Подход к снижению риска потери потребителя
Автор: Малкин В.И., Наумов Л.А., Каньшина Е.А., Короткова Е.Н., Галкина Т.В., Демидова О.Н.
Журнал: Известия Самарского научного центра Российской академии наук @izvestiya-ssc
Рубрика: Механика и машиностроение
Статья в выпуске: 4-4 т.12, 2010 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается вопросы совершенствования систем менеджмента качества предприятий малых форм собственности, предлагается процедура эффективного управления удовлетворенностью потребителей. Проводится анализ риска потери клиента. Предлагаются примеры корректирующих мероприятий, в том числе и на основе применения программного продукта MS Project.
Менеджмент качества, бизнес-процессы, предприятие машиностроения, действие корректирующие
Короткий адрес: https://sciup.org/148205500
IDR: 148205500
Список литературы Подход к снижению риска потери потребителя
- Барвинок А.В., Кияткина Е.П., Клочков Ю.С. Стратегия развития корпорации на основе механизмов управления устойчивостью и самоорганизацией в сфере жилищного строительства: Монография. Самара: Изд-во Самарского гос. архитектурно-строит. ун-та, 2010. 225 с.
- Барвинок В.А., Т.С. Яницкая, Т.Н. Родина, Клочков Ю.С. Методика формализованного описания процессов разработки системы качества//Проблемы машиностроения и автоматизации. 2005. №3. С. 29-33.
