Подходы к разработке стандарта обслуживания клиентов
Автор: Гилязова Д.Ф., Лукьянова Ю.Д., Каштанова Т.А.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 1 (17), 2018 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются теоретические подходы к разработке стандарта обслуживания клиентов коммерческими банками на основе клиентоориентированной стратегии, что создает условия для формирования конкурентных преимуществ на рынке банковских продуктов и услуг.
Стандарт качества, клиент, коммерческий банк, удовлетворенность, лояльность, взаимоотношения
Короткий адрес: https://sciup.org/140279787
IDR: 140279787
Список литературы Подходы к разработке стандарта обслуживания клиентов
- Исаев Р. А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка // Методы менеджмента качества. - 2011. - [№ 6. - С.21-23 ].
- Цысарь Е.Н. Стандарты обслуживания клиентов //Управление организацией. - 2013. - [№10.- С.12-15].
- Курманова Д.А., Курманова Л.Р. Институциональные факторы конкурентоспособности кредитных организаций /Д.А. Курманова, Л.Р. Курманова // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. - 2011. [№ 4 (октябрь-декабрь) - С.224-227].
- Курманова Д.А. Инновации и система стандартизации финансовых услуг /Д.А. Курманова // Вопросы экономики и права. - 2014. [№ 4(70). - С.96-102.]
Статья научная
