Подходы к определению места и структуры рынка услуг предприятиям и организациям

Динамика развития сферы услуг, ее растущая значимость в национальных и глобальной экономиках была признана на институциональном уровне, когда Колин Кларк предложил концепцию трехсекторной структуры экономики. Согласно названной теории, экономическое развитие национальной экономики проходит определенные стадии, специфика которых заключается в соотношении первичного (сельского хозяйства), вторичного (промышленность) и третичного (сфера услуг) секторов.

В концепции трехсекторной структуры экономики к третичному сектору отнесена вся совокупность услуг, сферы личного потребления и услуг, потребителями которых являются юридические лица. Такой подход создает определенные сложности в структуризации сектора, классификации видов деятельности. В частности, применительно к сфере услуг возникла проблема разделения совокупности услуг по субъекту потребления, т. е. отношений, связывающих производителя с физическими или юридическими лицами. В дальнейшем эти сектора получили название соответственно В2С (business to customer) и В2В (business to business). Указанный недостаток обусловил несовершенство ряда классификаций и стандартов, в т. ч. международного уровня. В них, в частности, отчасти не решенным оставался вопрос об учете и выделении деловых или, в других формулировках, профессиональных услуг.

Международная классификация отраслевых стандартов для всех видов экономической деятельности [23] в качестве основного критерия использовала понятие отрасли как совокупности всех производящих единиц, основ- ной вид деятельности которых — один и тот же или аналогичен. Вместе с тем, названная классификация охватывает не все виды услуг, практически не учитывает услуги, которые являются факторами производства (используются для производственного потребления).

Международная стандартная отраслевая классификация [7] выделяет 13 секторов услуг, однако этот документ также требует пересмотра и детализации ряда статистических классификационных категорий, поскольку ряд обобщений (например, аренда и коммерческая деятельность) требует разделения и уточнения.

В рамках реализации ГАТС был разработан «Классификационный перечень секторов услуг» [24], где впервые была выделена группа «Деловые услуги». Примечательно, что с широким использованием термина В2В в маркетинге для обозначения рынков услуг, потребителями которых становятся предприятия и организации, исследованиям классификации данного сегмента уделялось явно недостаточно внимания. Нередко этот сегмент сводился к термину «Деловые услуги» [17].

Временный Единый классификатор продукта ООН (СРС) [25] представляет собой наиболее полную классификацию продуктов, но не позволяет выделить сегмент услуг, ориентированных на обслуживание предприятий и организаций. К условным недостаткам можно отнести лишь постоянные доработки и совершенствования.

На основе СРС Евростатом разработан Классификатор продуктов по видам деятельности (СРА) [22] для гармонизации всевозможных классификаций. СРА носит относительно локальный характер, является классификацией продуктов по видам деятельности в рамках

ЕС и обеспечивает совместимость национальных классификаций членов ЕС и классификации на уровне ЕС. К достоинствам данного классификатора стоит отнести его детализиро-ванность и наличие обширных комментариев.

Действующий в России Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД) также не дает возможности определить секторы услуг, ориентированные на обслуживание предприятий и организаций.

Эволюция упомянутых классификационных систем показывает ряд тенденций. Увеличивается количество видов услуг, что требует все новых критериев классификации их совокупности. Приращение совокупности услуг происходит за счет более технологичных, интеллектуальных и сложных услуг.

В связи с этим, рассматривая основные особенности поистиндустриального общества, исследователи относят к ним, в частности:

– превращение теоретического знания в определяющий фактор общественной жизни, а также фактор приращения стоимости продукции, услуг и капитала;

– информация выполняет все больше экономических и социальных функций, главными социальными институтами становятся университеты как центры производства, переработки и накопления знаний, тогда как промышленные корпорации перестают играть главенствующую роль;

– определяющим фактором экономической эффективности и социальной дифференциации становится не характер собственности, а уровень знаний;

– формирование обслуживающей или сервисной экономики с развивающимся четвертичным сектором экономики [9].

Необходимость более подробного деления третичного сектора экономики, закономерно привела в итоге к выделению четвертичного сектора. Изначально к нему относили растущий рынок информационных услуг, а в настоящее время это отрасли хозяйства, связанные с производством интеллектуальной продукции, научными исследованиями, сбором и обработкой информации, т. е. функционирование четвертичного сектора связывается с производством фундаментальных результатов и формированием уровня квалификации работников.

Таким образом, разделение третичного и четвертичного сектора в 1990-е годы стало прообразом выделения секторов личных услуг (В2С) и услуг предприятиям/организациям (В2В).

В более широком смысле сектор В2В представляет собой отношения между юридическими лицами. В этой модели, по мнению экспертов, объединены компании, работающие на межкорпоративном рынке, где одни юридические лица оказывают услуги и продают товары другим юридическим лицам [31]. Соответственно, в сектор В2В вовлечены интернет-биржи, компании-производители и продавцы оборудования, сырья, товаров и услуг, необходимых другим компаниям для осуществления их предпринимательской деятельности. Ведущие формы современного В2В-рынка нередко сводятся к межкорпоративным торговым площадкам в интернете, где аккумулирована основная часть оборота рынка. В России работают такие отраслевые электронные биржи, как MetalsRussia.com (металлы), ChemForum (фармацевтика), eMatrix (компьютерная техника), Zerno OnLine (зерно, сахар, подсолнечник, Faktura (универсальная Интернет-биржа), eMetex (трубы и комплектующие), Depo.ru (компьютерная техника). Однако в таком подходе границы сектора В2В определяются сферой услуг и торговли, но не подразумевают производство.

Коммерциализация четвертичного сектора, под которой эксперты понимают приобретение фундаментальными результатами товарного характера, повышает роль образования, которое, как ожидается, станет «…одной из важнейших и самой прибыльной отраслью экономики. В ближайшее десятилетие нас ожидает переворот в образовании, связанный с новыми техническими возможностями его тиражирования, массовизации, концентрации и за счет этого интенсификации, повышения качества, специализации» [29]. Другой стороной коммерциализации четвертичного сектора следует считать процесс стандартизации технологий оказания услуг, когда до сих новая, интеллектуальная услуга благодаря формализации основных процессов ее оказания превращается в технологичный вид деятельности. Указанный процесс протекает в рамках развития аутсорсинга.

Взгляды на отправную точку эволюции аутсорсинга разнятся. Ряд экспертов связывают его появление с периодом конца XIX — начала XX века, когда «в США и Западной Европе начал формироваться рынок удаленного администрирования, благодаря многочисленным юридическим конторам, аудиторским и консультационным центрам, возникшим и успешно начавшим работать на рынке» [30]. Хронологически это наиболее ранний период, в котором рассматривается аутсорсинг, хотя скорее следует говорить о зарождении практики обслуживания крупного предпринимательства субъектами малого бизнеса.

Названный подход связывает становление аутсорсинга с противостоянием компаний Ford Motors (Г. Форд) и General Motors (А. Слоун-мл.) [2]. По сути, это противостояние стало сравнением конкурентных преимуществ инсорсинговой и аутсорсинговой систем. Г. Форд стремился создать самодостаточную промышленную империю, в рамках которой осуществлялся весь спектр операций, связанных с проектированием, производством, сбытом и обслуживанием автомобилей. По признанию экспертов, это был один из самых грандиозных в истории проектов вертикальной интеграции, результатом его стало сокращение доли компании на рынке до 10%, что стало классическим доказательством несостоятельности стратегии создания самодостаточных инсорсинговых систем.

А. Слоун-мл. за 70 лет до появления термина «аутсорсинг» применил его методологию, делегировав многим специалистам право принимать самостоятельные решения, были выделены узкоспециализированные производства, что позволило компании за 15 лет занять более 40% рынка.

Таким образом, возникновение аутсорсинга экспертами связывается не с развитием сектора услуг В2В, а с появлением сектора производства В2В.

Приверженцы другого подхода, абстрагируясь от объекта аутсорсинга (услуг или производства), сводят его к более общему, на наш взгляд, понятию — заемный труд, объединяющему различные объекты. По утверждению экспертов компании Kelly Services, «заемный труд как бизнес-практика возник в 1950 годы в США, и по прогнозам в ближайшие 50 лет на временные контракты перейдет более 50% трудоспособного населения земли» [26].

Другие ученые соотносят появление аутсорсинга и его массовое развитие в сфере ИТ-технологий. Действительно, в том виде, в котором в настоящее время представляют классическую модель аутсорсинга, эта форма организации проявилась в 1970 годах, когда из-за высокой стоимости процесса обработки данных даже крупные корпорации предпочитали передавать данные функции специализированным поставщикам услуг.

Аутсорсинг стал неотъемлемой, характерной чертой деятельности предприятий в 1990-х годах, когда поставщикам услуг стали передавать на выполнение разнообразные функции. Стали расти количество функций, передающихся на выполнение, и скорость заключения новых договоров. Ключевым фактором массового аутсорсинга стали глобализация торговли и развитие интернет-технологий, которые закономерно привели к росту темпов развития всех отраслей, связанных с экстернализацией функций сторонним организациям, в частности темп роста аутсорсинга и производства по контракту. Российская практика аутсорсинга начиналась с предложений услуг частными охранными предприятиями, рекламными и PR-агентствами, исследовательскими компаниями и т.д. Активную роль сыграл бум Рунета, ставший предпосылкой развития рынка услуг по созданию, поддержке и продвижению сайтов. Услуги, оказанные профессионалами, позволили компаниям-потребителям более качественно выполнить ту или иную функцию. Развитие аутсорсинга во многом определило интеграцию производства в сектор В2В.

Ф. Котлер в одной из первых книг, опубликованных в России [12], указал на существование рынка товаров промышленного назначения, который, по его мнению, включал рынок товаров промышленного назначения, рынок промежуточных продавцов, рынок государственных учреждений. Указанная точка зрения представлена и во многих работах отечественных ученых (И.В. Алешина, Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский и др.). Позднее Ф. Котлер выделял деловой рынок, институциональный рынок и рынок государственных организаций [11].

Многие отечественные исследователи не согласны с подходами Ф. Котлера. Они исходят из понятия рынка как такового. Реализация данного подхода выражается в представлении промышленного рынка как совокупности секторов продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления, реализуемых оптом, и промышленных услуг [21].

Интернет-источник Википедия обозначает В2В как термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица [27]. Другой он-лайн источник дает следующее определение: «В2В — сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг» [28]. Если определение, приведенное в Википедии, относит к сектору В2В любой вид деятельности, то второе приравнивает В2В к инфраструктуре рынка, сфере услуг.

Таким образом, формируется рынок услуг предприятиям и организациям, выходящий за рамки деловых и иных видов услуг. Понятие «промышленные услуги», используемое специалистами промышленного маркетинга, значительно ограничивает спектр услуг предприятиям и организациям. Введение в научный оборот учеными и практиками таких терминов, как «деловые услуги», «профессиональные услуги», «интеллектуальные услуги», «услуги инфраструктуры» и пр. рассматривают отдельные виды услуг предприятиям и организациям, причем в отрыве от исследования общей совокупности услуг. Сопоставление классификаций и группировок данных услуг показало, что во многом они пересекаются или указывают на одни и те же виды услуг.

В связи с этим, по нашему мнению, целесообразно уточнить понятийный аппарат исследования данного объекта, определив, прежде всего, термин «рынок услуг предприятиям и организациям». Проведенное исследование позволило выявить следующие подходы, в рамках которых рассматриваются определения рынка услуг предприятиям и организациям.

Таким образом, в современной науке представлены секторальный, маркетинговый и дифференцированный подходы к определению рынка услуг предприятиям и организациям (табл. 1). C нашей точки зрения, следует рассматривать рынокуслуг предприятиям и организациям как сферу обращенияуслуг и систему экономических, правовых и организационных отношений по торговлеуслугами, где субъектами спроса и предложения выступают юридические лица, ПБОЮЛ, органы государственногоуправ-ления и органы местного самоуправления.

Предлагаемый подход позволяет рассматривать рынок услуг предприятиям и организациям в комплексе как совокупность рынков отдельных видов услуг различного характера и назначения, не ограничивая определенными сегментами. Согласно такой трактовке агентами рынка выступают юридические лица

Таблица 1

Подходы к определению рынка услуг предприятиям и организациям

Подходы Характеристика	Секторальный — включение рынка услуг предприятий и организаций в состав секторов:			Маркетинговый — включение рынка услуг предприятий и организаций в:		Дифференцированный
	Третичного	Четвертичного	Пятеричного	Сектор В2В	Промышленный рынок
1. Представление рынка услуг предприятиям и организациям	В общей совокупности рынков сферы услуг	Как совокупность рынков услуг, связанных с ИТ-технологиями и финансами	Как совокупность рынков услуг, связанных с персоналом	В составе общего комплекса взаимоотношений предприятий и организаций	Как рынок промышленных услуг	Как рынок отдельного вида услуг
2. Роль в экономике	Обслуживание предпринимательской деятельности в части реализации отдельных функций и задач управления			Ресурсное обеспечение основной деятельности		Предоставление интеллектуальных, деловых, профессиональных и т.д. услуг
3. Агенты рынка	Физические, юридические лица, органы государственного управления, органы местного самоуправления			Юридические лица, ПБОЮЛ		Юридические лица, ПБОЮЛ

(коммерческие и некоммерческие), ПБОЮЛ, органы государственного управления, органы местного самоуправления. Соответственно, роль в экономике рынка услуг предприятиям и организациям сводится к выполнению функций инфраструктуры рыночных отношений.

К сожалению, в отечественной науке рынок услуг предприятиям и организациям как самостоятельный объект исследования не изучен. Мы проанализировали ряд работ, посвященных отдельным услугам этого рынка.

В работе В.В. Печенко [18] на примере исследования процессов внедрения научных разработок доказано, что сфера услуг является не только поставщиком услуг, но и активным потребителем. Таким образом, место рынка услуг предприятиям и организациям в экономике не может определяться исключительно обслуживанием производственных компаний. Разработка названной гипотезы отчасти была продолжена и другими исследователями.

Так, И.К. Астахов [3] на примере изучения функционирования системы здравоохранения сформулировал положение, что «инфраструктурное обеспечение …. деятельности — это создание отвечающих нормативам и стандартам условий для осуществления …. деятельности, обеспечение лицензированным и имеющим сертификаты безопасности специфическим …. оборудованием, необходимым для деятельности, и специальная подготовка, и сертификация…. персонала». Многоточием в цитате нами заменено прилагательное «медицинский» с тем, чтобы показать, как исследователь определяет инфраструктуру, относя ее деятельность непосредственно к рынку услуг предприятиям и организациям.

А.Ю. Ахмедов [4] при разработке схемы основных инфраструктурных связей рынка бытовых услуг к таковым отнес рынок труда, рынок производственно-технических ресурсов, рынок недвижимости и финансово-кредитную инфраструктуру.

Следует заключить, что рынок услуг предприятиям и организациям играет более важную роль по обеспечению надежности инфраструктуры экономических отношений в различных отраслях и сферах деятельности.

По представлению Д.С. Пахомова, роль услуг, оказываемых юридическим лицам в экономике, значительно больше, они оказывают прямое влияние на бизнес-процессы компаний, в частности, на накопление, анализ, хра- нение и распространение информации, знаний, навыков, формирование дополнительных ресурсов, сохранение, поддержка, улучшение материально-технической базы, снижение риска реализации угроз внешней и внутренней среды, своевременное выявление и предотвращение ошибок и нарушений ведения хозяйственной деятельности, повышение конкурентоспособности предприятия и его продукции, совершенствование процесса управления, поиск новых возможностей, формирование и укрепление взаимосвязей агентов рынков и элементов инфраструктуры, развитие культуры предпринимательства, стабилизация экономики, снижение себестоимости продукции и пр. [17]. Д.С. Пахомов указывает зависимость спроса на деловые услуги не только от уровня спроса на конечный продукт, но и от уровня экономической активности и развития общей практики управления. В такой трактовке рынок услуг предприятиям и организациям представлен как поставщик сервиса для хозяйствующих субъектов. Очевидно, что такой взгляд на место рынка услуг предприятиям и организациям должен обусловить возрастающие требования к уровню оказания (обслуживанию) юридических лиц, квалификации персонала, оказывающего услугу, технической оснащенности поставщика услуг, уровню технологической сложности услуг. Указанная гипотеза подтверждается результатами ряда диссертационных исследований.

Необходимость высокотехнологичных технических и управленческих решений, высококвалифицированного персонала в области услуг защиты на рынке услуг предприятиям и организациям доказана И.Н. Калининым [8]. Его точку зрения по отношению к аудиторской услуге разделяет Л.В. Блинков, при этом в его работе выделяются шесть особенностей обслуживания юридических лиц (на примере аудита) и два уровня услуги по степени влияния на деятельность предприятия-заказчика [5].

Логичным следствием развития данного подхода к определению места рынка услуг предприятиям и организациям в экономике является ожидание дифференциации услуг, что отражается в ряде научных исследований. Так, А.В. Корзун при исследовании эволюции услуг мерчендайзинга указывает на формирование комплекса мерчендайзинга, объектами элементов которого выступают торговые точки, управление, действия, люди [10]. При этом ус- луги оказывают прямое воздействие на эффективность деятельности компании, влияют на ее конкурентоспособность и капитализацию. Кроме того, взаимодействие предприятий становится необходимым условием достижения искомой конкурентной позиции, что доказано в работе А.Ю. Орехова [16]. Причем в этом исследовании, как и в работе А.В. Корзуна, показано, что услуги предприятиям и организациям не только позволяют повысить эффективность предприятия-потребителя услуг, но и оказывают значительное влияние на удовлетворенность потребителей конечного продукта.

Исследование рынка антикризисного консультирования [1] доказывает, что данные услуги также усложняются, представленная автором классификация услуг показывает динамичное приращение их численности. Данное исследование представляет особый интерес и с той точки зрения, что рассматриваемая в нем услуга представляется как системная последовательность действий, содержание которых зависит от потребностей предприятия-потребителя услуг. Изучение отличительных особенностей осуществления процесса консультирования в традиционной и глобальной экономике [20] показывает, что усложняется и развивается процесс взаимодействия сторон, который отходит от формулы «заказчик-исполнитель» и приближается к партнерству.

Исследование Н.В. Майоровой значительно расширяет понимание возможной роли услуг предприятиям и организациям. В ее работе выделен промышленный сервис как часть сферы профессиональных услуг, которая охватывает основные стороны обслуживания основного и вспомогательного технологического оборудования промышленного предприятия, а также выполнение работ, относящихся к его производственной деятельности, включает в себя сервисные службы фирм-производителей оборудования, самостоятельные сервисные фирмы и сервисные подразделения самих промышленных предприятий-производителей продукции, основным целевым назначением которой является высокоэффективная эксплуатация оборудования и осуществление необходимого комплекса работ, с учетом необходимости постоянной модернизации и рационального обновления самого оборудования и технологических процессов, выполняемых при его участии [13]. Отмечено, что место данных услуг может быть определено либо в широком смысле как сервис, осуществляемый производителем в местах эксплуатации продукции, либо в узком смысле — как сервис, сопровождающий функционирование технологии. По нашему мнению, данные позиции некорректно противопоставлять, они являются взаимодополняющими.

Поведение потребителей — юридических лиц стало объектом исследования в ряде работ. Так, диссертационное исследование П.Г. Мори [14] было посвящено разработке комплекса продвижения банковских услуг, где особый сегмент представляют предприятия и организации. Автором была выявлена специфика поведения потребителей в данном сегменте, показаны особенности разработки комплекса маркетинга.

В работе Т.Ю. Стельмах поведение потребителей — юридических лиц выступает как фактор развития технико-внедренческой особой экономической зоны [19]. Автор показал, что рынок услуг предприятиям и организациям играет ключевую роль в формировании особого экономического комплекса зоны, кластера.

Такие разнообразные подходы к определению роли, места рынка услуг предприятиям и организациям в экономике, а также содержательному наполнению взаимоотношений сторон в данном секторе обусловливают актуальность изучения классификационных подходов к структуризации отдельных сегментов рынка услуг предприятиям и организациям.