От главного редактора



ОТ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА / FROM EDITOR-IN-CHIEF

Дорогие читатели!

«Сервис plus» является первым в России и пока единственным междисциплинарным рецензируемым научным изданием, специализирующимся на проблемах сервиса.

Редакция журнала исходит из того, что развитие рыночных отношений в мировой экономике привело к переосмыслению места проблем сервиса. Изучение сферы обслуживания обладает особой спецификой, поскольку наука о сервисе – это интегративная область знаний, аккумулирующая результаты широкого спектра исследований. Стержневой элемент сервисологии – классификация и определение структуры потребностей человека и выработка способов их эффективного удовлетворения. Основная цель сервисологии – формирование комплексной системы знаний в сфере предоставления сервисных услуг в условиях развития современного рынка на основе исследований поведения потребителей.

Исходя из этого, определяются содержание статей и рубрики журнала.

В экономическом блоке анализируются конкретные услуги населению, их организация, менеджмент, маркетинг, экономическая эффективность. Здесь же исследуются организация, формы и методы индивидуального обслуживания человека, социальный менеджмент качества в сервисных сферах деятельности. Междисциплинарность сервисологии предполагает также публикацию работ в области техники, технологии и организации всех форм обслуживания как такового. В качестве особой, наиболее перспективной сферы сервисной деятельности мы выделяем туризм.

В культурологическом блоке представлены статьи, которые направлены на изучение и анализ культурной среды и человека с определёнными потребностями, интересами, ценностными ориентациями, запросами, психологическим своеобразием и жизненным стилем. Проблема человеческих потребностей раскрывается с философских, психологических, социологических, экономических, исторических и других позиций, что придает журналу интеграционный характер и позволяет читателю синтезировать полученную информацию в гуманитарной области.

Журнал не носит коммерческой направленности. Критериев для публикации научной статьи в журнале немного: это актуальность рассматриваемых в ней вопросов и соответствие статьи профилю журнала. Журнал открыт для авторов со всего мира, и цензура осуществляется только в пределах, обеспечивающих соблюдение национального законодательства России о СМИ и научной этики. Журнал ориентирован на предоставление возможности публикации авторам своих исследований, при условии их оригинальности и несомненной новизны.

Авторские права принадлежат учредителю журнала – Российскому государственному университету туризма и сервиса.

Членами Редакционного совета журнала являются ведущие российские и зарубежные ученые, известные в мире своим вкладом в сервисологию. Редакционной коллегией проводится закрытая анонимная экспертиза и рецензирование статей, поступающих в редакцию.

Журнал издается на регулярной основе, 4 раза в год, в своем портфеле имеет статьи зарубежных авторов.

Авторы – известные ученые вузов России и зарубежья, специалисты различных ведомств, научноисследовательских лабораторий, а также аспиранты, соискатели ученых степеней, студенты.

Научный журнал «Сервис plus» в своей деятельности основывается на принципах просвещения, гуманизма, социальной справедливости, патриотизма и толерантности.

Service Plus is the first and the only one interdisciplinary reviewed scientific journal that specializes in the problems of service.

The Editorial Board believes that the development of modern post-industrial society has led to the rethought value of service problems. In fact, the society of the XXI century is the service society. The study of the service sector has special characteristics, because the science of service is an integrative field of knowledge accumulating the results of many researches. The core elements of serviceology (the science of service) are classification and determination of the structure of human needs and the development of ways of their effective satisfaction. The main object of serviceology is the creation of integrated knowledge system in providing services which are based on studies of consumer behavior in conditions of modern market development.

According to the information above, there is determined the content of articles and journal columns.

Economic column analyses specific public services, their organization, management, marketing, economic efficiency. Here we study the organization, forms and methods of individual human service, social quality management in the field of service. Interdisciplinarity of serviceology also involves the publication of articles in the field of engineering, technology and

ОТ ГЛАВНОГО РЕДАКТОРА / FROM EDITOR-IN-CHIEF organization of all possible service forms. Also we highlight tourism as the special sphere and the most promising one of service activities.

Social column presents articles that are devoted to the study and analysis of service culture, a customer who has certain needs and interests, value orientations and aspirations, psychological originality and life style. The problem of human needs is revealed from the philosophical, psychological, sociological, economic, historical and other points of view. That gives the journal integrative characteristics and allows the reader to synthesize the information obtained in the humanitarian field.

The journal is non profit. There are only a few conditions for a scientific article to be published in the journal: relevance of its issues and compliance of the article with the thematic field of the journal. The journal is available to authors from around the world, and censorship is applied only on the basis of the compliance with the Russian legislation on mass media and scientific ethics. The journal is focused on providing authors the possibility to publish their research results if they are original and undoubtedly new. We welcome interdisciplinary research.

The journal’s copyright belongs to its founder, Russian State University of Tourism and Service.

Members of the Journal Editorial Board are the leading Russian and foreign scientists known for their contributions to serviceology. The Editorial Board make closed anonymous expertise and review received articles.

The journal is published quarterly on a regular basis and has some articles by foreign authors in its portfolio.

The published authors are renowned scientists from Russian and foreign universities, experts from various agencies, research laboratories, as well as post graduates and students.

Scientific Journal “Service Plus” bases its activities on the principles of education, humanism, social justice, patriotism and tolerance.

Сервис plus Том 11 2017 №3 / Service plus Volume 11 2017 #3