Подход к созданию информационных систем бизнес-окружения как инструмента управления высшего менеджмента, основанный на знаниях

В настоящее время Интернет играет ключевую роль в коммуникационной стратегии компаний. Однако электронное корпоративное взаимодействие часто не устраивает конечных пользователей, в частности, когда распространяется информация, не удовлетворяющая их требованиям, или возникают временные задержки, которые раздражают клиентов или заинтересованные стороны. Такие серьезные недостатки могут стать причиной не только неудовлетворенности элементов бизнес-окружения фирмы и принятия ими неверных решений, но и катастрофических последствий применительно к основным показателям деятельности предприятия, например, потери репутации компании или возможного падения курса ее акций. В данной статье представлена концепция создания основанных на знаниях информационных систем бизнес-окружения (Stakeholder Information Systems, SIS). Цель - помочь компаниям внедрить информационную систему, которая автоматически приспосабливается как к различным ситуациям, бизнес-окружению компании и его ролям, так и к персональным характеристикам и предпочтениям пользователей. Результаты исследования основаны на множестве реальных данных, полученных, в частности, в таких компаниях, как SAP и Siemens.