Понимание в психологическом консультировании как феномен убеждающей коммуникации

Один из ведущих отечественных и зарубежных подходов к анализу проблемы понимания, на который мы опираемся в своей работе, посвященной пониманию в ситуации консультирования, связан с изучением убеждающей коммуникации (persuasive communication) (Г.М. Андреева, Э. Аронсон и Э. Пратканис, В.М. Березин, Н.Н. Богомолова, Т.Э. Гринберг, С.Е. Кап-терев, А.Ю. Панасюк, Л.А. Петровская, Г.Г. Почепцов, В.В. Савчук, А.М. Цуладзе, У. Хараш, В.П. Шейнов, Р. Чалдини, C.L. Hovland, D. Katz & P.F. Lazarsfeld, Ch.U. Larson, S.W. Littlejohn, D.V. Jabusch, W.J., McGuire, J.W. Neuliep, R.E. Petty & J.T. Cacioppo, 1981; P. Sheatsley, H. Fryman). Проведенный нами анализ проблемы понимания показал, что в зарубежной психологии проблематика понимания рассматривается в рамках когнитивно-ориентированной психологии [2; 5; 15-24]. Отечественная традиция исследования понимания, не обходя вниманием когнитивные подходы, во многом рассматривает эту проблему в аспекте такого феномена, как убеждающая коммуникация [1; 3; 4; 6-15].

Так, например, в разработанной А.Ю. Панасюком акцептной модели убеждающей коммуникации понимание рассматривается как один из ее ведущих факторов [7]. В рамках данной модели убеждение включает на разных этапах прием (восприятие), переработку, соотнесение элементов убеждающей информации с личным опытом и знаниями: процессы интерпретации и соотнесения элементов убеждающей информации с собственным информационным фондом. Результатом соотнесения становится констатация согласованности новой информации и имеющейся у субъекта. Кон- статация согласования или рассогласования (консонанса или диссонанса) согласно множеству социально-психологических отечественных и зарубежных исследований когнитивного соответствия или консонанса есть, соответственно, констатация понимания – непонимания сообщения (Г.М. Андреева, Н.Н. Богомолова, Л.А. Петровская, А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов, Д. Майерс, М.Р. Минигалиева, А.Ю. Панасюк, Д. Халперн, L. Festinger, F. Heider). Понимание, уменьшающее незнание, связано с приобретением новых знаний и осуществляется на семантическом и структурном уровнях как соотнесение информации с собственным информационным фондом [25-32].

В нашем исследовании термин «понимание» трактуется несколько более широко, чем как процесс соотнесения поступающей информации с собственным информационным фондом и как результат взаимодействия двух субъектов, каждый из которых вносит в понимание явления собственные смыслы [28; 29]. Понимание включает такие аспекты, как согласие реципиента с данной информацией, ее принятие, интериоризацию, а также как результат консультирования как убеждающего взаимодействия в целом. В каком-то смысле понятие «понимание» аналогично понятию «принятие», предложенному в рамках акцептной модели убеждающей коммуникации. Понимание как принятие обладает действенной силой и способно изменять поведение и жизнедеятельность субъекта (реципиента). Непонимание связано с непринятием, возникающим на разных этапах и уровнях убеждающего взаимодействия. Рассмотрим эти этапы и уровни.

Непонимание, отмечает А.Ю. Панасюк, возникает на различных этапах общения. На каждом из них пониманию препятствуют разнородные барьеры, включая барьеры восприятия, перекодировки и т.д. В целом понимание рассматривается как опознавание, понимание значения слов (понятий). Основными барьерами являются отсутствие необходимой информации (знаний) о явле- нии, то есть понятия о явлении у реципиента (первый вид непонимания), а также невозможность установления внутренних и внешних связей данного понятия и явления, которое им обозначается (второй вид непонимания) [7, с. 24].

В рамках данной модели подчеркивается момент , связанный с наличием и соотнесением субъектами общения (как реципиентами) понятий, а также то, что невозможность согласования понятий и стоящей за ними информации приводит к возникновению кольца понимания – циклических структур в общении. В работах Л.А. Петровской и ее ученицы О.В. Соловьевой, как и ряда других исследователей психотехник помогающего и убеждающего взаимодействия, в связи с этим подчеркивается роль обратной связи в убеждающей коммуникации [9; 33; 34; 35]. Обратная связь – важный инструмент согласования ценностных позиций и текстовых значений информации, циркулирующей в консультативном диалоге. Возникающие в общении циклические структуры (повторяющиеся по тематике, формам осуществления фрагменты коммуникации, «кольца понимания») связаны с прояснением значений понятий, их согласованием и/или совместным исследованием субъектами.

В процессе консультирования такие циклические структуры и структуры, связанные с прояснением, согласованием понятий (фрагменты, тематикой взаимодействия которых является прояснение смысла понятия и формированием общего для субъектов общения смысла стоящего за ним явления), с одной стороны, весьма типичны, с другой – обозначают этапы развития диалога.

Исследование понятий еще не означает, что понятие стало понятным, понимание всегда относительно и выступает как задача общения. В процессе согласования понятия мера понимания может уменьшаться или увеличиваться. Успешное согласование укрепляет субъективное чувство понятности. Таким образом, согласованное и иссле- дованное понятие – это и есть понятие, субъективно понятое. И если, как отмечает А.Ю. Панасюк, в обычной практике такое «семантическое непонимание» (рассогласование значений) – явление редкое [7, с. 23], то в консультировании именно оно становится предметом внимания, начиная с классических и современных психоаналитических подходов и заканчивая нейролингвистическими подходами, процессуально-парадоксальными, системными и стратегическими моделями консультирования. Именно когнитивный диссонанс «на уровне семантики» и становится предметом основного исследования в консультативном диалоге [7]. Другой аспект – адекватность оценки связей субъектами диалога, клиентом, возникающего у них чувства понятности происходящего, явления.

Если чувство субъективной понятности не формируется, то диалог разрушается или продолжается, но целью взаимодействия на время становится достижение субъектами понимания, которое реализуется, в частности, в виде «колец понимания». При выраженном непонимании, помимо выхода из диалога, перехода в режим циклического взаимодействия, существует и вариант иррационального общения. В этом смысле речь может идти о различных стратегиях понимания, приводящих к разным результатам: стратегия объяснения, игнорирующая значения и ценности реципиента, часто приводит к отказу от понимания и выходу из диалога; стратегия трансформации часто связана с возникновением отчетливо выраженных циклических структур в общении психолога и клиента; стратегия диалогизации во многом нацелена на сохранение контакта, несмотря на его очевидную иррациональность, цикличность и неполноту понимания, которые признаются неизбежными и, в свою очередь, подвергаются осмыслению (пониманию). Прежде всего речь идет о понимании клиентом-реципиентом слов индуктора-консультанта, а при возникновении «колец понимания» – о понимании консультантом-реципиентом пациента.

Общими условиями понимания являются уровень психического развития и состояние сознания субъектов как реципиентов (низкий уровень или патологическое состояние в момент диалога, а также наличие конкурентных процессов понимания затрудняют общение), наличие установки на понимание (невключенность механизма понимания, связанная с отсутствием или негативностью установки на восприятие и осмысление информации) [7, с. 26-27].

Наличие конкурентных процессов понимания – весьма типичный для ситуации консультирования феномен, преодоление которого связано с возможностями завершения конкурирующей информации («отреагирования») или перецентрации с помощью актуализаций и т.д. Негативные установки на понимание (восприятие и интерпретацию), часто являющиеся следствием негативной установки на партнеров по диалогу, преодолеваются в процессе консультирования с помощью поддержания консультантом нейтральной и принимающей позиции, обозначающей для клиента факт свободы и безопасности общения и факт отличия консультанта от «конкурирующего партнера» по общению, с которым клиент продолжает неосознанно соотносить имеющуюся информацию по проблеме. При отсутствии негативного отношения к партнерам речь может идти о легко преодолеваемом недоразумении, связанном с отказом принимать и перерабатывать информацию о явлении [7, с. 29].

В рамках модели убеждающего взаимодействия понимание является аспектом принятия: принятие выступает как центральное явление в процессе консультационного воздействия индуктора на реципиент. Иной подход предлагается в рамках когнитивной, понимающей психологии: принятие информации – важный аспект понимания, выражающийся в представлении о фактах: 1) согласования (соотнесения двух блоков информации) и согласия (принятия) с принимаемой информацией; 2) действенности понятой информации, превращении ее в субъективно ценную. Принятие в понимании обозначается как процесс присвоения, интериоризации информации, как результат – формирование или развитие определенного ценностно-смыслового отношения, мотива, служащего реализации информации, то есть обеспечивающего ее действенность. Достижение понимания как результата консультирования есть следствие принятия клиентом-реципиентом позиции индуктора. Принятие обеспечивает действенность понимания, знания (информация) превращаются в ценности личности [7, с. 33]: принятие как интериоризация знания (достижение чувства понятности и согласие с ценностным содержанием новой информации) предполагает изменение его ценности, то есть формирование нового для субъекта и действенного смысла.

Кроме того, принятие информации есть принятие ее персонифицированной и текстовой частей. В этом контексте важна непротиворечивость информации имеющимся у респондента ценностям и значениям. Отсутствие противоречий обеспечивает формирование целостного смысла информации. Наличие противоречий отражает конфликты внутрилично-стного (противоречивость текстовых «значений») и межличностного (противоречивость ценностного отношения) плана, создавая барьеры на пути формирования целостного смысла [7, с. 37]. При этом непонимание, связанное с проблемами приема и переработки персонифицированной части сообщения, выражено сильнее, чем в случае приема и переработки текстовой части, отмечали В.Н. Куликов, Д.А. Чарквиани и другие авторы [36; 37]. Переработка персонифицированной части сообщения связана с эффектом генерализации, распространении установки, сформированной в отношении этой части, на все проявления личности партнера по общению, включая текстовую часть сообщения. Позитивная или негативная установка по отношению к индуктору как личности формирует отношение к тому, что он делает и говорит. Именно поэтому исследователи психологического консультирования отмечают, что главным инструментом помощи другому является сам консультант. Чувство понятности возникает в процессе исследования понятия и согласования информации о нем в процессе диалога с консультантом как «значимым другим». В случаях «семантического непонимания», в процессе поиска способов компенсировать недостаток информации о явлении, сформировать новый смысл понятия, клиент может опереться на имеющуюся у него информацию о консультанте, выступающем не только как «значимый другой», но и как некий «образец», прототип, чье поведение, отношение, понятия принимаются как более или менее достоверные.

Однако в ситуациях, когда ведущим является «семантическое непонимание», часто наблюдается и обострение негативных установок на непонимание, особенно непонимание персонифицированной части сообщения. Принятие сообщения предполагает принятие ценностей личности и принятие ценностей текста [7, с. 44]. При большом рассогласовании ценностей субъектов диалога общение осуществляется не столько по поводу ценностей и значений текста, сколько по поводу ценностей персонифицированной части сообщения, того что в психологическом консультировании называют «переработка (контр) трансфера». Такая переработка связана с возникновением аналогичного «кольца принятия личности» партнера по общению. В ситуации работы с текстовой частью возникает проблема недооценки или переоценки значимости информации, отсутствие у реципиента данных о типичности – нетипичности обсуждаемого явле-ния/ситуации. Повышение ценности текста сообщения и трансформация ценностей реципиента помогает преодолеть непонимание, связанное с непринятием текста [7]. Оба эти процесса являются типичными для консультативного диалога.

Содержание и соотношение вербальной и невербальной стороны общения, молчания и говорения, вопрошания и отвечания, изучение «неровностей психологической фактуры» диалога позволяет субъекту ответить на вопрос: «С кем он общается?» и, таким образом, помогает прояснить значение ситуации или явления («текстовые значения»), отделив их от значений, привнесенных проявлением личностных особенностей собеседников, отмечает А.Ю. Панасюк [8].

Исследование особенностей содержания и соотношения различных аспектов диалога позволяет разрешить противоречия и преодолеть трудности понимания, возникающие на разных уровнях взаимодействия и связанные с разными периодами и ситуациями жизни человека. По мере продвижения консультативной работы в диалог на смену исследованным циклам приходят новые циклы понимания. Столкновение с новыми межличностными барьерами, внутри-личностными блоками или защитными представлениями проявляется в возникновении очередного цикла (большего или меньшего размера). Наиболее эксплицитно выраженные циклы встречаются в случае столкновения с межличностными барьерами, барьерами интерпретации ситуаций и явлений (текстовых значений), в результате преобразования которых появляется возможность перейти на уровень проработки более глубоко лежащих защитных представлений, формирующих уровень «семантического непонимания», и, далее, в проработке внутриличностных блоков, чьи проявления подчас наименее очевидны и связаны с самыми обширными циклами понимания – циклы понимания собеседников, самого себя (персонифицированных значений). В рамках этих циклов происходит переход, достигается понимание клиентом себя как результат консультационной работы. Что касается отдельных этапов убеждающей коммуникации, результатом преодоления блоков в процессе интериори-зации транслируемых консультантом смыслов является принятие человеком себя и мира: неполное, отчасти иррациональное. Очевидно, что в этом процессе меняется содержание представлений о себе и окружающем мире, а также способы осмысления себя и окружающего мира, в частности формируется новое соотношение персонифицированной и текстовой частей «информационного поля субъекта», выступающего как основа его жизнедеятельности. Достижение клиентом самопонимания – одна из основных задач, стоящих перед консультантом в его работе с клиентом, значимость которой обусловлена следующим: 1) насколько важной для реципиента является новая понятая им в диалоге с консультантом информация; 2) насколько она действенна, какова мера ее субъективной понятности и принятия. По сути, речь идет о нескольких типах непонимания, связанных со спецификой трудностей принятия информации и ценностей, заложенных в ней: непринятие текстового уровня информации создает наименьшее количество проблем, включая относительно легко преобразуемые конфликты в общении, семантическое непонимание способно существенно затруднить диалог и развитие личности, непонимание как отказ принимать другого и себя как человека (персонифицированной информации) затрудняет жизнедеятельность человека в целом.

В результате анализа видов и этапов понимания – непонимания можно сделать вывод, что психологическое консультирование как процесс, включающий циклы понимания, служащие прояснению информации, относящейся к разным уровням личностного функционирования и развития (трансперсональному, внутриличностному, межличностному), и заканчивающийся принятием или непринятием новой информации, может быть [29]:

• 1)    обращен преимущественно к работе на том или ином уровне (не случайно выделение таких ветвей консультирования, как: а) когнитивно-поведенческое, обращенное на преобразование информации, описывающей сферу поведения человека в

межличностном контексте, б) психодинамическое, обращенное на преобразования во внутриличностной сфере, в) экзистенциальное и трансперсональное, обращенное к преобразованиям в сфере базовых для человека основ его жизнедеятельности);

• 2)    обращен к разным уровням понимания, преодолению барьеров понимания, возникающих на разных уровнях субъекта жизнедеятельности. Последнее обусловливает его возможности и ограничения: чем более глубинный уровень понимания и принятия новой информации достигается в консультировании, тем более значимыми

для жизнедеятельности клиента могут быть его результаты.

Что же касается принципа «необходимого и достаточного», то даже в ситуации помощи клиенту в решении проблем, связанных с относительно простыми трудностями (нарушениями) межличностных отношений и поведения, обращение к глубинным уровням жизнедеятельности человека может быть продуктивным, активизируя «зоны ближайшего развития». В этом случае консультирование действительно выступает как практика помощи в развитии и повышении качества жизнедеятельности клиента.