Перспективы развития сервисов цифровых платформ. Возможности и риски их функционирования

За последние несколько лет обыденность настолько изменилась, что уже невозможно вспомнить, как в прошлом мы обходились без целого спектра сервисов и услуг в наших смартфонах. Цифровые платформы растут, становятся источником трендов на рынке, монополизируют целые отрасли. Вместе с развитием экосистем увеличиваются объемы инвестиций, вкладываемых в цифровые платформы, растет количество операций, осуществляемых посредством сервисов экосистем. Вместе с этим, поскольку явление цифровых платформ все еще новое, растут и риски, как для самих платформ, так и для сервисов. Это связано с тем, что нормативноправовая база, регулирующая взаимоотношения между сервисами и платформами, находится в процессе разработки, а принадлежность к экосистеме открывает перед сервисами как множество возможностей, так и ряд опасностей, которые мы рассмотрим в данной статье.

Сейчас границы между терминами размыты, а потому необходимо определиться с понятийным аппаратом и разграничить понятия «платформа» и «экосистема». По мнению исследователей, экосистема -набор собственных или партнерских сервисов, объединенных вокруг одной компании. Экосистема может быть сосредоточена вокруг одной сферы жизни клиента или проникать сразу в несколько из них (Д. Мур, 1990). При этом экосистема может объединять несколько платформ. Платформа - это бизнес-модель, которая предоставляет возможность независимым сторонам обмениваться определенными ценностями (Д. Эванс, 2016). Одна платформа может включать сразу несколько сервисов, предоставляющих на ней услуги. Наглядная схема демонстрируется на рисунке.

В качестве примера можно привести экосистему Яндекса, в которой есть платформа Яндекс Go, предоставляющая сервисы Яндекс Такси и Яндекс Еда.

Сервис

Платформа

Сервис

Экосистема

Сервис

Платформа

Сервис

Рис. Структура экосистемы

Сервисы платформ экосистемы можно классифицировать по их функциональному назначению:

Таблица. Классификация сервисов, предоставляющих услуги

Кроме того, сервисы можно разделить на внутренние – сервисы, принадлежащие платформе (например, СберМаркет, принадлежащий Сберу [6]) и внешние – сервисы, функционирующие на основе партнерских отношений и не являющиеся частью платформы (PayPal, интегрированный в ЛитРес, например) [7].

В настоящее время платформы оказывают влияние на линейный бизнес, представляющий собой взаимодействие производителя, дистрибьютера, потребителя и т.д. В то время как платформа сама представляет ценность, предлагая осуществлять операции разных видов на базе своих ресурсов. Таким образом, в центре процессов теперь находится не производитель, а платформа, имеющая большие масштабы, широкий инструментарий и большее количество точек контакта с потребителем – ее сервисы всегда рядом с ним, в его смартфоне. Линейному бизнесу становит- ся все сложнее конкурировать с платформами.

Интеграция сервиса в платформу позволяет ему, прежде всего, избежать конкуренции с этой платформой, что является главной угрозой для нового игрока на рынке. Объединившись с крупным игроком, можно обрести большую базу новых потребителей и контактов, а также массивы данных о них. Это также возможность наращивания объемов производства, перекрестные продажи. Взаимодействие с платформой позволяет установить долгосрочное сотрудничество и исключить часть операционных издержек, которые платформа возьмет на себя. Можно сосредоточиться на основной деятельности сервиса и развивать его. Работа под именем крупного бренда дает репутационные и имиджевые преимущества сервису, позволяет в короткие сроки обрести лояльную аудиторию. Кроме того, как уже было ска- зано, важную роль в цифровом контексте играет Big Data. Работая с платформой, сервис обретает доступ к большим объемам информации о потребителях, а значит, может лучше изучить целевую аудиторию, ключевые метрики и выстроить процессы взаимодействия наиболее эффективно.

В условиях мирового тренда на цифровизацию общества, подключиться к платформам и стать частью большой цифровой экосистемы кажется действительно выгодной сделкой. Помимо ранее упомянутых преимуществ, сервис обретает возможности кроссканальной работы, расширения аудитории своего сервиса за счет других сервисов платформы. Так, пользователи Яндекс Такси, например, могут стать клиентами Яндекс Лавки, хотя изначально у них были другие функциональные потребности. Открываются возможности дальнейшего сотрудничества и мультиколла-бораций между сервисами в рамках платформы.

Однако помимо целого ряда неоспоримых преимуществ подключения сервиса к цифровой платформе, существуют риски и угрозы. К ним относятся:

• 1.    Необходимость подчинения требованиям, диктуемым платформами (риск расторжения договоренностей);

• 2.    Необходимость разделения корпоративных ценностей большого бренда;

• 3.    При расторжении договора сервис теряет свой главный финансовый источник;

• 4.    Конкуренция внутри экосистемы среди сервисов похожей направленности;

• 5.    Отсутствие финансовой поддержки со стороны платформы в случае затруднительной ситуации у сервиса;

• 6.    Сильное влияние каждого отдельного сервиса на репутацию всех других сервисов платформы в целом (в случае скандала с одним из сервисов платформы репутационные потери несут и другие сервисы).

Также к возможным ограничениям деятельности сервисов можно отнести угрозу захвата рынка несколькими крупными компаниями, увеличение рисков для информационной безопасности, утечка данных, полный доступ ко всей конфиденциальной информации. Важной проблемой остается отсутствие универсального регулирования деловых отношений с платформами.

Усовершенствование нормативноправовой базы, регулирующей взаимоотношения между платформами и сервисами экосистемы, является необходимостью. Прежде всего, следует определиться с понятийным аппаратом и сформулировать, что именно является экосистемой, платформой и сервисом, а также установить их взаимосвязи и функциональные задачи. Важен контроль за репутацией платформы и узнаваемость сервисов с хорошим качеством, а также организация своевременной передачи данных от платформы к сервисам и общая система регулирования действий сервисов.