to expression of emotional meaning in three modes of communication» («Чувствительность к выражению эмоционального интеллекта в трех способах общения») [6]. В общем виде эмоциональный интеллект определен как способность распознавать, понимать собственные и чужие эмоции, умение управлять ими в разных обстоятельствах. Само понятие эмоционального интеллекта берет начало из концепции социального интеллекта Г. Айзенка, Дж. Гилфорда и Э. Торндайка [7]. Начало разработки указанного феномена связывают также с теорией множественного интеллекта Г. Гарднера, где разделяются понятия внутриличностного и межличностного интеллекта [8].

С середины 90-х гг. XX в. понятие «эмоциональный интеллект» связывалось Д. Гоулманом со способностью управлять своими эмоциями, умением мотивировать себя и идти к достижению цели. Эмоциональный интеллект представляет собой способность индивида истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих, для того чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей. При этом в теории эмоциональной компетентности исследователем отмечалось, что обладание данным видом интеллекта дает возможность индивиду быть успешным в различных сферах деятельности [9].

Д. Мэйер и П. Саловей рассматривают эмоциональный интеллект как подструктуру социального интеллекта, которая включает способность наблюдать собственные эмоции и эмоции других людей, различать их и использовать эту информацию для управления мышлением и действиями [10; 11]. Каждый из компонентов имеет двустороннюю направленность: на окружающих и на себя. Распознание эмоций включает ряд взаимосвязанных различных способностей, их идентификацию, различение подлинных эмоций и их имитацию, адекватное выражение и пр. [12; 13].

С позиций отечественной психологии понятие эмоционального интеллекта сформулировала Г. Г. Гарскова как способность понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе интеллектуального анализа и синтеза [14]. И. Н. Андреева определяет эмоциональный интеллект как совокупность ментальных способностей к идентификации, пониманию и управлению эмоциями [15]. По логике А. В. Рогова и Ю. В. Синягина, эмоциональный интеллект охватывает две взаимосвязанные и взаимообусловленные сферы личности — эмоциональную и волевую. Соответственно, первая находит отражение в эмпатий-ных умениях, в чувстве собственного достоинства, в проницательности по отношению к людям, вторая — в способности противостоять внешним отрицательным воздействиям [16; 17].

Таким образом, понятие «эмоциональный интеллект» трактуется весьма обширно с различных точек зрения, но можно выделить похожие его компоненты: самосознание, саморегулирование, социальные навыки, эмпатию и мотивацию. Значительная часть ученых рассматривает эмоциональный интеллект как способность личности распознавать и понимать свои и чужие эмоции, способность управлять своими и чужими эмоциями, использовать эти знания в качестве основы для мышления и принятия решений.

Достаточный уровень эмоционального интеллекта, эмоциональной компетентности, способность управлять своими эмоциями, развивать инициативность, работать в стрессовой ситуации, ответственность и другие качества являются важными для осуществления профессиональной деятельности сотрудника УИС [13; 18]. Это комплекс навыков, который помогает человеку конструктивно решать эмотивно обусловленные проблемы [19; 20], а для специалистов профессий типа «человек–человек», к которым и относится деятельность сотрудников УИС, эмоциональный интеллект является профессионально важным качеством.

Таким образом, обзор состояния проблемы показал, с одной стороны, важность эмоционального интеллекта для деятельности сотрудников УИС, с другой — недостаточность практических исследований по изучению особенностей проявления данного личного качества у сотрудников рядового и младшего начальствующего состава исправительных учреждений ФСИН России. Этому и посвящены наши эмпирические исследования по изучению эмоционального интеллекта у сотрудников указанного контингента служащих.

Материалы и методы

В ходе исследования использовались обзорноаналитический метод, заключающийся в теоретическом анализе научных источников по проблематике исследования; эмпирический метод, включающий методику «Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл), а также анализ данных первичной статистики, непараметрический статистический критерий для сравнения двух независимых выборок U-критерий Манна-Уитни [21]. Базой исследования, проведенного в 2022 г., стали два исправительных учреждения

ГУФСИН России по Красноярскому краю. В исследовании принимали участие 30 сотрудников рядового (рядовой внутренней службы) и младшего начальствующего состава (младший сержант внутренней службы, сержант внутренней службы, старший сержант внутренней службы, старшина внутренней службы, прапорщик внутренней службы, старший прапорщик внутренней службы *). Выборка была разделена на две группы: группа 1 — сотрудники младшего начальствующего состава (15 чел.); группа 2 — сотрудники рядового состава (15 чел.).

Методика «Диагностика эмоционального интеллекта» позволяет выявить уровень развития эмоционального интеллекта при помощи опросника, состоящего из 30 пунктов, ответы на которые формируются по 6-балльной шкале Ликкерта. Пункты составляют 5 шкал, каждая из которых содержит 6 пунктов, пункты шкал не пересекаются: 1. Эмоциональная осведомленность. 2. Управление своими эмоциями (скорее, эмоциональная отходчивость, эмоциональная нери-гидность). 3. Самомотивация (скорее, как раз произвольное управление своими эмоциями). 4. Эмпатия. 5. Распознание эмоций других людей (скорее, умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).

Сотрудникам предложены высказывания, которые отражают различные стороны их жизни с оценкой утверждений:

полностью не согласен (–3 балла);

в основном не согласен (–2 балла);

отчасти не согласен (–1 балл);

отчасти согласен (+1 балл);

в основном согласен (+2 балла);

полностью согласен (+3 балла).

По каждой шкале высчитывается сумма баллов с учетом знака ответа: чем больше плюсовая сумма баллов, тем более выражено данное эмоциональное проявление.

Уровни эмоционального интеллекта:

• 14    и более баллов — высокий;

8–13 — средний;

• 7    и менее — низкий.

Интегративный (сумма по всем шкалам) уровень эмоционального интеллекта с учетом доминирующего знака определяется по следующим количественным показателям: 70 и более — высокий [22].

Результаты и обсуждение

Исследование эмоционального интеллекта у сотрудников младшего начальствующего состава. Анализ эмпирических данных позволил определить уровень развития эмоционального интеллекта у сотрудников группы младшего начальствующего состава (табл. 1).

Таблица 1. Показатели в группе сотрудников младшего начальствующего состава по методике «Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл), Х ± о

(Таble 1. Indicators in the group of junior command staff according to «Diagnostics of Emotional Intelligence» technique (N. Hall), Х ± о )

Наименование шкалы	Статистические показатели
	Среднее значение	Стандартное отклонение
Эмоциональная осведомленность	11,2	±2,4
Управление своими эмоциями	9,8	±1,9
Самомотивация	11,2	±2,1
Эмпатия	10,6	±1,5
Распознание эмоций других людей	10,2	±2,3

Из таблицы видно, что у сотрудников группы 1 (младшего начальствующего состава) отмечаются выраженные значения по шкалам:

• 1.    «Эмоциональная осведомленность» ( Х =11,2±2,4), свидетельствующая о том, что данные сотрудники способны осознавать и понимать свои эмоции и свое внутренне состояние, отдают себе самоотчет.

• 2.    «Самомотивация» ( Х =11,2±2,1) — это показатель умения при необходимости произвольно управлять своим поведением и эмоциональным состоянием в служебно-профессиональной деятельности, вызывать у себя широкий спектр положительных эмоций.

• 3.    «Эмпатия» ( Х =10,6±1,5), показывающая способность сотрудников младшего начальствующего состава сопереживать окружающим людям, испытывать те же эмоции и состояния, идентифицировать себя с ними.

По остальным шкалам методики («Управление своими эмоциями», «Распознание эмоций других людей») отмечаются высокие индивидуальные различия внутри группы, поэтому перейдем к рассмотрению качественно-количественного анализа распределения этих сотрудников в зависимости от полученных значений по тесту «Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл) (табл. 2).

Анализ данных показал, что по шкале «Общий эмоциональный интеллект» у 80% сотрудников младшего начальствующего состава отмечается средний уровень развития эмоциональных способностей. Полученные результаты свидетельствуют о достаточно развитом понимании своих эмоций, эмоций других людей и способности успешно ими управлять.

У 13,3% сотрудников зафиксирован низкий показатель по общему эмоциональному интеллекту, что позволяет вести речь о низкой способности понимания природы эмоций, которые испытывают они сами и другие люди. Им свойственна пониженная способность управлять своим поведением и эмоциями, а также у них преобладают низкий уровень эмпатии, склонность к конфликтам. В большей части времени данные респонденты испытывают эмоциональную подавленность.

Таблица 2. Распределение группы сотрудников младшего начальствующего состава в зависимости от полученных значений по тесту «Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл), % (Таble 2. Distribution of the number of persons in a group of junior command staff due to the values obtained via «Diagnostics of Emotiona l Intelligence» technique (N. H all), % )

Уровень развития эмоционального интеллекта	Наименование шкал
	’5 § к У & В R Ю О У О s и о S	я ^ в о R ® в ” § i о ™ m g	BBS У 5 5 ™ я и о в и 5 >. m	S У т S о о и	S к m	2 в S с 0 = 5 В 5 S Л ^ я
Низкий	13,4	6,6	20,0	0	0	13,3
Средний	80,0	66,7	66,7	80	93,4	73,4
Высокий	6,6	26,7	13,3	20	6,6	13,3
Всего	100	100	100	100	100	100

Высокий уровень общего эмоционального интеллекта характерен для 6,6% сотрудников, что говорит о высокой развитости эмоциональных реакций, высокой способности понимать как свои, так и чужие эмоции. Данные сотрудники понимают природу эмоций, они знают и могут описать большой спектр чувств, не подвержены резким изменениям настроения из-за действий других людей. Высокий эмоциональный интеллект позволяет саморегулиро-вать свои эмоции и управлять чужими. Сотрудники с такими характеристиками знают, как нейтрализовать гнев, и обладают умением успокоить другого человека, способны изменять и перестраивать эмоции других.

Из таблицы 2 видно, что в группе сотрудников младшего начальствующего состава преобладают высокие средние значения шкал «Самомотивация» (80%) и «Эмпатия» (93,3%). У 20% выявлен высокий уровень «Самомотивации», и у 26,6% сотрудников зафиксированы высокие показатели по шкале «Эмоциональная осведомленность». Это свидетельствует о том, что сотрудники способны понимать свои эмоции, чувства, настроения, реагировать на них и контролировать, подавлять отрицательные эмоции в зависимости от ситуации. Такие качества в профессионально-служебной деятельности помогают более эффективно исполнять должностные обязанности. Сотрудники не будут поддаваться ситуативному моменту на провокации со стороны осужденных, могут осознавать причину их поведения и проявления эмоций, контролировать свое собственное поведение.

Исследование эмоционального интеллекта у сотрудников рядового состава. Показатели по методике «Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл) в группе рядового состава сотрудников представлены в таблице 3.

Таблица 3. Показатели в группе сотрудников рядового состава по методике «Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл), Х ±о

(Таble 3. Indicators in the group of private command staff according to «Diagnostics of Emotional Intelligence» technique

(N. Hall), Х ±о )

Название шкалы	Статистические показатели
	Среднее значение	Стандартное отклонение
Эмоциональная осведомленность	6,3	±2,9
Управление своими эмоциями	7,8	±1,7
Самомотивация	7,0	±1,7
Эмпатия	6,1	±2,9
Распознание эмоций других людей	5,8	±3,2

Как видно из таблицы, у сотрудников группы 2 отмечаются выраженные средние значения по шкалам:

• 1.    «Эмоциональная осведомленность» ( Х =6,3±2,9) — способность осознавать и понимать свои эмоции и свое внутренне состояние, отдавать себе самоотчет.

• 2.    «Управление собственными эмоциями» ( Х =7,8±1,7) — обладание эмоциональной гибкостью, отходчивостью, отсутствие склонности давать волю своим эмоциям.

• 3.    «Самомотивация» ( Х =7,0±1,7) — умение при необходимости произвольно управлять своим поведением и эмоциональным состоянием в служебнопрофессиональной деятельности, вызывать у себя широкий спектр положительных эмоций.

По остальным шкалам методики («Эмпатия», «Распознание эмоций других людей») наблюдаются высокие индивидуальные различия внутри группы.

Качественно-количественный анализ распределения сотрудников рядового состава в зависимости от полученных значений по тесту «Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл) представлен в таблице 4.

Как следует из таблицы, по шкале «Общий эмоциональный интеллект» у 53,3% сотрудников рядового состава выявлен средний уровень, что говорит о способности понимать и распознавать эмоции других людей, классифицировать их по группам (грусть, радость, тревога и т. д.). Они обладают умением проживать противоречивые чувства, способны управлять своими эмоциями, а также выстраивать межличностные отношения, основываясь на понимании эмоций и умении выбирать реакцию, которая будет наиболее эффективна в данной ситуации.

У 46,6% сотрудников рядового состава по шкале «Общий эмоциональный интеллект» выявлен низкий уровень эмоционального интеллекта. Это свидетельство того, что у обследуемых не сформирован ряд профессионально важных качеств. Они могут перекладывать вину на других, имеют склонность к нападкам, критике, способны проецировать чувства других людей на себя, выдавая их за свои собственные. Низкий уровень эмоционального развития означает, что сотрудники могут умалчивать о своих собственных чувствах, не понимать и подавлять их, не всегда учитывают свои настоящие и предполагаемые будущие чувства до начала какого-либо действия. Сотрудники группы 2 не способны в полной мере идентифицировать и сопереживать другому человеку, понимать причину его актуального эмоционального переживания. Данные трудности могут стать причиной межличностных конфликтов между сотрудниками в служебнопрофессиональной деятельности.

Таблица 4. Распределение сотрудников рядового состава в зависимости от полученных значений по тесту

«Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл), % (Таble 4. Distribution of the number of persons in a group of private command staff due to the values obtained via

«Diagnostics of Emotional Intelligence» technique (N. Hall), % )

Мы предположили, что уровень эмоционального интеллекта у сотрудников рядового и младшего начальствующего состава оказывает разное влияние на их служебно-профессиональную деятельность. У сотрудников младшего начальствующего состава этот уровень выше, чем у рядового состава сотрудников. В связи с этим проводилось сравнение показателей в группах при помощи U-критерия Манна-Уитни — непараметрического статистического критерия для сравнения двух независимых выборок. Результаты представлены в таблице 5.

Между группами имеются достоверные значимые различия по шкале «Эмоциональная осведомленность»: полученное эмпирическое значение Uэмп=44 при р≤0,01 по U-критерию Манна-Уитни находится в зоне значимости. Для сотрудников младшего начальствующего состава характерны понимание и осознание своих эмоций, восприятие спектра испытываемых эмоциональных переживаний. Респонденты способны понимать себя, распознавать негативные чувства и своевременно устранять их.

Таблица 5. Сравнение значений, полученных по методике «Диагностика эмоционального интеллекта» (Н. Холл) в группе 1 и группе 2 (Таble 5. Сomparison of the values obtained via «Diagnostics of Emotional Intelligence» technique (N. Hall) in group 1 and group 2 )

Наименование шкал	и ° « Bag У R 2 § g S ” в о И а в <и ЕС и г< >, д Я &ч Е ЕС н ей О У Рч ^ СЙ U к	м о й 5 К & й ^ <и й С?|	й ей Сц М £	S “ =а Ува s s а а § S а а о У 5 | S §1* К
Эмоциональная осведомленность	11,2±2,4	6,3±2,9	44	р≤0,01
Управление своими эмоциями	9,8±1,9	7,8±1,7	69	р≤0,05
Самомотивация	11,2±2,1	7,0±1,7	39,5	р≤0,01
Эмпатия	10,6±1,5	6,1±2,9	38,5	р≤0,01
Распознание эмоций других людей	10,2±2,3	5,8±3,2	36,5	р≤0,01

Показатели шкалы «Самомотивация» в группах имеют значимые различия Uэмп=39,5 при р≤0,01 по U-критерию Манна-Уитни, находятся в зоне значимости, т. е сотрудники младшего начальствующего состава осознают важность положительного самоощущения, способны быть спокойными и сосредоточенными, умеют понимать свои эмоции и чувства, управлять внутренним состоянием.

Показатели в группах имеют значимые различия по шкале «Эмпатия» — Uэмп=38,5 при р≤0,01 по U-критерию Манна Уитни, они находятся в зоне значимости и указывают на достоверные различия в группах.

В группе сотрудников младшего начальствующего состава больше выражено чувство эмпатии, понимание чужих намерений и имеется навык оценки ситуации в сравнении с группой сотрудников рядового состава, которые склонны проецировать чувства других, выдавая их за свои.

Показатели шкалы «Распознание эмоций других людей» имеют значимые различия Uэмп=36,5 при р≤0,01 по U-критерию Манна-Уитни. Сотрудники младшего начальствующего состава склонны к более глубокому и качественному декодированию эмоциональных сигналов других людей, пониманию и адек- ватному реагированию на них, в отличие от сотрудников рядового состава.

По показателям шкалы «Управление своими эмоциями» нет значимых различий (р≤0,05).

Выводы

• 1.    Эмоциональный интеллект представляет собой способность личности распознавать и понимать свои и чужие эмоции, управлять ими, использовать эти знания в качестве основы для принятия решений. В деятельности сотрудников УИС эмоциональный интеллект является профессионально важным качеством.

• 2.    У сотрудников младшего начальствующего состава уровень эмоционального интеллекта выше, чем рядового состава ФСИН России. Они способны понимать свои эмоции, чувства, настроения, реагировать на них и контролировать их; могут подавлять отрицательные эмоции в зависимости от ситуации. Такие качества в профессионально-служебной деятельности сотрудника помогают ему более эффективно исполнять свои должностные обязанности: сотрудники не поддаются ситуативному моменту на провокации со стороны осужденных, могут осознавать причину их поведения и проявления эмоций, контролировать свое собственное поведение.

• 3.    У 46,6% сотрудников рядового состава отмечается низкий уровень развития эмоционального интеллекта. Они не в состоянии взять ответственность за свои чувства, могут перекладывать вину на других, склонны к нападкам, критике, способны проецировать чувства других людей на себя, выдавая их за свои собственные. Низкий уровень эмоционального интеллекта означает, что сотрудники могут умалчивать о своих собственных чувствах, не понимать и подавлять их, также для них характерны трудности в способности организовывать себя и чувствовать собственное внутреннее состояние. В связи с этим необходимо проводить направленную работу по повышению уровня эмоционального интеллекта и эмоциональной компетентности у сотрудников данной категории.

Перспективы. Настоящее исследование не исчерпывает всех сторон и проблем повышения уровня эмоционального интеллекта сотрудников. В качестве перспективы дальнейшего исследования могут выступить выявление особенностей проявления эмоционального интеллекта и других личностных качеств у сотрудников, имеющих различный срок службы в уголовно-исполнительной системе, а также разработка и реализация психокоррекционной программы по повышению эмоциональной компетентности, развитию способности к саморефлексии, социальной чуткости, коммуникативному взаимодействию и т. д.