Понятие удовлетворенности потребителей услугами (товарами)

Автор: Павлова А.В.

Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness

Статья в выпуске: 9-1 (115), 2024 года.

Бесплатный доступ

В рамках статьи раскрыты взгляды отечественных и зарубежных авторов на понятие «удовлетворенность потребителя услугами (товарами)». По результатам проведенного исследования сформулировано авторское определение понятия «удовлетворенность потребителей услугами (товарами)», а также раскрыты его составляющие.

Удовлетворенность, потребитель, услуга, ожидание, потребность

Короткий адрес: https://sciup.org/170206757

IDR: 170206757 | DOI: 10.24412/2411-0450-2024-9-1-140-142

Список литературы Понятие удовлетворенности потребителей услугами (товарами)

Афанасьева, Е.С. Формирование модели удовлетворенности потребителя в конкурентных условиях / Е.С. Афанасьева, И.С. Алексина // Известия Международной академии аграрного образования. - 2020. - № 50. - С. 68-72. EDN: VIGACM
Косачева, Я.О. Комплексная оценка удовлетворенности потребителей качеством выпускаемой продукции / Я.О. Косачева // Актуальные вопросы в науке и практике: сборник статей по материалам XV международной научно-практической конференции, Самара, 01 марта 2019 года. - Самара: Общество с ограниченной ответственностью Дендра, 2019. - С. 73-77. EDN: ZBPZRJ
Темникова, К.Н. Разработка и внедрение системы мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей / К.Н. Темникова, Д.И. Раевский // Директор по маркетингу и сбыту. - 2020. - № 9. - С. 21-25. EDN: HDCURR
Kotler, P. & Keller, K. (2020) "Marketing Management", twelfth edition, Prentice-Hall.
Parasuraman A., Berry L.L., Zeithaml V.A. Understanding Customer Expectations of Service // Sloan Management Review. - 2021. - Issue 32 (3).
Rai, A.K. (2019) Customer Relationship Management: Concepts and Cases, PHI Learning.

Статья научная