Плюсы и минусы использования цифровых технологий при подборе персонала

В настоящее время в России наблюдается повышенный интерес к цифровизации всех видов деятельности, в том числе к внедрению цифровых инструментов в сферу отбора персонала.

Одно из важнейших направлений в работе службы управления персоналом - это отбор квалифицированных кадров. От принятых решений в вопросах найма напрямую зависит эффективность деятельности всей организации.

Правильный подбор персонала помогает экономить временные, финансовые и человеческие ресурсы организации, а вот ошибка может быть чревата серьезными последствиями.

В процессе подбора руководители организации сталкиваются со следующими основными проблемами:

• -    неэффективный внутренний и внешний подбор кадров на вакантные должности;

• -    традиционные методы подбора персонала не всегда эффективны;

• -    существуют сложности с массовым отбором кадров.

Кроме этого, существуют и другие проблемы:

• -    трудности при составлении бюджета;

• -    рутинные операции по сбору, обработке большого количества резюме соискателей, по переписке и согласованию;

• -    большое количество времени на обработку данных и др.

Для решения таких проблем используются современные профильные программные продукты, включающие системы искусственного интеллекта (ИИ) и позволяющие многие этапы найма провести без очного участия кадровиков.

Так, потенциальный кандидат на должность, отвечая на разные типовые вопросы о себе, может коммуницировать с роботом. При этом система в режиме реального времени способна отслеживать и анализировать манеру общения кандидата, быстроту его реакции в диалоге и на основе этого выдавать кадровикам рекомендации по поводу рассматриваемой кандидатуры.

Специалист по управлению персоналом может включиться уже в финальные звенья цепочки найма, когда, например, требуется провести очное собеседование с наиболее вероятными претендентами на открытую вакансию. Это могут быть, скажем, 10 человек, и на каждого потребуется отвести полчаса времени. То есть трудовые затраты в пределах одного рабочего дня. А если бы все этапы подбора и отбора пришлось делать без участия цифрового помощника, то процесс занял бы большое количество времени со всеми вытекающими финансовыми затратами на работу кадровиков. Налицо колоссальная экономия времени и средств.

В сфере отбора персонала большую популярность приобретают чат-боты, обладающие элементами искусственного интеллекта и создаваемые с помощью различных     мессенджеров:     Telegram,

WhatsApp, Viberи др.) [1, с. 121].

Использование программы чат-бота способна на ведение коммуникаций с человеком, используя имитацию диалога на естественном языке устной и письменной речи. Бот не обязательно должен работать на основе искусственного интеллекта. Даже самые простые чат-боты способны автоматизировать до 70-80% задач и с ерьезно разгрузить отдел по подбору персонала.

С помощью этой программы можно:

• -    собирать резюме и контактную информацию соискателей работы;

• -    отвечать на часто задаваемые вопросы о должности;

• -    фильтровать отклики по основным параметрам отбора, учитывая опыт, знания и навыки соискателей;

• -    планировать собеседования и подменять специалиста по управлению кадров в чате;

• -    отправлять уведомления о статусе заявки;

• -    передавать информацию в базу данных компании;

• -    одновременно обслуживать сотни соискателей;

• -    работа программы в течении 24 часов 7 дней в неделю.

Безусловный плюс чат-бота - высокая скорость обработки и выгрузки данных; дешевизна (в 2-3 раза дешевле человеческого труда; стоимость складывается из платформенного решения в 15-30 тыс. руб. и работ по внедрению) [1, с. 122].

В тоже время существуют следующие минусы:

• 1.    Когда компания подключает чат-бот, функция звонка блокируется. Некоторым соискателям проще позвонить в компанию, чтобы уточнить детали вакансии, но

• 2.    Вероятность ошибки. Чат-бот работает по определенной схеме, и если его неправильно настроить, есть вероятность, что он предложит неподходящих работников и упустит хороших. Поэтому важно правильно составить вопросы и определить критерии, по которым чат-бот будет отсекать соискателей.

• 3.    Модель подойдет многим работодателям, но локомотивами в данный момент выступают крупные компании, которые постоянно работают над вариантами оптимизации подбора персонала. В большей степени модель применима для подбора персонала на массовые, не очень сложные позиции. Для работы со «штучными» вакансиями все-таки необходим человек [3, с. 20].

такие заявки могут затеряться. Чат-бот же фиксирует релевантные отклики, и компания не упустит такой отклик. Однако не каждый кандидат на вакантную должность станет отвечать на вопросы чат-бота, и не каждый, кто начал это делать, дойдет до конца. Следовательно, снизится количество откликов, полученных специалистом компании.

В оценке и отборе кандидатов помогают сервисы видеоинтервью.

Видеоинтервью является набирающим популярность инструментом оценки кандидатов.

Алгоритм работы с данным сервисом:

• 1.    Создание вакансии в личном онлайн-кабинете;

• 2.    Составление вопросов, указание времени на подготовку и ответ;

• 3.    Отправление приглашения кандидату (ссылка по почте);

• 4.    Получение видео-ответа и его оценка (на некоторых сервисах есть возможность оставлять комментарии и пересылать видео для оценки коллегам);

• 5.    Составление рейтинга кандидатов и выбор лучших из них.

Видео-резюме - способ заявить о себе, как о представителе творческой профессии или же сферы «человек-человек». Не смотря на внушительное количество недостатков, видеорезюме можно назвать достаточно необычным и впечатляющим форматом, который позволяет работодате- лю заметить незаурядную личность, а кандидату – незамысловато презентовать особенности своей личности и мышления [4, с. 277].

Преимущества видеоинтервью:

• -    видео хранится на сервере (неограниченное количество просмотров);

• -    пять минут видеоинтервью экономят рекрутеру до 60 минут собеседования с

неподходящим кандидатом;

• -    переслав видеоинтервью нанимающему менеджеру, можно получить его предварительное одобрение;

• -    не нужно выделять рабочее время для собеседования;

• -    стандартизация процесса отбора: единые вопросы, единые стандарты оценки кандидата;

• -    сервис видеоинтервью – это онлайн решение, не требующее установки.

• -    на некоторых сервисах предусмотрены экспресс-приглашения с job-сайтов.

Недостатки некоторых сервисов видеоинтервью:

• 1.    Записи хранятся два дня.

• 2.    Плохое качество звука и видео.

• 3.    Отсутствие таймера.

• 4.    Неудобная оценка кандидатов.

• 5.    Нет доступа с мобильных устройств.

• 6.    Высокая стоимость.

Кроме этого, видео-резюме не способно в полной мере заменить традиционных ме- тодов коммуникации при подборе кандидата на вакантную должность, разве что успешно дополнить и помочь кандидату занять наиболее выигрышные позиции в рамках поиска работы [4, с. 277].

Однако нельзя определить и назначить универсальные digital-технологии для всех организаций. Для каждой отдельной компании могут применяться только те ин- струменты рекрутинга, которые полезны в условиях её развития и существования. Из этого следует, что необходимо сочетать различные инновационные технологии, следовать за техническим прогрессом, так как это позволит организации оптимизировать процессы подбора персонала, повысить её эффективность и конкурентоспособность [2, с. 37].

Рассматривая плюсы и минусы использования цифровых технологий в сфере подбора и отбора персонала на вакантную должность, можно сказать, что автоматизация процессов не означает, что можно будет обойтись без сотрудников. Цифровизация, прежде всего, позволяет снять многочисленные рутинные задачи с сотрудников, минимизировать риск человеческой ошибки и освободить специалистов время для решения более важных вопросов, позволяя более эффективно использовать знания и навыки персонала в решении бизнес-задач.