Подходы к оценке удовлетворенности потребителей
Автор: Мельникова И.Ю., Фоминцева А.В., Волкова И.О.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 6-2 (22), 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье рассмотрены и систематизированы различные подходы к сбору и интерпретации данных при изучении удовлетворённости потребителя; дана их сравнительная характеристика с позиций целесообразности применения.
Измерение удовлетворенности потребителя, методы сбора и анализа данных, мониторинг удовлетворенности потребителей, погрешности результатов исследований
Короткий адрес: https://sciup.org/140283542
IDR: 140283542
Список литературы Подходы к оценке удовлетворенности потребителей
- Турко С.В. Мониторинг удовлетворенности н лояльности потребителей [Электронный ресурс]:Автореф. дис.. канд.экон. наук/ С.В. Турко//Электронная библиотека авторефератов и диссертаций по экономике. - Электрон. текстовые дан. -Москва, 2006.- Режим доступа: http://economy-lib.com/monitoring-udovletvorennosti-i-loyalnosti-potrebiteley
- Асташова, Ю.В. Подход к индексации удовлетворенности потребителей [Текст] / Ю. В. Асташова // Вестник ЮУрГУ. - 2010. - № 10. - С. 72-76.
- Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов [Текст] / Ю.В. Васин, Л.Г. Лаврентьев, А.В. Самсонов. - 4-е изд. - М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005. - 288 с.
- Дурович А.П. Маркетинговые исследования: Учебное пособие [Текст] / А.П. Дурович. - Минск:ТетраСистемс, 2009. - 432 с.
- Стандарт ИСО 9004: Принципы разработки раздела по анализу несоответствий [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM6/standart-iso-9004-printsipy-razrabotki-r.htm
- Стандарт ISO 9001:2008:Системы менеджмента качества. Требования[Электронный ресурс]. - Режим доступа:https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-4:v1:ru
- Мельникова И.Ю. О роли коммуникаций при внедрении и реализацииклиентоориентированного подхода в деятельностькомпании[Электронный ресурс]// Современная коммуникативистика. - 2018. - № 2. - С. 68-73.- Режим доступа: https://naukaru.ru/ru/nauka/article/20445/view#article-text
- 8.Окольнишникова И.А.Теоретические основы маркетинговой концепции вовлечения потребителей во взаимодействие с брендомкомпании [Электронный ресурс]//Вопросы управления. Уральский институт управления - филиал РАНХиГС- Режим доступа http://vestnik.uapa.ru/ru/issue/2011/01/08
- Churchill J., Von Hippel, E., Sonnack M. Lead user Project handbook: A practical guide for lead user project teams - Электрон. текстовыедан. - Режимдоступа: https://evhippel.files.wordpress.com/2013/08/lead-user-project-handbook-full-version.pdf
Статья научная
