Особенности поцессного подхода к управлению железнодорожными перевозками

Процессный подход к управлению организацией - это подход, основанный на формировании сети бизнес-процессов организации и последующего управления этими процессами по методике PDCA (Plan - Do -Check - Act), включая мониторинг удовлетворенности клиентов и внутренний аудит процессов. [1].

Применение процессного подхода к управлению железнодорожными перевозками поможет свести в единую, гибкую, универсальную систему все методы управления, используемые в настоящее время. Процессный подход позволяет определить: источники информации о процессе и систему ее поступления; ресурсы, которыми управляют, а затем замкнуть цепочку обратной связи управления для достижения наилучших результатов.

Наиболее эффективное использование процессного подхода к управлению возможно с помощью моделирования бизнес-процессов и последующего контроля их параметров. Предприятия занимающиеся железнодорожными перевозками могут точнее описать свои действия и оперативно реагировать на изменения внешней и внутренней окружающей среды.

С целью адаптации процессного подхода к моделированию бизнес-процессов предприятия химического комплекса с непрерывным циклом производства рассмотрены предложенные различными авторами трактовки основных понятий и определений из данной сферы: процесс, бизнес-процесс, логистический процесс, логистический бизнес-процесс, моделирование бизнес-процессов (таблица 1.1).

Таблица 1.1 –Содержание основных понятий процессного подхода

Таким образом, в основу дальнейшего исследования и моделирования управления железнодорожными перевозками положены следующие категории.

• 1.    Процесс - это непрерывный поток, в котором исходные материалы преобразуются в готовые изделия. Процесс представляет собой модель такого поведения, которое заключается в исполнении приема или передачи каких-либо объектов или в преобразовании этих объектов [2].

• 2.    Бизнес-процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы и выходы, представляющие ценность для потребителя [3]

• 3.    Логистический процесс - это определенным образом организованная во времени последовательность выполнения логистичеcких функций/ операций, позволяющая достигнуть заданных на плановый период целей логистической системы или ее сетевых функциональных подразделений. [5].

• 4.    Логистические бизнес-процессы должны инициировать разработку организационной структуры управления логистикой компании. Логистический бизнес-процесс - взаимосвязанная совокупность операций и функций, переводящих ресурсы компании (при управлении материальными и сопутствующими потоками) в результат, задаваемый логистической стратегией фирмы [6]

• 5.    Моделирование бизнес-процессов - отражение субъективного видения реально существующих в организации бизнес-процессов в виде модели [5]. Моделирование бизнес-процессов основано на логистических концепциях, которые включают в себя инструменты для анализа и выявления узких мест в процессе управления предприятием в целом и его основными процессами.

• 6.    Концепция - способ понимания, трактовки объекта исследования, основная точка зрения по данному вопросу, руководящая идея для систематизированного освещения, ведущий замысел, методологические принципы, постулатная основа в научно-исследовательской разработке. В связи с этим логистическую концепцию можно трактовать как руководящую идею, платформу поддержки бизнеса и инструментарий оптимизации ресурсов предприятия при управлении основными и сопутствующими потоками.

Одновременно бизнес-процесс - это организационный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат. [4] Бизнес-процесс представляет собой логически связанные, повторяющиеся действия, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически и виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. [4].