Особенности успешного применения SLA
Автор: Кочеткова А.А., Валагов Д.А.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Математика, информатика и инженерия
Статья в выпуске: 1 (31), 2018 года.
Бесплатный доступ
Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) являются в настоящее время эффективным инструментом для обеспечения качества инфокоммуникационных услуг и регулирования отношений между поставщиками и потребителями таких услуг. В частности, SLA применяются ведущими операторами связи при оказании услуг корпоративным клиентам и другим операторам. Зачастую имено крупные и важные клиенты стремятся к заключению SLA.
Операторы, соглашение, услуги, пользователи, качество обслуживания, инфокоммуникация
Короткий адрес: https://sciup.org/140272375
IDR: 140272375
Список литературы Особенности успешного применения SLA
- ITU-Т Recommendation Е.860 (06/2002). Framework оf а service level agreement.
- ITU-Т Recommendation М.3342 (07/2006). Guidelines For the definition оf SLA representation templates.
- ЕG 202 009-3. User Group; (Quality of telecom services; Part 3: Template for Service Level Agreements (SLА). 2007.
- SLA Management Handbook. GВ917. Rel. 3.1, v. 1.2. ТМ Forum, 2012.
