Подходы к пониманию клиентоориентированности как фактору конкурентоспособности отелей и других средств размещения
Автор: Маврина Нелли Федоровна, Марковская Оксана Владимировна
Журнал: Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество @vestnik-rosnou-human-and-society
Рубрика: Проблемы регионов и предприятий
Статья в выпуске: 2, 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье обобщаются представления разных авторов о сущности и содержании понятия «клиентоориентированность», формулируются подходы к его пониманию с точки зрения конкурентоспособности отелей и других средств размещения.
Клиентоориентированная стратегия гостиничного предприятия, клиентоориентированная политика гостиничного предприятия, клиентоориентированное поведение сотрудника гостиничного предприятия
Короткий адрес: https://sciup.org/148309142
IDR: 148309142 | DOI: 10.25586/RNU.V9276.18.07.P.109
Список литературы Подходы к пониманию клиентоориентированности как фактору конкурентоспособности отелей и других средств размещения
- Бусаркина В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. - 2007. - № 4 (24). - URL: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=
- Лошков В. Клиентоориентированность, в чем суть? - URL: http://www.rosbo.ru/articles.php?cat_id=2
- Манн И. Клиентоориентированность: что делать, как делать, взять и сделать. - URL: http://www.pharma.net.ua/publications/articles/44566
- Одегов А.Ю., Абдурахманов К.Х., Котова Л.Р. Оценка эффективности работы с персоналом: методологический подход: учебно-практическое пособие. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2011. - 752 с.
- Резник Г.А., Яшина О.В. Клиентоориентированность корпорации как вызов времени // Проблемы современной экономики. - 2013. - N 2 (46). - URL: http://www.m-economy.ru/art.php?nArtId=4557
- Русанова А.А. Системный взгляд на клиентоориентированность // Материалы II Всероссийской научно-практической конференции «Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями». - Ставрополь, 2008.
- Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? //Управление компанией. - 2005. - № 7. - URL: http://www.advertology.ru/article27313.htm
- Семерникова Е.А. Клиентоориентированость: понятие, критерии // Концепт. - 2014. - Спецвыпуск № 17. - URLhttp: // e-koncept/ru/2014/14772.htm /- Гос. рег. Эл. // AC 77-49965.
- Deshpande R., Farley J. U., and Webster F.E. Corporate culture, customer orientation and inno-vativeness in Japanese firms: a quadrant analysis // Journal of Marketing. - 1993. - 57(1):23-37.
