Помогающий статус коммуникативной профессии медиатора

Структурные изменения в сфере занятости в условиях глобализации современных социальных процессов приводят к появлению новых профессий, востребованных в группе «человек – человек», предполагающих постоянное взаимодействие с людьми и связанных с помогающей деятельностью. Одной из новых профессий последних десятилетий является профессия медиатора, становлению которой посвящено немало работ [Аллахвердова, Иванова 2007; Аллахвердова 2012; Бесемер 2004; Вечерина, Путалова 2021; Иванова 2021;

Карпенко 2014; Шамликашвили 2017 и др.]. Медиация – это новый социальный институт альтернативных методов разрешения конфликтов и вид трудовой деятельности, общественное признание которой определяется профессиональным стандартом [Профессиональный стандарт: эл. р.] и комплексом знаний, умений и навыков практикующих медиаторов, передаваемых в ходе профессиональной подготовки.

Медиатор – независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника «в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора» [Об альтернативной процедуре…, ст. 2, п. 3], нейтральный посредник, одной из задач которого является «восстановление нарушенного взаимопонимания между сторонами конфликта» [Азарнова 2015: III].

Профессия медиатора относится к так называемым «коммуникативным профессиям» [Тимофеев 1994], от профессионального общения медиатора зависит эффективность его деятельности, а коммуникативные практики медиатора связаны с умением отбирать оптимальные языковые средства для достижения необходимого результата коммуникации в ситуации конфликта. В настоящее время остается актуальным освещение вопроса помогающего статуса профессии медиатора и установление соотношения коммуникативной и помогающей деятельности в интерпретации речевых стратегий медиатора.

Основная часть

1.    Медиация в системе помогающих профессиональных видов деятельности

Помогающие профессии относятся к группе профессий социономического типа, основанных на оказании разных видов помощи людям. Несмотря на то, что, по утверждению исследователей, круг специальностей, относящихся к данной категории, «до конца не определен» [Бычкова 2020: 156], в разных работах к помогающим профессиям традиционно относят профессии психолога, юриста, врача, учителя, социального работника, менеджера, продавца. Деятельность медиатора также относится к категории «помогающей» деятельности. Ключевой здесь, как и для других помогающих профессий, является идея помощи. Согласно «Атласу новых профессий», медиатор – это «специалист, помогающий решать ненасильственным путем конфликты, возникающие между социальными группами на имущественной, культурной, национальной, религиозной и др. почве» [Атлас новых профессий: эл. ресурс]. Во многих определениях медиации идея помощи явно эксплицируется, например, говорится, что медиатор – это человек, который «помогает сторонам прийти к соглашению, облегчая и направляя коммуникацию между ними, помогая получить соответствующую информацию и сделать правильный выбор» [Аллахвердова, Карпенко 2005: 105]. Медиатор помогает, содействует, способствует урегулированию конфликта.

Так же, как и в других помогающих профессиях, медиатор при непосредственном взаимодействии со сторонами, обратившимися за помощью, осознанно и целенаправленно применяет специальные знания и навыки «с целью оказания физической, социальной и психологической помощи для улучшения качества его жизнедеятельности» [Сорокоумова, Исаев 2013: 187–189].

Н. И. Влах обобщает рассматриваемые в научной литературе особенности помогающих профессий: инструментом осуществления профессиональных функций является личность субъекта труда; в профессиональной деятельности преобладают субъект-субъектные взаимодействия; характерны интенсивность, продолжительность и сложность межличностных контактов; отмечаются разновозрастный контингент клиентов и острота их проблем; упоминается о нерегламентированности рабочего дня [Влах 2015: 96].

Проинтерпретируем проявление этих особенностей в деятельности медиатора. Инструментом осуществления профессиональных функций медиатора является сам медиатор как лицо, уполномоченное для осуществления коммуникации в непростой эмоциональной ситуации, в потенциально агрессивной среде, когда стороны конфликта/спора не могут самостоятельно конструктивно вести диалог. Медиатор – профессиональная языковая личность с определенным набором специфических личностных характеристик, которые позволяют ему эффективно осуществлять свою деятельность. Субъект-субъектный тип взаимодействий в медиации – это взаимодействие медиатора как субъекта труда и сторон как субъектов отношений, которые добровольно участвуют в процедуре медиации. Коммуникативное взаимодействие участников медиации отмечено сложным совмещением вертикального и горизонтального типов коммуникации [Киндеркнехт, Соболева 2019].

Интенсивность, продолжительность и сложность межличностных контактов в медиации объясняется общей ситуацией столкновения оппонентов в конфликтном дискурсе. В отличие от других социономических профессий трудовая деятельность медиатора напрямую связана с конфликтом. Мотивационной основой дискурса медиации являются разного рода конфликтные ситуации. Для сравнения мы можем привести в пример профессию врача, в которой мотивационной основой является болезнь, ее лечение и профилактика. В качестве мотивационной основы профессии учителя можно рассматривать объективную потребность ученика в познании и развитии. Для профессии социального работника мотивационной основой выступают социальная незащищенность определенных слоев населения, плохие материальные и бытовые условия проживания. Мотивационной основой профессии юриста являются неосведомленность населения и отдельных лиц в своих правах и незнание норм права и закона (юрист – специалист, который знает законы и защищает права людей). Для профессии психолога основанием деятельности выступают трудные жизненные события – депрессии, фобии, разного рода зависимости, проблемы во взаимоотношениях с коллегами по работе и с близкими людьми.

Последние из перечисленных особенностей помогающих профессий – гетерогенность возрастных характеристик клиентов, острота их проблем и нерегламентированность рабочего дня – также характеризуют деятельность медиатора, более того, являются причинами профессионального выгорания. «Наши медиаторы усердно работают с конфликтами между подростками и родителями, мужьями и женами, преступниками и жертвами, учителями и студентами», – пишут М. С. Бриль и С. О. Пегашова, рассматривая среди специфических факторов профессионального выгорания медиатора нагрузку медиатора, тяжесть случаев и условия труда [Бриль, Пегашова 2020: 52–54].

2.    Проблемы становления профессионального дискурса медиации

Как и в других помогающих профессиях, медиация является посреднической деятельностью. Одним из ключевых концептов медиации является концепт «посредничество», однако это не единственный концепт, представляющий институциональный дискурс медиации. Распространенным, но не всегда применимым к медиации концептом является «примирение». Ключевыми выступают также концепты, характеризующие процесс оказания помощи ( согласительная процедура , переговоры с участием нейтрального посредника ) и цель оказания помощи ( урегулирование конфликта/спора , разрешение конфликта ).

Затруднения в определении ключевого концепта связаны с тем, что в нашей стране медиация находится в стадии институционального оформления. Официальное закрепление институт медиации получил с принятием закона № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» [Об альтернативной процедуре: эл. ресурс]. Особенностью развития медиации в России является выстраивание профессионального социального института на основе правового [Карпенко 2014].

Исследователи медиации пишут о трудностях определения специальности медиатора в рамках профессионального стандарта, отмечается, что «в российском профессиональном сообществе до сих пор нет консолидированного мнения о том, какие профессиональные навыки и уровень квалификации необходимы для медиатора» [Вечерина, Путалова 2021: 6]. Становление профессиональной языковой личности медиатора осуществляется чаще всего на курсах повышения квалификации и в системе дополнительного профессионального образования. По программам подготовки к данной трудовой деятельности чаще всего обучаются и проходят переподготовку юристы, социальные работники, психологи, педагоги, то есть представители других помогающих профессий.

Начало медиации в современном ее виде было положено англоязычными медиаторами, и фактически профессиональный язык медиации в России формируется на основе и по примеру английского языка медиации. В своей работе российские медиаторы изначально отталкиваются от англоязычной профессиональной коммуникативной практики, создавая и отрабатывая русский язык медиации. Обучение чаще и эффективнее осуществляется интерактивно, в тренингах, знания передаются от медиатора-тренера медиатору-ученику, из опыта, а не из учебников.

Высказывается мнение, что четко прописанные алгоритмы и тексты устной речи медиаторов создают иллюзию идеала и не позволяют медиатору в своей профессиональной деятельности проявлять гибкость в применении той или иной коммуникативной техники, в зависимости от ситуации, особенностей участников конфликта и прочих условий. Г. Пикер и К. Рюкерт пишут, что «ядром медиации является умение слушать клиента, обращать внимание на разнообразные аспекты общения, думать совершенно иначе, нежели это было принято до сих пор, видеть скрытые от постороннего глаза индивидуальные и привнесенные культурой установки и развивать пластичность во всех этих категориях» [Пикер, Рюкерт 2004: 310].

Возможно, именно на таком качестве, как гибкость, наряду с другими свойствами личной зрелости, базируется требование достижения определенного возраста для осуществления профессиональной деятельности медиатора. Согласно закону о медиации, «осуществлять деятельность медиатора на профессиональной основе могут лица, достигшие возраста двадцати пяти лет, имеющие высшее образование и получившие дополнительное профессиональное образование по вопросам применения процедуры медиации» [Об альтернативной процедуре..., ст. 16, п. 1].

Одним из спорных вопросов в становлении дискурса медиации является различение профессиональной и непрофессиональной основ деятельности медиатора. По закону, осуществлять деятельность медиатора на непрофессиональной основе могут лица, достигшие возраста восемнадцати лет, обладающие полной дееспособностью и не имеющие судимости. Данный перечень требований, согласно исследователям, является «весьма поверхностным и не дающим гарантий того, что процедура медиации принесет желаемый результат сторонам спора» [Малышок, Свойкина 2017: 87].

Разграничение профессиональной и непрофессиональной деятельности медиатора находит отражение в определении социономических профессий: так называемая «помогающая деятельность» является главным элементом профессиональной деятельности, «неструктурированная помощь становится структурированной (иначе говоря, помогающая деятельность становится помогающей профессией), когда субъект помогающей деятельности начинает осознанно и целенаправленно применять специальные знания и навыки» [Сорокоумова, Исаев 2013: 187]. Вместе с тем непрофессиональная деятельность медиатора относится также к структурированной деятельности в волонтерской работе, в частности, в работе университетских медиативных клиник, где медиаторами выступают студенты. Отметим, что структурированная деятельность характеризует также школьные службы примирения, не охваченные Федеральным законом [Об альтернативной процедуре… эл. ресурс].

Критерии профессионализации медиативной деятельности здесь весьма сложно вычленить. Судя по тексту закона, как пишут И. Г. Малышок и Е. Д. Свойкина, медиативной деятельностью можно заниматься «достаточно широкому кругу лиц», в связи с чем в непрофессиональных медиаторах не видится необходимости [Малышок, Свойкина 2017: 87]. Споры вызывают категории дел, по которым допускается работать непрофессиональным медиаторам, обязательность/необязательность юридического образования для осуществления деятельности медиатора на профессиональной основе и другие вопросы, связанные с определением понятия «профессия медиатора», влияющие на развитие профессионального медиационного дискурса.

3.    Помогающие коммуникативные стратегии профессионального медиатора

Социологический экскурс в помогающие профессии и рассмотрение особенностей становления профессионального дискурса медиации значимы для определения помогающих коммуникативных стратегий медиатора. Характер помощи здесь обусловлен невмешательством в интересы и решения сторон. Одним из основополагающих принципов медиации является нейтральность медиатора.

Медиатор – это нейтральное, независимое лицо, «не вовлеченное в отношения сторон и, в свою очередь, не имеющее никаких отношений со сторонами конфликта, помимо тех, которые связаны с процедурой медиации» [Азарнова 2015: 251]. Если мы обратимся к определениям слов «помощь», «помогать» («помочь»), то обнаружим, что участие в работе кого-либо, содействие кому-либо в чем-либо могут проявляться в форме совета и консультации, поддержки, защиты, то есть помогающий субъект берет на себя функции решать, каким образом действовать объектам помощи, или же играет роль защитника интересов тех, кто в помощи нуждается. В медиации же помогающий статус ключевого участника ограничивается организацией конструктивного диалога сторон как объектов помощи.

Медиатор помогает, содействует, способствует урегулированию конфликта: «Основная роль медиатора – мотивировать стороны, чтобы они приняли участие, и регулировать их взаимодействие, помогая им наладить коммуникацию. Медиатор ответственен и за их безопасность во время встречи, а также и за выработку соглашения [Дронзина 2015: 226]. Медиатор не вправе решать за стороны, как им поступать, в медиации «стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения», посредник-медиатор не имеет консультативных функций [Плотников 2016: 15].

В речевых стратегиях медиатора указанная особенность коммуникативного поведения медиатора проявляется, например, в репликах самопрезентации, когда медиатор объясняет сторонам конфликта/спора свои функции и зону ответственности: Как организатор переговоров я не могу давать консультации, но я несу ответственность за ход переговоров . Медиатор объясняет, в чем именно он будет помогать сторонам: Я буду стараться, чтобы встреча была конструктивной, чтобы соблюдались принципы медиации, чтобы медиативное соглашение соответствовало вашим интересам . Медиатор четко дает понять, что он не принимает решение за стороны, что его функции заключаются в организации переговоров. В соответствии с ролью организатора диалога сторон в конфликтной ситуации медиатор вправе перебивать спорящих в эмоциональной перепалке, в то же время в его задачи входит «не допустить нарушения процедуры, не давать сторонам перебивать и оскорблять друг друга», дать сторонам возможность высказаться [Аллахвердова 2006: 42].

Роль защитника интересов в помогающих действиях медиации проявляется в соблюдении принципа конфиденциальности, в защите сферы частных интересов и возможности сохранить в тайне информацию, высказанную в ходе процедуры медиации. Медиатор не защищает сами интересы спорящих/конфликтующих: В ходе бесед я не буду подыгрывать никому из вас и становиться на защиту его интересов в ущерб интересам второй стороны (пример из работы [Азарнова 2015: 180]).

Невмешательство в интересы и решения сторон выражается также в отдельных репликах медиатора в ответ на запрос о помощи в виде совета или консультации: По закону медиатор не имеет право консультировать / Посоветоваться с медиатором нельзя . Обозначая себя в третьем лице, медиатор подчеркивает свою роль нейтрального посредника и таким образом не дает сторонам привлечь себя на свою сторону.

Отдельного рассмотрения заслуживает категория директивности/недирективности в помогающих коммуникативных действиях медиатора. Согласно И. Н. Ивановой, под директивностью в медиации понимается «уровень вмешательства медиатора» в область предмета спора и в процесс медиации – экспертная директивность и уровень процессуальной власти медиатора [Иванова 2014: 82]. Что касается процессуальной директивности, ее уровень может быть высоким, так как медиатор ответственен за процесс коммуникации, ему необходимо «сохранить контроль над ходом беседы (не над содержанием), он может заглушить спор, ударить по столу, спросить стороны, есть ли у них желание продолжать медиацию, и если все скажут “да”, то продолжать», он может прервать или прекратить медиацию [Бесемер 2004: 106]. Однако экспертная директивность в профессиональной коммуникативной деятельности медиатора по большей части недопустима. Так, для медиатора недопустимы реплики: Вы должны ; Вам следует и т. п. Помощь медиатора в решении сложной ситуации принципиально недирективна, ее реализация обеспечивается за счет вопросов и других коммуникативных инструментов, которые заслуживают рассмотрения в отдельном исследовании.

Заключение

Медиация занимает важное место в системе социономических профессий, в основе которых лежит идея помощи другим людям для облегчения сложных, напряженных и непонятных жизненных ситуаций. Так же, как и в других помогающих профессиях, в медиации медиатор участвует в субъект-субъектных взаимодействиях, характеризующихся интенсивностью и продолжительностью. Инструментом осуществления профессиональных функций в медиации является профессиональная языковая личность медиатора, которая выступает посредником между объектами помощи и задачей которой является осуществление коммуникации в ситуации конфликта.

Несмотря на трудности в определении профессии медиатора в условиях институционального становления медиации в России, в настоящее время можно уже выделить специфику совмещения коммуникативной и помогающей деятельности медиатора, которая заключается в недирективности оказываемой помощи. Нейтральность медиатора не позволяет ему активно вмешиваться в содержательную сторону переговоров, а его ответственность касается преимущественно ведения процесса коммуникации сторон.