Особенности маркетинга в туризме

Сегодня туризм является крупным сектором мировой экономики, при этом его высокие темпы развития и значительные объемы денежных вложений оказывают большое влияние на различные секторы экономики. Он сочетает в себе рыночные аспекты экономических связей и социально ориентированные цели развития общества. Во многих странах мира маркетинг в сфере туризма является высокодоходной и наиболее динамично развивающейся отраслью экономики и играет важную роль в социальной, культурной, политической сфере, способствует наращиванию экономического благосостояния граждан. В России туризм стал отраслью, наиболее привлекательной для предпринимательской деятельности. Туризм стал отраслью народного хозяйства, он определяет постоянную потребность в профессионально подготовленных кадрах, владеющих экономическими знаниями в сфере туризма.

Сегодня туризм возглавляет список важнейших социальноэкономических отраслей в мировой экономике. Он становится стилем жизни миллионов людей на планете. Он оказывает положительное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом.

Современный маркетинг в туризме (туристичекий маркетинг) – это комплексная система управления и организации деятельности туристических фирм при разработке спектра инновационных туристических,экскурсионных услуг, их сбыту в целях получения прибыли благодаря повышению качества туристского продукта и учета процессов, происходящих на мировом туристском рынке.

Особенность туристического маркетинга состоит в том, что рынок находится в постояной динамике. Спрос на туристические услуги может меняться под влиянием, погодных условий, введения новых цен, конкуренции. Маркетинг в связи с этим представляется как непрерывный процесс. Поэтому стратегия маркетинга в любой туристической фирме включает в себя проектирование ближайшего будущего. Туристическая фирма, намечая перспективные планы, согласовывает их с факторами внешней среды, т.е. использует все возможные маркетинговые инструменты для достижения целей будущегo.

Туристический маркетинг имеет свою специфику, обусловленную особенностями создания и потребления туристического продукта. Туристический продукт — комплекс работ, услуг и товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в процессе его туристической деятельности и в период его путешествия. Туристический продукт состоит из трех частей: тура (туристической поездки по определенному маршруту); туристические экскурсионные услуги (размещение, питание, транспортные услуги, экскурсионные программы и другие услуги на маршруте); товары, которые турист приобретает или потребляет. Продвижение же туристического продукта осуществляет туроператор - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, продвижением и реализацией туров.

По сути, туристический продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате. К туристическим услугам относятся такие виды услуг как : гостиничные, экскурсионные, транспортные, услуги переводчика, бытовые и другие услуги . В то же время «туристический продукт» можно рассматривать в узком и широком смысле. Туристический продукт в узком смысле – это услуги каждого конкретного сектора туристической индустрии (например, гостиничный продукт, турпродукт туроператора, транспортное предприятие и так далее). В широком смысле туристический продукт – это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристическую поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отношение. Основным туристическим продуктом является комплексное обслуживание, включающее в себя стандартный набор услуг, который продается туристам в одном «пакете». За рубежом туристские поездки, которые осуществляются на основании «пакетов услуг» часто называют пакетными турами (пэкидж-турами). Наибольшей популярностью они пользуются в Европе. Обычно пэкидж-туры организовываются и предлагаются для реализации на популярных туристских маршрутах. Например, «Автобусом по Европе», «Знакомство с Италией» и др.. Обычно это места отдыха и туризма, пользующиеся постоянным спросом. Пакетные туры (пэкидж туры) имеют свои плюсы . К плюсам можно отнести то, что туристу, легче принять решение о том, какой он может выбрать себе маршрут, так как цены и программа тура заранее известны. Во-вторых, комплексный тур в целом намного дешевле, чем пакет услуг, покупаемых отдельно. К плюсам также можно отнести возможность туристического агентства показать привлекательность своего продукта потенциальным клиентам. Однако, реклама таких туров привлекает только определенную часть потенциальных клиентов. Также иногда программа тура может быть чрезмерно насыщенной.

Необходимо отметить, что развитие туристического маркетинга началось примерно с 50-х годов прошлого века. В то время спрос на туризм превышал предложение, и потребителям было не так важно качество, как сама возможность туризма. Туристические фирмы предлагали практически одни и те же программы и у этих фирм было довольно узкое направление работы.

Маркетинг в туризме имеет свои особенности , одной из которых является то, что спрос зависит от сезонов. Спрос на услуги в туризме достаточно гибкий, в зависимости от цены и дохода. Необходимо знать, что продукт в туризме зависит от нескольких сторон, и каждая из них имеет свои особенности и потребности, что сказывается на конечном результате. Поэтому нужно учитывать мелкие детали, мелочи, из которых состоит обслуживание туристов.

За последние годы многие страны пополнили сове благосостояние именно за счет развития данной отрасли. Говоря о маркетинге в сфере туризма в России, то туризм не воспринимается самостоятельной и отдельной частью экономики. Эта сфера пока что находится в процессе становления. В связи с этим, возникает потребность в квалифицированных кадрах в данной сфере. Важной основой маркетинга в сфере туризма, является его исследование, стратегия и планирование. Но в данной сфере этому, не уделяется достаточного внимания. Кроме того, туризм в России находится на невысоком уровне, из-за недостаточной платежеспособности населения.

Совсем недавно, маркетинг вообще не находил соответствующее применение в сфере туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии в сфере туризма привели к необходимости введения основных элементов маркетинга работу туристских фирм. Чтобы развиться предприятию и улучшить качество туристических услуг , на предприятиях следует организовывать маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, стимулировать продажи , проводить маркетинговые исследования, наиболее приемлемые для данного предприятия, искать каналы по сбыту. Руководитель должен стимулировать сотрудников маркетингового отдела, при этом сотрудники, при этом сотрудника необходимо проходить курсы повышения квалификации, участвовать в конференциях.

В условиях развитой конкуренции, фирмы и предприятия вынуждены удовлетворять потребности клиентов. Сфера туризма нуждается в профессионалах маркетинга, которые будут понимать актуальные проблемы , способных искать пути решения этих проблем, выявлять потребности потребителей и реагировать на них. Для достижения положительного эффекта в данной сфере, необходима взаимосвязь маркетинга между различными организациями, поэтому маркетинг в сфере туризма играет достаточно важную роль.