Особенности управления отношениями "служащий-клиент"
Автор: Шакиртова М.Р., Кузяшев А.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 4-3 (62), 2020 года.
Бесплатный доступ
В данной статье раскрывается понятие «служащий-клиент» как долгосрочного взаимодействия и сотрудничества. Рассматриваются и характеризуются основные шаги для построения данных отношений. Делается вывод, что CRM - особенный инструмент для управления взаимоотношениями с покупателями и автоматизации процессов в компании.
"служащий-клиент", маркетинг отношений, crm-система, торговый персонал, ключевые клиенты
Короткий адрес: https://sciup.org/170182642
IDR: 170182642 | DOI: 10.24411/2411-0450-2020-10358
Список литературы Особенности управления отношениями "служащий-клиент"
- Тимофеев М.И. Маркетинг: Учеб. пособие. - 2-e изд. - М.: РИОР, 2006.
- Черкашин П.А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): курс лекций. - М.: Интуит НОУ, 2016.
- Смирнов К.А. Маркетинг на предприятиях и в корпорациях: теория и практика: Монография / К.А. Смирнов, Т.Е. Никитина; Науч. ред. К.А. Смирнов. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012.
- Усова В. Рекламная и маркетинговая поддержка нового товара при выводе на российский рынок // Интернет-журнал "Науковедение". - 2014. - Вып. 2 (21). - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://znanium.com/catalog/product/482294.
- Саитгареева Р.Ш., Кузяшев А.Н. Использование программных продуктов "1С" в российских вузах // Новые информационные технологии в образовании. Сборник научных трудов 20-й международной научно-практической конференции. Под общей редакцией Д.В. Чистова. - М.: Изд-во: ООО "1С-Паблишинг", 2020. С. 409-411.
- Кузяшев А.Н., Утяшев А.Т. Методы подбора персонала в организации: проблемы и пути их решения // Экономика и бизнес: экономика и практика. - 2019. - № 11-2 (57). - С. 42-45.
Статья научная
