Понятие и правовая природа дистанционных продаж

На принципе ознакомления с товаром работают все интернет-магазины, которые заключают договоры розничной купли-продажи, они определяют условия заключения сделки путем выставления таких условий в договоре, который размещают на сайте своей организации, такая форма договора носит название "публичный договор". Определять условия и использовать такую форму договора могут только коммерческие организации, на это указывает ст. 426 ГК РФ. Однако это кажется достаточно странным, т.к. данная форма договора используется и некоммерческими организациями.

В подготовленном проекте изменений Гражданского кодекса Российской Федерации N 47538-6 предлагается заменить в ст. 426 ГК РФ термин "коммерческая организация" на "лицо, занимающееся предпринимательской деятельностью"1. Так, в качестве примера использования данной формы можно привести деятельность некоммерческих организаций посредством заключения публичного договора на оказание платных образовательных и медицинских услуг.

Продажа товара дистанционным способом подпадает под регулирование отношений, определяемых Законом РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1. Так, ст. 26.1 под дистанционным способом продажи товара понимает заключение договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами.

Однако необходимо заметить, что Закон не определяет, что скрывается под описанием товара и насколько то или иное описание является достаточным для понимания сущности товара. Кроме того, фраза об исключении возможности непосредственного ознакомления потребителя с товаром или образцом товара с учетом развитых технологий кажется также не совсем понятной. Еще лет десять назад данная формулировка Закона была вполне приемлемой, но в век развивающихся технологий, когда существуют человеко-машинные гибриды, когда микросхемы вшиваются в мозг, в тело, данное условие звучит уже неактуально2.

Однако, применив такую технологию, как "дополненная реальность", представление описания и демонстрации товара могут быть технологически реализованы так, что это позволит полностью ознакомиться с товаром, вплоть до вкуса, запаха. Например, реализация описания товара посредством 3D-технологии "дополненная реальность" позволяет, не выходя из дома и имея достаточно простые технологии, получить полное представление о товаре. Технология позволяет создать образ товара с мельчайшими подробностями, и его образ возможно рассматривать во всех плоскостях не на мониторе компьютера, а в реальности.

К существенным условиям относятся условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Таким образом, в случае если все существенные условия договора были определены, и потребитель принял предложение, то договор считается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. В соответствии с п. 2 Правил продажи товаров дистанционным способом продавцом является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом. Таким образом, граждане, не имеющие статуса индивидуального предпринимателя, не могут являться продавцами.

Данными правилами раскрывается понятие потребителя, указанного в Законе о защите прав потребителя. Так, в соответствии с п. 2 под потребителем в случае дистанционной формы понимается покупатель -гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В то время как дистанционный способ продажи с участием покупателей - юридических лиц определяется исключительно ст. 458, 492 - 497 ГК РФ, и к таким отношениям не могут применяться положения Правил N 612 и Закона "О защите прав потребителей". Предпринимательская деятельность в сфере розничной торговли связана с предоставлением услуг и работами по продаже (перепродаже без видоизменения) новых и бывших в употреблении товаров, приобретенных продавцом для дальнейшей реализации в целях осуществления своей деятельности, либо полученных иным, не запрещенным действующим законодательством Российской Федерации способом3.

До заключения договора купли-продажи продавец, торгующий товарами дистанционным способом, обязан предоставить потребителю информацию о свойствах товара, адресе и фирменном наименовании продавца, месте изготовления товара, цене и условиях приобретения товара, его доставке, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке, порядке оплаты и сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В момент доставки товара информация о нем должна быть предоставлена потребителю уже в письменной форме. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Под индивидуально определенными свойствами подразумеваются такие свойства, которые созданы по индивидуальному заказу потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или это персональные данные будущего владельца, вещь изготовлена по заказу потребителя со специфическими условиями, и ее затруднительно реализовать.Необходимо обратить внимание на то, что сотовые телефоны и другие сложные товары не входят в данный Перечень. Но это, в свою очередь, не определяет того, что не существует возможности доказать, что и сотовый телефон является технически сложным товаром;

До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, если законом не предусмотрено иное. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

Таким образом, предприниматель, осуществляя деятельность по сети Интернет, обязан предполагать, что информация может быть не воспринята покупателем должным образом и организовывать свою деятельность с учетом тех технологических особенностей, которые предоставляет сеть Интернет.