Особенности технологии бенчмаркинга и перспективы её развития в России

В современных условиях ведения бизнеса, которые характеризуются нестабильностью экономики и возрастающей конкуренцией, постоянный анализ рынка и совершенствование и корректировка своей деятельности, в соответствии с результатами анализа, единственный шанс на долго удержаться среди игроков.

Знания в любой сфере деятельности о конкурентах невероятно ценны, используются компаниями для создания собственного конкурентного преимущества, являясь неотъемлемой частью стратегической политики организации. Чтобы знать в каком направлении развиваться необходимо обладать информацией о том, какие цели преследуют конкуренты, какие у них ресурсы и преимущества.

В маркетинге анализ конкурентов рынка— это обязательный первый шаг перед разработкой маркетинговой стратегии компании. Он включает в себя подробное изучение деятельности основных игроков отрасли, начиная с анализа ценообразования, продвижения, каналов распределения, ассортимента заканчивая комплексным анализом основных игроков отрасли.. Правильный анализ и оценка конкурентной среды предприятия позволяет создать устойчивое конкурентное преимущество продукта, выбрать правильные каналы коммуникации и снизить операционные риски.

Бенчмаркинг (или эталонное сопоставление) - это непрерывный поиск новых идей и последующее использование на практике .

Бенмаркинг (или бенчмаркетинг) представляет собой процесс изучения примера эффективного функционирования какой-либо иной компании-конкурента с целью заимствования данного опыта. Целью данного процесса является улучшение неких параметров деятельности собственной фирмы.

Иными словами, управленческое звено целевой компании имеет потребность усовершенствовать некие характеристики своей фирмы (к примеру, повысить производительность, улучшить качество персонала, повысить стандарты обслуживания клиентов, успешно осуществить найм временного персонала и т.д.), и изучает опыт более успешной в этом плане компании-конкурента. Далее происходит адаптация опыта конкурента под специфику собственной фирмы, и последующее внедрение полученных данных в собственную практику.

Как правило, неким образцом для подражания становится продукция или услуги более сильного конкурента, работающего в той же или смежной области экономики. Технология бенчмаркинга может быть классифицирована, как один из видов маркетинговых исследований, имеющий стратегическую ориентацию.

Инструменты бенчмаркинга крайне разнообразны – их выбор зависит, прежде всего, от того, какие задачи необходимо выполнить при помощи данной технологии. Так, выделяют:

• 1)    бенчмаркинг конкурентоспособности;

• 2)    функциональности;

• 3)    процессуальный;

• 4)    внутренний бренчмаркинг.

Технология бенчмаркинга предусматривает использование различных методов – это и аутсорсинг персонала, и компьютерное моделирование, и анализ коммуникационных связей, и социологические методы (проведение фокус-групп, социологических опросов, анкетирование постоянного и временного персонала и т.п.).

Эти инструменты являются некой защитой от возможных рисков, поскольку управленческий персонал заимствующей фирмы тем самым избавляет себя от необходимости тестировать неопределенное количество методов, из которых адекватным ситуации окажется, к примеру, лишь один, а сразу же применяет на практике заведомо успешный вариант.

На первый взгляд может показаться, что бенчмаркинг практически совпадает с такими понятиями, как промышленный шпионаж, конкурентная разведка и т.п. Однако между этими явлениями существует целый ряд различий. Прежде всего бенчмаркинг в отличие от шпионажа — абсолютно законная деятельность, которая строится на анализе открытой информации, получаемой непосредственно от компаний либо из СМИ. В свою очередь конкурентная разведка имеет своей целью анализ тенденций и процессов, происходящих в сфере деятельности компании (слияния и поглощения, смена собственников, устремления конкурентов и т.д.), что кардинально отличается от цели бенчмаркинга — сравнение бизнес-процессов.

В заимствовании чужого опыта более всего преуспели японцы, но сегодня и российские топ-менеджеры осваивают азы этого искусства. В Японии технология бенчмаркинга налажена до мелочей - каждый японец имеет привычку привозить из заграничного путешествия фотоснимки техники, автомобилей, архитектурных объектов, чтобы местные производители могли применить этот опыт в своей стране.

Кроме того, в западных странах распространено такое явление, как аутсорсинг персонала - это позволяет обогатить бизнес-процессы новыми знаниями, к тому же сторонним наблюдателям легче идентифицировать актуальные проблемы фирмы, ведь постоянные сотрудники порой не замечают их. Временный персонал сегодня является одной из наиболее востребованных категорий сотрудников - в том числе и в виду необходимости заимствования чужого опыта работы.

Кроме того, аутсорсинг персонала позволяет нанять консультанта по бенчмаркингу, который на профессиональном уровне занимается исследованием опыта работы компаний определенной сферы экономики, и адаптированным внедрением его в компании заказчика. Если постоянный и временный персонал фирмы не имеет такого сотрудника, который бы мог заниматься подобными вопросами, то аутсорсинг персонала, т.е. найм консультанта со стороны – это наиболее оптимальный вариант.

• 1)    актуальность внедрения бенчмаркинга в деятельность предприятия определяется тем, что бенчмаркинг как методология и практика управления изменениями на основе инновационной адаптации передового опыта позволяет достичь следующих результатов:   улучшить

организационные качества компании;

• 2)    снизить стоимость товаров и услуг;

• 3)    стимулирует персонал к разработке новых идей;

• 4)    служит катализатором обучения и развития;

• 5)    увеличивает удовлетворенность персонала и клиентов;

• 6)    способствует росту результативности и эффективности деятельности

При проведении бенчмаркинга обычно выделяют пять основных этапов:

• 1.    Определение объекта бенчмаркинга. На этом этапе устанавливаются потребности предприятия в Изменениях, проводится оценка эффективности деятельности предприятия, выделяются и изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности предприятия, выбирается способ количественного измерения характеристик, устанавливается, насколько глубоким должен быть бенчмаркинг.

• 2.    Выбор партнера по бенчмаркингу. Необходимо установить, каким будет бенчмаркинг – внешним или внутренним, провести поиск предприятий, которые являются эталонными, установить контакты с этими предприятиями, сформулировать критерии, по которым будет производиться оценка и анализ.

• 3.    Поиск информации. Необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как

• 4.    Анализ. Полученная информация классифицируется, систематизируется, выбирается метод анализа, оценивается степень достижения цели и факторы, определяющие результат.

• 5.    Внедрение. На этом этапе разрабатывается план внедрения, процедуры контроля, оценивается и анализируется процесс внедрения. Основная цель этапа – добиться того, чтобы изменяемые процессы достигли наивысшей эффективности.

первичные, так и вторичные данные. Полученная информация должна быть всесторонне проверена.

Также в научной литературе иногда выделяются следующие два этапа:

• 1)    определение разрывов по сравнению с передовым опытом на основе качественных и количественных методов исследования, в частности, корреляционно-регрессионного анализа сравнительной эффективности деятельности или метода-DEA (анализа охвата данных).

• 2)    обучение, мотивация и улучшения должны быть результатами сравнительного исследования в бенчмаркинге для устранения причин разрывов в результативности и эффективности деятельности и состояния (оптимальности) бизнес-процессов.

Важно отметить, что оценка сравнительной эффективности и реализация мероприятий бенчмаркинга требует больших затрат времени и существенных расходов (потерь рабочего времени, транспортных расходов, затрат на поиски эталонных компаний для изучения, их посещение, привлечения дополнительного персонала, формирования баз данных по эталонным организациям и т.д.). Стоимость тестирования может быть значительно сокращена за счет использования разнообразных интернет-ресурсов, что позволяет ускорить и удешевить процесс бенчмаркинга.

Перспективы развития технологии бенчмаркинга в России

Исследования "Куперс и Либранд" охватывают 1000 компаний, из которых 67 процентов заявляют о применении бенчмаркинга в той или иной его форме . По данным исследований Шеффилдского университета 63 процента компаний малого и среднего бизнеса Европы вовлечены в процесс эталонного сопоставления, в то время как 37 процентов респондентов никогда не использовали такого метода . По мнению руководителей этих компаний, бенчмаркинг - это напрасная трата времени и ресурсов, говоря словами одного из менеджеров, "- бенчмаркинг придуман консультантами для консультантов". Позицию большинства российских предпринимателей сегодня можно выразить этими же словами.

Как отрасль стратегического менеджмента бенчмаркинг в России появился не так давно – это обусловлено тем, что и сама система рыночных отношения установилась в нашей стране лишь в 1991 году. В условиях плановой экономики потребности в отслеживании опыта конкурентов не было, поэтому можно сказать, что российские управленцы во многом отстают от своих западных коллег. Большинство российских компаний давно занимались чем-то похожим на бенчмаркинг, но из-за «незнакомства» термина не подозревали об этом. Руководители отечественных предприятий-партнеров и предприятий-конкурентов обмениваются информацией о лучших достижениях своих компаний в процессе неформального общения. Как показывает опыт, непосредственное общение с коллегами дает наиболее ценные для бизнеса идеи и знания, что приводит к внедрению новых форм управления, программных продуктов и использованию новых технологий в производстве. Также полезную информацию можно почерпнуть в интервью с предпринимателями и бизнесменами различных компаний и статей.

Как было сказано ранее, в России бенчмаркинг является зарождающейся сферой управления. Так, например, в Европе данный процесс представляет собой консолидированную систему – стратегия, принципы и инструменты бенчмаркинга регулируются Европейским фондом управления качеством. Данная организация занимается тем, что систематизирует информацию о лучших из лучших, классифицирует данный опыт по категориям, предоставляя желающим воспользоваться успешными методиками ведения бизнеса в совершенно различных отраслях экономики.

На практике данная деятельность выражается в регулярном проведении так называемых Дней актуальных вопросов – специальных семинаров, на которых осуществляется обмен опытом и обсуждение возникающих проблем. Помимо этого, Фонд управления качеством организует посещение лучших компаний Европы, проводит исследовательские консорциумы, публикует отчеты о деятельности лауреатов утвержденной Фондом Премии качества.

В России на данный момент такая консолидированная система, регулирующая различные вопросы технологии бенчмаркинга отсутствует, однако и у нас существуют мероприятия направленнные на поддержку и развитие бенчмаркинга – ежегодная «Премия правительства в области качества». Благодаря этому мероприятию предприятие может стать эталоном для других предприятий в сопоставлении, усовершенствоваться в различных аспектах. Также премия дает возможность лауреатам обеспечить свой имидж, зарекомендовать себя как надежного производителя высококачественной продукции и способствует привлечению новых партнеров.

Кроме того, на Западе, где бенчмаркинг существует уже более 30 лет, сложилась практика, когда крупнейшие корпорации активно делятся опытом организации собственных бизнес-процессов. При этом их мотивы могут быть весьма различными. Многие, например, считают престижным выступать в качестве «эталонной» компании, поскольку это положительно влияет на репутацию фирмы, повышает ее привлекательность для. клиентов и инвесторов. Некоторые компании в свою очередь полагают, что в процессе общения с другими, менее известными, компаниями могут и сами многому научиться.

Безусловно, в России ситуация существенно отличается от сложившейся на Западе практики. Для отечественного бизнеса характерна большая закрытость. Для многих российских предприятий закрытость компаний-партнеров и собственный комплекс "засекреченности" (а по неофициальному "Кодексу бенчмаркинга" можно запрашивать у компании партнера только ту информацию, которую вы сами готовы предоставить) является важнейшей преградой для инициирования бенчмаркингового исследования. В России сложилось так, что не каждый готов дать информацию о своем предприятии. Кроме того, существующие системы налогообложения и финансового учета компании, не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным показателям. Однако, несмотря на это, и в российских условиях можно проводить подобные исследования.

Бенчмаркинг в России применяется сегодня лишь рядом крупных компаний, преимущественно имеющих контакты с зарубежными партнерами и ориентирующиеся на мировые стандарты. Однако, бенчмаркинг в России имеет большие перспективы, так как на современном этапе развития мировой экономики он является одним из самых эффективных инструментов, который способствует преодолению отставания от конкурентов на основе сравнения и анализа своей деятельности с деятельностью наиболее успешных предприятий. Активное привлечение опыта других компаний позволяет улучшить организацию бизнес-процессов, сократить затраты, повысить прибыль, оптимизировать управленческую структуру и выбрать стратегию деятельности предприятия.

Подводя итог сказанному, выделим основные составляющие развития бенчмаркинга в России:

• 1)    выход отечественного бизнеса из тени (в особенности малого и среднего), повышение открытости и прозрачности бизнеса.

• 2)    поощрения со стороны государства. Премии в области качества, соответствия стандартам и т.д.

• 3)    возможное создание баз лучших практик и решений в различных сферах бизнеса, различные рейтинги компаний. Иными словами, создание единого информационного источника, упрощающего компаниям процесс бенчмаркинга.

• 4)    просвещение и обучение российского топ-менеджмента лучшим практиками и подходам к подходам к управлению предприятием. Необходимо привить понимание, что собственная открытость и сотрудничество с другими игроками играет на пользу и самой компании. Пускай лучше оба предприятия пойдут вперед, чем оба будут топтаться на месте.