Особенности реализации принципов социальной ответственности малого и среднего предпринимательства

Введение . Корпоративная социальная ответственность охватывает экономические, правовые и этические ожидания, которые общество возлагает на организации. Основная цель ее заключается в обеспечении того, чтобы положительное влияние предпринимательских практик на общество приводило к повышению конкурентоспособности и устойчивости компаний. Таким образом, социальная ответственность автоматически обусловит повышение производительности труда, поскольку улучшение условий для работников также оптимизирует их эффективность.

В условиях возрастания актуальности повестки устойчивого развития, следования концепции импортозамещения, а также утверждения концепции технологического развития на период до 2030 г.1 повышение уровня социальной ответственности малого и среднего предпринимательства является необходимостью.

Материалы и методы . В декабре 2022 – феврале 2023 гг. нами было проведено исследование, основной целью которого стало выявление драйверов развития социальной ответственности малого и среднего предпринимательства. Был использован метод экспертного опроса, в котором приняли участие 27 представителей бизнеса, являющиеся руководителями малых или средних предприятий, функционирующих на территории Московской области, а также работающие в корпорации «МСП»² и в Фонде поддержки социальных проектов³.

Результаты и обсуждение . При изучении системы социальной ответственности малого и среднего предпринимательства нами был произведен анализ отечественных и зарубежных научных источников, на основе которого выявлено, что социальная ответственность приносит пользу компаниям во многих отношениях – финансовом, репутационном, брендовом, способствует росту общественного доверия к ним, обеспечивает лояльность потребителей/заказчиков и поддерживает их намерение совершить покупку именно в этой организации, способствует расширению ее клиентской базы (Latapí Agudelo et al., 2019; Nan Ye et al., 2020; Турнаев, 2021).

Исследователи социальной ответственности малого и среднего бизнеса отмечают необходимость дальнейшей эволюции определения и понимания термина, особенно в контексте развития концепции устойчивого развития, в которой она имеет глубокие корни (Корпоративная социальная ответственность как элемент бизнес-стратегии компании …, 2019: 429). Развитие исследований и практики в области социальной ответственности очень динамично.

В настоящее время данный феномен воспринимается уже не как потенциальное конкурентное преимущество компании, а, скорее, как стратегическая необходимость. Если компания не декларирует и не сообщает о том, что она осуществляет социально ответственную деятельность, это может послужить негативным сигналом как для ее сотрудников, потребителей, инвесторов, так и для других заинтересованных сторон. Реализация принципов социальной ответственности, как и любой другой стратегии, имеет решающее значение для обеспечения успешного достижения бизнес-целей. Поскольку это стратегическое измерение требует значительных инвестиций, одной из основных проблем для практиков был и остается поиск «беспроигрышного» сценария, то есть бизнес-обоснования инвестиций в социальную ответственность малых и средних предприятий, определяемого как различные выгоды, которые компании могут извлечь из своей социальной активности. Малые и средние предприятия характеризуются ограниченными ресурсами и необходимостью очень осторожно инвестировать эти ресурсы, что часто приводит к принятию компромиссных решений, например, к выбору между инвестициями в социально ответственную деятельность и интеграцией инноваций в производственный процесс. Таким образом, для бизнеса, и особенно для малых и средних предприятий, крайне важно найти баланс между сопротивлением внешним факторам, которые подрывают их собственную практику, и согласием на участие в социальных проектах.

Между тем следование повестке устойчивого развития приводит к стабилизации экономики компании, формированию функционального общества, предотвращению кризисов в нем, ресурсосбережению управления, расширению рынка труда. Социальная ответственность находится в тесной взаимосвязи с концепцией устойчивого развития – они способствуют охране окружающей среды и социально-экономическому развитию.

На основе результатов проведенного исследования нами сформулирован вывод о том, что корпоративная социальная ответственность определяется заинтересованными сторонами, акционерами, советом директоров, менеджерами, сотрудниками, клиентами, конкурентами, правительствами, промышленными предприятиями и средствами массовой информации. Рассмотрим основные факторы, которые являются движущими силами развития социальной ответственности предпринимательства в России (рис. 1).

Драйверы развития	Акционеры, инвесторы
социальной ответственности бизнеса	Менеджеры
	Стейкхолдеры (заинтересованные стороны)
	Сотрудники
	Клиенты
	Конкуренты
	Государство

Рисунок 1 – Основные драйверы развития социальной ответственности предпринимательства (n = 27, экспертный опрос)

Figure 1 – Main Drivers for the Development of Social Responsibility in Entrepreneurship (n = 27, Expert Survey)

• 1.    Акционеры, инвесторы. Они владеют компанией, следовательно, являются инициаторами ее решений и оказывают реальное воздействие на общество. То, во что верят инвесторы, существенно влияет на показатели социальной ответственности компании. Например, акционеры более охотно рассматривают бюджетные инвестиции в концепцию корпоративной социальной ответственности, если верят в необходимость реализации этичной деятельности (Лукашевич, Лукашевич, 2019: 77).

• 2.    Менеджеры. Опыт их работы влияет на внедрение корпоративной социальной ответственности (КСО). Они с большей вероятностью предпримут предотвратимые действия, если осознают риск и вред, который их компания представляет для общества. Таким образом, делая социальные проблемы более заметными, менеджеры вносят большой вклад в развитие социальной ответственности малого и среднего предпринимательства. Результаты этого видны не сразу, поэтому менеджеры рассматривают данный инструмент как долгосрочную инвестицию (Вовченко, Андреева, 2021: 239).

• 3.    Стейкхолдеры. Заинтересованные стороны продвигают концепцию социальной ответственности предпринимательства. Они требуют гарантий занятости и стабильности, безопасности и охраны здоровья, гендерного равенства, равенства трудовых ресурсов, а также прав человека и этики (Tiep Le Thanh et al., 2021: 191). Эффективность работы фирм повышается, когда внешние заинтересованные стороны участвуют в мероприятиях, связанных с социальной ответственностью предпринимательства, а также задействованы в установлении внутренних норм компании в данной области (Yusrizal, 2021: 539).

• 4.    Сотрудники. Эффективность их работы определяет результаты деятельности компании, поэтому управление человеческими ресурсами играет колоссальную роль в успехе и развитии малого и среднего предпринимательства. Аспекты социальной ответственности в рамках деятельности таких предприятий связаны с личной идентификацией и целями сотрудников в дополнение к трудовой мотивации и восприятию (Измайлова, 2021: 108). Необходимо выстроить такую систему, в рамках которой менеджеры способны донести до сотрудников сущность и цели социально ответственной деятельности. Когда последние воспринимают свою деятельность как вклад в развитие компании, они с большей вероятностью будут работать эффективнее (Макаров и др., 2021: 122).

• 5.    Клиенты. Социальная ответственность предпринимательства – важный параметр для граждан. Клиенты, испытывающие финансовые трудности, отдают предпочтение цене, а не характеристикам товара, но осведомленность о социальной ответственности малых и средних предприятий влияет на их решение о покупке (Щурина, 2020: 100). Люди рекомендуют такие производства другим, что указывает на то, что социальная ответственность способствует повышению доверия общества к малому и среднему предпринимательству.

• 6.    Конкуренты. Те из них, кто реализует социально ответственную деятельность, которая благоприятно сказывается на имидже компании, провоцируют возникновение стремления соответствовать актуальной повестке и у других представителей предпринимательских структур. Наблюдение за тем, как конкуренты получают награды в области социальной ответственности и привлекают большее количество клиентов, увеличивает вклад компаний в социальную ответственность, что необходимо для сохранения конкурентоспособности.

• 7.    Государство. Для него особенно важным является стабилизация внутреннего рынка, поэтому оказание поддержки в реализации социально ответственной деятельности малого и среднего предпринимательства выступает одной из ключевых задач государства. Мероприятия данной направленности, такие как государственные субсидии, программы развития и нормативноправовые акты, администрирующие социально ответственную деятельность частного сектора экономики, являются драйверами его развития (Янцен, Доронина, 2020: 275).

Все вышеперечисленные факторы, которые так или иначе связаны с деятельностью малых и средних предприятий, оказывают выраженное влияние на развитие и расширение концепции социальной ответственности.

Особенности реализации принципов социальной ответственности малого и среднего предпринимательства . Высокий уровень мобильности компаний рассматриваемого типа в совокупности с повышенными рисками дестабилизации обосновывает необходимость их следования стратегии устойчивого развития. Деятельность малых и средних предприятий в области социальной ответственности выходит за рамки этических целей – они повышают ценность компаний и улучшают ее имидж.

В современных условиях реализация принципов социальной ответственности малого и среднего предпринимательства является неотъемлемой частью осуществления общественно полезной деятельности бизнеса. Следование стратегии устойчивого развития осуществляется в совокупности с развитием внутреннего производства, что опосредовано необходимостью повышения уровня устойчивости и способности к самообеспечению в современной российской экономике. Подобные условия обосновывают реализацию государственной поддержки, направлены на развитие малого и среднего бизнеса, а также на расширение их зон ответственности.

Социальная ответственность малого и среднего бизнеса играет значительную роль в системе взаимодействия внутри экономической системы. С одной стороны, следование ее принципам позволяет привлекать большее количество клиентов, инвесторов, повышать рейтинги и улучшать имидж компаний. С другой стороны, именно у субъектов малого и среднего бизнеса объем свободных средств не всегда позволяет делать значительный вклад в развитие социального компонента, в том числе в осуществление социально ответственной деятельности. Данное противоречие отражает специфику функционирования предприятий в условиях следования повестке устойчивого развития.

Осуществление социально ответственной деятельности малого и среднего бизнеса можно рассматривать и как возможность для доступа к финансовым ресурсам. Социально ориентированные инвесторы учитывают все показатели при принятии решений. Компании оцениваются с точки зрения финансовых перспектив, этических, экологических и социальных последствий их деятельности, поскольку считается, что интеграция целей устойчивого развития в бизнес-стратегию обеспечивает улучшение финансовых результатов в долгосрочной перспективе, что в свою очередь влияет на эффективность инвестиций. Соответственно, социально ответственная деятельность представляет собой бизнес-возможность для компаний по привлечению финансовых ресурсов и расширению сферы деятельности.

Таким образом, социальная ответственность малого и среднего бизнеса – это одновременно и обязательства, и бизнес-возможности для компаний. Первые можно рассматривать как ответственность, связанную с экономической функцией организации, регулируемую правовой базой и вытекающую из этических норм или ожиданий общества по отношению к бизнесу. Социальная ответственность становится возможностью для предпринимательства, как только она интегрируется с бизнес-стратегию. В результате социально ответственная деятельность открывает широкие перспективы для компаний в разных направлениях, проявляясь в получении конкурентного преимущества и улучшении финансовых результатов.

Внутреннее корпоративное управление помогает максимизировать прибыль фирмы, а социальная ответственность является одним из действенных способов повысить уровень внутреннего корпоративного управления, поскольку повышает эффективность деятельности фирм. Представим графически процесс влияния социальной ответственности на деятельность малых и средних предприятий на основе выявленных драйверов развития (рис. 2).

Исходя из данных, отраженных на рис. 2, установленные в результате проведенного исследования драйверы развития социальной ответственности предпринимательства играют колоссальную роль в выстраивании стратегии планирования деятельности компании как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

Необходимо более детально рассмотреть показатели социально ответственного предпринимательства. В первую очередь это касается финансовых критериев. В данном случае анализируется не прибыльность или рентабельность, а показатели, связанные с отчислениями на обучение и повышение квалификации сотрудников, на премирование и материальное поощрение отличившихся работников, а также определяемые социальными инвестициями. Кроме того, затраты, сопряженные с инновационной деятельностью, также включаются в данный список, так как она по своей сути связана с изменением социальных аспектов в сторону их развития. Малое и среднее предпринимательство в основном сопровождается реализацией внутренних затрат, направленных на развитие персонала, в то время как крупные предприятия чаще используют каналы социального инвестирования. При этом необходимо отметить, что в случае с малым и средним предпринимательством указанные показатели стоит рассматривать в относительных значениях для выявления тенденций и возможности проведения сравнительного анализа.

Рисунок 2 – Процесс влияния социальной ответственности на деятельность малых и средних предприятий на основе выявленных драйверов развития

Figure 2 – The Process of Social Responsibility Impact on Small and Medium-Sized Enterprises Based on the Identified Drivers for Development

Следующая группа показателей связана с репутацией и доверием. Данные явления находятся в тесной взаимосвязи, что подтверждается тем, что в случае снижения одного из показателей обязательно произойдет спад значений другого. Важность репутации и доверия связана с тем, что их повышение занимает длительное время, при этом в случае возникновения негативных ситуаций или кейсов значительно повышается вероятность трансформации мнения клиентов и других стейкхолдеров. Оценка репутации может проводиться при помощи опросов потребителей, конкурентов и поставщиков. Анализ доверия социально ответственному предприятию связан с изучением нескольких аспектов его проявления: по отношению к собственно предприятию, его продукции или услугам, а также к производственному процессу.

Имидж в определенной степени связан с репутацией, однако имеет иную природу происхождения. Его основу составляет четкая стратегия развития, которая реализуется благодаря грамотному позиционированию. На имидж малого или среднего предприятия, которое стремится к повышению социальной ответственности, влияет частота освещения результатов деятельности, их направленность, а также активизация коммуникации с потребителями. Формирование необходимого имиджа особенно важно для средних предприятий, так как они имеют больше ресурсов и возможностей для реализации выбранной стратегии и улучшения результатов.

Удовлетворенность клиентов оказывает значительное влияние на устойчивость малого и среднего предпринимательства, а также выступает в качестве показателя оценки эффективности выбранной стратегии развития. При этом повышение удовлетворенности клиентов само по себе несет социальный эффект. Оценка данного показателя может проводиться на основе анализа финансовых достижений организации и учитывать данные опросов клиентов. Гибридный подход позволяет более детально исследовать потенциальные проблемные аспекты, возникающие в ходе взаимодействия предприятия с потребителями.

Заключительным показателем в плане нашего анализа выступает лояльность. В большинстве случаев его связывают с потребителями, однако он может отражать отношение не только этой группы стейкхолдеров. Лояльность проявляется также в поведении поставщиков, контрагентов, а также сотрудников предприятия. Повышение ее позволяет малым и средним предприятиям увеличивать шансы на выживаемость в условиях кризисов или иных непредвиденных обстоятельств. Данное положение может выражаться в сохранении рабочего штата и удерживании потребительского спроса в критических ситуациях.

Таким образом, показатели социально ответственного предпринимательства позволяют оценить различные аспекты деятельности малых и средних предприятий на предмет общественно значимого эффекта от нее.

Заключение. Сказанное позволяет нам заключить, что интеграция принципов социальной ответственности в деятельность малого и среднего предпринимательства является одним из важнейших компонентов, определяющих его развитие в условиях актуализации повестки устойчивого развития. Значительное внимание следует уделять драйверам развития, так как каждый из них является необходимым актором в системе социальной ответственности предпринимательства, поэтому учет потребностей, целей и мотивов каждого из них позволит реализовывать принципы социальной ответственности предприятиям малого и среднего масштаба более эффективно.

Рассмотрение социальной ответственности как бизнес-возможности для малого и среднего бизнеса основано на добровольном характере ее внедрения, хотя следует отметить, что трата ресурсов в этом направлении может быть не так выгодна, как инвестирование в улучшение практики управления персоналом, когда целью является повышение вовлеченности сотрудников в процесс достижения корпоративных целей. Возникает вопрос: что заставляет компании в такой ситуации выбирать социальную ответственность, последствия которой связаны с большей неопределенностью, чем альтернативные действия? В таком случае социальную ответственность можно рассматривать как обязательство, вытекающее из ожидания заинтересованных сторон. Гармоничные отношения с ними являются основной целью реализации социально ответственной деятельности компаний. Хотя существуют различные взгляды на взаимоотношения организации со своими стейкхолдерами; культурные и этические нормы, установленные в обществе, представляют собой основную характеристику, на основе которой должны формироваться эти отношения.

Следование стратегии устойчивого развития осуществляется в совокупности с развитием внутреннего производства, что опосредовано необходимостью повышения уровня устойчивости и способности к самообеспечению в современной российской экономике. Именно поэтому изучение особенностей реализации принципов социальной ответственности малого и среднего предпринимательства позволит усовершенствовать систему.