Особенности мотивации персонала в индустрии красоты (на примере салонов красоты)

Основной составляющей современной экономики многих стран мира является сфера услуг, на долю которой приходится до 70% от валового внутреннего продукта (ВВП). В России этот показатель немного ниже. По данным Н. Василенко [2] в 2016 г. доля сферы услуг в ВВП составила 63%, а объем платных услуг - 8378 млрд. руб., что выше (в 14 раз), чем в 2000 году. При этом для рыночного сектора сферы услуг характерны: увеличение доли продаж менее дорогого ассортимента и создание сетевых структур, что обусловлено ухудшением финансового положения потребителей [4, 6].

В 2019 году, в связи с изменениями в российском законодательстве (повышение: минимального размера оплаты труда, налога на добавленную стоимость; отмена упрощенного налогооблажения), возникнут вопросы, связанные с кадровым заполнением, ценообразованием, рентабельностью и удержанием своей ниши.

Сравнительный анализ развития индустрии красоты в крупных городах России показал перспективность новых форматов и трендов (экспресси лоукост-формат; франчайзинг, сетевые салоны, мини-салоны, моностудии, барбершопы) [1]. Семьдесят процентов рынка занимают салоны красоты традиционного формата. Для Волгограда прогнозируется сохранение основной прибыли за сегментом салонов красоты традиционного формата при условии корректировки бюджета путем оптимизации расходов.

Оптимизация расходов на персонал отрицательно влияет на трудовую мотивацию персонала и влечет за собой текучесть персонала [5, 7]. Сохранение компанией своих позиций на рынке за счет конкурентоспо- собности и профессионального уровня возможно при грамотном управлении персоналом.

В связи с этим актуальны вопросы поиска эффективных методов управления и мотивации персонала.

Цель - выявить особенности управления персонала индустрии кра соты в современных условиях.

Объектами исследованиями являлись салоны красоты г. Волгограда.

Исследования проводились в 2017-2018 гг. Основные методы исследования: наблюдение, анализ и обобщение статистических, ведомственных, справочных, нормативных документов, маркетинговых исследований и ли- тературных источников, интервьюирование и анкетирование руководителей и персонала (35 человек).

По данным Комитета промышленности и торговли Волгоградской области [3] в регионе насчитывается более 7000 предприятий бытового обслуживания (рисунок 1), в т.ч. в Волгограде (3 140), Волжском (904), Ка- мышине (409).

изготовление и ремонт мебели услуги по ремонту бытовых машин и приборов мастерские по ремонту и обслуживанию бытовой и радиоэлектронной аппаратуры хозяйствующих субъектов окаэываютфотоуслуги предприятие по ремонту и строительству жилья мастерские по ремонту обуви ателье по ремонту и пошиву швейных и трикотажных и здел и й мастерские по ремонту автотран спорта, машин и оборудования парикмахерские и косметические салоны прочие (услуги обрядового обслуживания, ремонти изготовление металлоизделий, прокаты, химчистки,...

Рисунок 1 - Распределение предприятий бытового обслуживания по направлениям

Для всех салонов красоты выявлены основные проблемы – высокая текучесть и недостаточная трудовая мотивация персонала, которые руководители решают через мотивирование сотрудников совершенно разными способами (рисунок 2).

Устранение факторов демотивации

Отсутствие клиентов и карьерного продвижения, плохие условия на рабочем месте (в помещспин), психологический, нарушения условий трудового договора работодателем и т.п

Нематериальные аспекты мотивации Привилегии и скидки® для сотрудника, курсы цовыш ения кв алификации, корпоративные мероприятня, команда, объявление благодарно степ, современное оборудование. каче ственные ма г epi га лы и ср е д ств а, креативный подход и т.д.

Материальные аспекты мотивации заработная плата, премия, материальная помощь.. повышение

Рисунок 2 – Мотивационная система в управлении персоналом

Анализ обработанных данных показывает, что на первом месте по значимости для персонала представляют зарплата, отношения в коллективе, на втором – карьерный рост (популярный ответ среди респондентов в возрастной группе – 18-40 лет). Удовлетворенность работой составляет у 40% опрошенных. Показателем успешности управления персоналом является дружный коллектив, отсутствие факторов, негативно влияющих на рабочий процесс, чувство удовлетворения у сотрудника и клиента. Опрос выявил, что 15% сотрудников не знают о существующей в организации системы мотивации, 10% указывают об отсутствии нематериальных систем поощрений и наказаний.

Таким образом, руководителям салонов красоты независимо от их формата необходимо использовать резервы материальных и нематериальных аспектов трудовой мотивации как процесса стимулирования сотрудника (коллектива) к деятельности, направленной на достижение целей компании (конкурентоспособность, профессиональный уровень), к эффективному исполнению принятых решений и выполнению намеченных работ.