Понятие банковского маркетинга
Автор: Шаврина О.В., Майкова Е.Н.
Журнал: Форум молодых ученых @forum-nauka
Статья в выпуске: 10 (38), 2019 года.
Бесплатный доступ
Актуальность данной работы определяется проблемой растущей конкуренции на рынке банковских услуг, а также необходимостью обеспечения в существующих экономических условиях надежности банков и повышения качества обслуживания клиентов, ориентируясь на их реальные потребности.
Стратегии банковского маркетинга, банковское дело, конкуренция
Короткий адрес: https://sciup.org/140285209
IDR: 140285209
Текст научной статьи Понятие банковского маркетинга
Банки, как и любая организация — это самостоятельное юридическое лицо, они создают и реализуют продукты (товары) и услуги с целью достижения определенного финансового результата.
Стратегией современного банковского маркетинга является максимальное удовлетворение потребностей клиентуры, поскольку результатом такой стратегии является существенное повышение доходности банковской деятельности.
Важный фактор наличия конкурентных преимуществ банка — это работа в развитых направлениях банковского корпоративного сектора. Работа с корпоративными клиентами сегодня является важной частью функционирования любого банка. Работа с юридическими лицами очень привлекательна для банков в плане повышения рентабельности деятельности банка, а также увеличения клиентской базы и повышения известности банка. Это определяет важность создания собственной стратегии обслуживания корпоративных клиентов.
Крупный бизнес является основой экономики страны, он создает рынок для малого и среднего предпринимательства и, в конечном итоге, потребительский рынок. Именно крупные предприятия по большей части получают в свое распоряжение крупные бюджетные средства. Поэтому постоянно увеличивающийся интерес банков к взаимодействию с предприятиями крупного бизнеса вполне объясним и имеет очевидную финансовую мотивацию.
Более крупные предприятия, в основном, пользуются большим вниманием со стороны банкиров, поскольку именно с ними в полном объеме происходит индивидуальная работа с клиентом, проводится реальное обсуждение взаимовыгодных условий обслуживания, реализуются крупные сделки с использованием самых современных банковских технологий.
Расширение количества конкурентов и потребностей клиентуры к услугам банков сводятся к тому, что банки обязаны прибегать к маркетингу, реализовывать стратегии для адаптации к условиям внешней среды и достигать наивысших положительных результатов в конкурентной борьбе. Маркетинг постепенно формируется в один из важнейших факторов успеха в деятельности банков вместе с финансами и технологиями.
Следующее определение дает Э.А. Уткин: «Банковский маркетинг можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов [1]».
Представляется интересной также характеристика банковского маркетинга Стахановым В. Н.: «Банковский маркетинг можно рассматривать как специфическую форму организации финансового маркетинга [2]».
Авторы учебника «Маркетинг» считают, что «банковский маркетинг представляет собой систему управления банком, которая предполагает учет и изучение процессов, происходящих на рынке капитала как в целом, так и в отдельных его секторах: банковской сфере, кредитной системе, рынке ценных бумаг» .
Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественнополитической и экономической ситуацией.
Другие авторы считают наиболее удачным следующее определение: «Банковский маркетинг – это постоянный процесс совершенствования и повышения эффективности деятельности банка с помощью определенного набора инструментов в рамках концепции маркетинга с учетом рыночных стратегий и предпочтений клиентов [3]».
Таким образом, у отечественных исследователей наблюдаются несколько разные точки зрения касательно понятия банковского маркетинга. Но в целом, в российской литературе и практике установилось понятие банковского маркетинга как совокупной организационной системы производства и сбыта продуктов банка, направленной на удовлетворение потребностей покупателей и получение прибыли при изучении и прогнозировании рынка.
Кроме того, специфика банковского маркетинга заключается в широком спектре факторов финансового рынка, которые все время нужно контролировать: высокий риск выполнения денежных и кредитных операций, денежный оборот, динамика фондового рынка и так далее.
Другим важным моментом является анализ по удовлетворению потребности клиентов банка в быстром, точном проведении расчетов, которые осуществляются с покупателями готовой продукции, работниками банковской и финансовой системы.
Таким образом, банковский маркетинг представляет собой поиск самых приемлемых (существующих и будущих) рынков банковских товаров и услуг с учетом настоящих потребностей клиентуры. Процесс этот направлен на точную постановку банковских целей, разработку методов достижения этих целей и создание определенных процедур для осуществления планов.
Список литературы Понятие банковского маркетинга
- Уткин Э.А. Банковский маркетинг / Э.А. Уткин. - М.: ИНФРА-М, 2016. -304 с.
- Регламент оперативного реагирования и контроля клиентских служб Филиала за характеристиками расчетного обслуживания значимой клиентуры, утвержденный управляющим филиала Банка. - Тольятти, 2018 г.
- Царев А.В. Особенности организации маркетинговой деятельности банка // Наука и бизнес: пути развития. - 2015. - № 2. - С. 87-90.