Понятие «ценностное отношение к деловой переписке»

ЮУрГУ

. В статье обосновывается актуальность воспитания у студентов ценностного отношения к деловой переписке, рассматриваются структура и сущность ценностного отношения студентов к деловой переписке, дается определение понятий «деловое письмо»* «ценностное отношение к деловой переписке».

Изменение социально-экономических ориентиров в обществе выдвинуло новые предметно-профессиональные и культурные требования к личности специалиста, к созданию предпосылок для качественных изменений в трудовой деятельности людей. Сегодня экономика требует конкурентоспособных специалистов, обладающих высокой адаптационной и профессиональной мобильностью. Для профессиональной деятельности культура письменного делового общения имеет особое значение, т.к. содержание профессий «человек - человек» связано с потребностями людей в совместной деятельности, предполагающей установление и развитие контактов, обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, объективного восприятия и понимания другого человека. Понятная, эффективная переписка составляет важную часть ведения эффективного бизнеса и может способствовать продвижению хороших отношений.

Интересы развития общества можно учесть и воплотить в жизнь при помощи культурно-ориентированного образования, в контексте культуры общения. Вне культуры общения интересы воспроизводства, развития и совершенствования кадрового потенциала общества не могут быть реализованы в полной мере. Одной из важных прикладных задач современной профессиональной педагогики является разработка и внедрение в практику педагогических средств, способствующих воспитанию ценностного отношения к деловой переписке.

Письменное общение является частью культуры профессионально-делового общения и занимает место в системе общей куль туры, профессиональной культуры личности. Особенностью культуры общения является то, что она может входить составным компонентом в общую культуру личности и в то же время является значимой характеристикой специалиста, работающего в любой сфере деятельности. При этом культура профессионального общения является неотъемлемым компонентом профессиональной культуры.

Профессиональное общение всегда является деловым, но не всякое деловое общение может быть профессионально-деловым, общение является профессионально-деловым только тогда, когда оба субъекта общения имеют профессиональные интересы и компетентность. Деловое общение, как объясняет С.И. Ожегов, - это «общение, относящееся к общественной, служебной деятельности, к работе» [7, с. 136]. В деловой сфере человек проводит значительную часть своей жизни. Здесь он играет целый ряд специфических ролей: специалиста, руководителя, подчиненного, коллеги, представителя фирмы и т.д. Каждая роль исполняется в определенной ситуации, в определенных условиях.

В каких бы психологических формах ни проявлялось общение, - это деловое общение, если его определяющим содержанием является социально-значимая совместная деятельность [9]. Межсубъектное общение возможно только в ситуациях сотрудничества и сотворчества.

Следует также добавить, что основная задача или функция делового общения - продуктивное сотрудничество. Партнер в деловом общении всегда выступает как представитель некоторой социальной категории и личность значимая, для субъекта, общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела, профессионализм. Для делового общения характерна уважительнодоброжелательная манера.

Можно сделать вывод, что культура профессионально-делового общения представляет собой систему социально значимых личностных качеств, интересов, убеждений, норм деятельности и поведения, ценностей специалиста, реализуемых в коммуникативной деятельности субъектов как партнеров, направленной на решение профессиональных задач. В письменном общении специалист полностью реализует свою культуру профессионально-делового общения.

Деловое письменное общение - это в большинстве случаев общение посредством документов. Под деловыми письмами О.Я. Гойхман подразумевает «обобщенное название различных по содержанию документов, которые служат средством общения между учреждениями, частыми лицами в процессе социальной, управленческой и производственной деятельности» [3, с. 108].

На основании проанализированных источников [2, 13, 14 и др.] можно выделить общие, характерные для всех документов признаки: 1) вещественность (материальный носитель); 2) информативность (наличие смыслового содержания - информации); 3) знаковость (в виде текста, звукозаписи и т.д.); 4) возможность идентификации с помощью реквизитов; 5) целенаправленность; 6) предназначенность для передачи во времени и пространстве. .

Документы в деятельности менеджера представляют собой часть информационной системы предприятия, целями которой является обеспечение информацией руководства для принятия решений и планирования деятельности, помощь в оперативном управлении и контроле, оценка результатов деятельности предприятия. Существуют различные классификации деловых документов, нас интересует именно деловая переписка. По тематическому признаку проводится в достаточной мере условное разделение корреспонденции на деловую и коммерческую.

Коммерческие письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридических лиц. Коммерческие письма часто имеют правовую силу. Коммерческая переписка решает вопросы сбыта продукции (услуг) и снабжения. К чисто коммерческим видам деловой корреспон денции относятся: письма-запросы, предложения (оферта), письма-рекламации и ответы на виды писем.

Деловые письма решают правовые проблемы, а также вопросы экономических отношений корреспондентов. Многообразие форм и тематических разновидностей деловых писем отражает многообразие рассматриваемых в них вопросов - от коротких сообщений, расписок, приглашений до многостраничных протоколов.

При оформлении деловых писем следует соблюдать ряд требований, чтобы произвести должное впечатление. Проанализировав различные источники [8, 13, 15, 17 и др.], помимо общих признаков можно выделить ряд признаков, характерных для дедовых писем:

-лаконичность (длина);

• -структурность или логичность (порядок и последовательность);

• -наличие официально-деловой речи (стиль и язык);

  -смысловая точность/правильность (четкость и ясность).

Таким образом, деловое письмо мы будем рассматривать как документ, отраженный на материальном носителе информации в виде текста, звукозаписи и т.д. с реквизитами, обладающий характерными признаками (лаконичность, структурность или логичность, наличие официально-деловой речи, смысловая точность/правильность), который предназначен для передачи во времени и пространстве, и служит средством общения между учреждениями и частными лицами в процессе социальной, управленческой и производственной деятельности. ■

Наше исследование обращено к проблемам воспитания ценностного отношения к деловой переписке, теснейшим образом связанного с самоопределением профессиональным. Основу профессионального самоопределения составляют профессионально целесообразные общечеловеческие ценности, в том числе и ценность делового письменного общения.

Рассмотрим второе ключевое понятие нашего исследования - «ценность». Ценности являются предметом изучения философии, психологии, социологии, а также других че-ловековедческих наук. Содержание понятия «ценность» не имеет единого толкования, т.к. является предметом изучения разных наук, а также вследствие различных подходов исследователей к определению данного понятия.

Педагогика гуманно ориентированного образования

Рассмотрев ценности с позиций психологии, аксеологии и социологии, необходимо отметить, что прослеживается ряд сходных признаков: образование ядра структуры человеческой личности; взаимосвязь с деятельностью; полезность (В .А. Багинин, А.Г. Ковалев); значимость (А.Г. Ковалев); удовлетворение потребностей людей (А.Г. Ковалев, В.П. Тугаринов); духовность (А.Г. Здраво-мыслов); образование сознания (В.Н. Сага-товский, И.С. Нарский) [1,4, 5, 6, 10, 16].

Говоря о соотношении ценности и ценностной ориентации, можно сделать вывод, что ценностные ориентации - это основания для оценок субъектом действительности и для ориентации в ней. Основания могут существовать как вне человека, так и внутри него как часть направленности личности. Направленность личности - это целеустремленность студента, внутренний стержень человека, отражающий доминирующие мотивы, в то время как ценность включает в себя непосредственную оценку.

Рассматривая функции ценностей в жизнедеятельности и считая профессиональную деятельность одной из важнейших составляющих жизнедеятельности, можно сделать вывод о том, что ценности в жизни специалиста играют немаловажную роль: личные ценности влияют на процесс и результат профессиональной деятельности. Многие исследователи изучали связь профессиональной деятельности с ценностями. Деловое письменное общение является общечеловеческой профессиональной ценностью, а понятие «ценностное отношение к деловой переписке» является стороной сформированных ценностных ориентаций студентов.

Категория отношения, являясь одной из основных в психологической науке наряду с такими, как «отражение», «деятельность», «общение», выполняет гносеологическую функцию при разработке проблем характера, мотивов, установок, ценностных ориентаций и многих других, которыми занимались известные психологи Б.Г. Ананьев, В.Н. Мясищев, Г.М. Андреева, Г.А. Ковалев, Я.Л. Коло-минский.

Человек, проявляя отношение к окружению, проявляет также и свои сущностные свойства (явление антропосинергизма) [11]. Отношение специалиста как человека в данном случае к деловой переписке включает в себя сущностные свойства, а мотивационным ядром являются ценностные ориентации. В связи с этим можно сделать вывод о том, что отношение к деловой переписке - это сторона ценностных ориентаций, которые выступают как основания для оценок субъектом (специалистом) своей профессиональной деятельности, в частности, деловой переписки.

Воспитание ценностного отношения к деловой переписке происходит в процессе обучения, где студенты присваивают образованность в выбранной сфере дальнейшей деятельности. Сообразно с этим ценностное отношение к деловой переписке может быть представлено исходя из категории «образованность». Глубокое исследование категории образованности представлено в работах Г.Н. Серикова. Под образованностью он понимает «...некоторое свойство, приобретаемое человеком в процессе образования, которое выражает определенную меру овладения (усвоения, освоения) им какой-то (специальным образом организованной) частью социального опыта (достижений мировой культуры), а также способность пользоваться им (усвоенным опытом) в своей жизнедеятельности» [12, с. 104]. К обобщенным характеристикам образованности человека отнесены осведомленность, сознательность, действенность, умелость. Рассмотрим ценностное отношение к деловой переписке, взяв за основу модель образованности, предложенную Г.Н. Сериковым. Автор также выделяет когнитивную и созидательную деятельности, как особый вид образовательной деятельности человека. Рисунок дает представление о компонентах ценностного отношения к деловой переписке.

На основании вышесказанного можно выделить компоненты ценностного отношения к деловой переписке*. когнитивный (осведомленность, сознательность), мотивационный (действенность), созидательный (умелость).

Когнитивный компонент включает осведомленность и сознательность. Осведомленность означает, что будущие специалисты осведомлены о социальных профессиональных ценностях, куда входит и деловая переписка.

Студенты имеют представления, каковы ценностные аспекты деятельности менеджера и как важна деловая переписка для результативности в их деятельности. Она (осведомленность) проявляется в способности воспроизвести учебный материал с учетом деловой переписки. Если другие составляющие отсутствуют при наличии одной только осведомленности, это означает, что личные ценности

Компоненты ценностного отношения к деловой переписке

не совпадают с социальными профессиональными ценностями студентов.

Сознательность означает, что студенты осознают ценность деловой переписки для своей деятельности и могут аргументировать эту позицию. Студенты могут выполнять задания и упражнения, основанные на осведомленности. Наличие этого уровня образованности показывает сближение между личными и социальными ценностями.

Мотивационный компонент включает действенность. Если у студентов есть потребность в деловой переписке, они способны активно проявлять свою позицию, отстаивать свои убеждения, а главное - поступать в соответствии с этими позициями, это означает, что социальные ценности приняты студентами как свои, т.е. проявляется ценностное отношение к деловой переписке. В данном случае мотивационный компонент располагается в центре, поскольку отношение непосредственно связано с действенностью.

Созидательный компонент включает умелость, которая характеризуется тесной корреляцией личных ценностей студента с социальными профессиональными ценно стями, студент опирается на осознанные ценности при ведении деловой переписки.

Таким образом, под ценностным отношением к деловой переписке мы будем понимать сторону сложившихся ценностных ориентаций, выражающих ценностное отношение личности к деловой переписке, которое включает когнитивный, мотивационный и созидательный компоненты, соотносимые с профессиональной образованностью студента.