Потенциал образовательных учреждений среднего профессионального образования в решении проблемы сетевого и телефонного мошенничества

В последнее десятилетие в РФ активно осуществляется цифровизация всех сфер жизни и деятельности общества. Цифровизация проявляется в том, что каждый человек, каждая ком- пания, каждый процесс в обществе уже не могут обойтись без использования современной электронной техники всех видов — от смартфонов до компьютеров с искусственным интеллектом. Как всякое активно реализуемое направление развития общества и экономики, цифровизация сопровождается рядом негативных моментов. Одним из них является сетевое и телефонное мошенничество, связанное с обманом граждан и компаний с целью вымогательства у них денег.

Отметим, что все информационные источники отмечают в последние два года значительный рост негативного противоправного воздействия отдельных субъектов или групп на личность через социальные сети и современные средства связи1. Социологи и другие исследователи отмечают, что развитие этого явления идет столь быстрыми темпами, что в 2023 и 2024 гг. можно говорить об «эпидемии сетевого и телефонного мошенничества»2.

По данным ВЦИОМ, в ходе опроса, проведенного в феврале 2024 г., «67 % россиян признались, что за последние полгода-год получали фейковые звонки, тогда как еще в 2021 г. о таком опыте могли рассказать чуть больше половины наших сограждан (57 %, +10 п. п. за три года. Гораздо в меньшей степени в России распространено СМС-мо-шенничество — в последнее время с попытками обмана такого рода сталкивался каждый шестой (17 %), в 2021 и 2022 гг. — каждый пятый (19 % и 20 % соответственно)»3. Аналогичные данные приводятся и по компьютерному мошенничеству.

Это мошенническое воздействие, на наш взгляд, является преступлением против личности и государства.

Также по данным ВЦИОМ, это преступление чаще всего совершается в отношении лиц старшего и пожилого возраста, которые не уверены в своих силах и не могут противостоять негативному воздействию во время приема телефонного звонка и письма по e-mail. Среди россиян 45–59 лет и старше 31 % допускают, что их могут обмануть телефонные мошенники и что они могут лишиться денежных средств в результате действий телефонных мошенников, но не знают, как этому воздействию противостоять. В реальности, судя по информации из СМИ, в пожилой возрастной группе до 90 % лиц получали такие звонки и письма, и большая часть из них выполняли требования мошенников и «добровольно» отдавали свои деньги, брали кредиты, закладывали квартиры, продавали автомобили и т. п.4

Значительный рост мошенничества в Сети и в телефонии отмечают и немногочисленные авторы публикаций по этой проблеме [1–4].

Материалы и методы исследования

При проведении исследования авторы учитывали личный опыт взаимодействия с мошенниками, а также опыт обучающихся ЧПОУ «Уральский гуманитарный колледж», их родителей, родственников, друзей, связанный с контактами с мошенниками и с попытками избежать обмана через Сеть и телефонную связь. Также использовались методы сбора информации путем опроса, собеседования и анкетирования, анализа полученных ответов респондентов, анализа интернет-публикаций по теме статьи.

Весь процесс исследования подчинялся исходному методологическому положению: решение проблемы мошеннического воздействия, осуществляемого через Сеть и телефонную связь, возможно только при полноценном использовании потенциала образования в целом и среднего профессионального образования в первую очередь.

Результаты исследования и их обсуждение

Мошенническому воздействию подвержены лица всех возрастов и социальных групп: от детей 6–10 лет до старшеклассников и студентов, сотрудников предприятий и компаний, учителей и преподавателей — доцентов и профессоров. ВЦИОМ приводит несколько обескураживающие факты о воздействии мошеннических телефонных звонков на лиц с достаточно высоким уровнем образования. Во-первых, мошенники им звонят и пишут гораздо чаще, чем лицам других категорий («77 % россиян с высшим и неполным высшим образованием признались, что получали фейковые звонки, 22 % сталкивались с СМС-мошенничеством, среди опрошенных со средним специальным образованием тако вых набралось 60 % и 14 % соответственно»⁵).

Во-вторых, при всей уверенности этих лиц, что их нельзя обмануть (типичный ответ при опросах — «Уж меня-то обмануть не смогут!»), их лишают средств ничуть не реже, чем людей других социальных групп [5–6]1.

В современную цифровую эпоху мошенничество отличается крайне высоким уровнем разнообразия, является агрессивным и очень убедительным.

В своей практике мы сталкиваемся с такими формами цифрового мошенничества, как:

• 1)    телефонное мошенничество (прямой обман абонента через общение);

• 2)    СМС-сообщения (установление криминального контакта с помощью СМС);

• 3)    взлом электронной почты;

• 4)    взлом личного аккаунта;

• 5)    размещение фейков в чатах по интересам;

• 6)    ложное и противоправное информирование через социальные сети;

• 7)    ИИ-мошенничество через голосовые и видеодипфейки;

• 8)    создание клонов сайтов и приложений организаций, компаний, государственных органов².

С развитием нейросетей это многообразие только множится.

Мы провели собственный анализ и оценку степени распространенности и характера последствий воздействия сетевого и телефонного мошенничества на обучающихся Уральского гуманитарного колледжа. Нами была разработана анкета и проведено анкетирование (100 человек) и опрос (67 человек) обучающихся этого колледжа. Результаты представлены в таблице 1.

В ходе индивидуальных бесед с обучающимися колледжа мы получали следующие варианты ответов: «Ситуация знакома. Я их обругал и не стал разговаривать» (27 человек), «Да, меня обманули. А что сделаешь?» (12 человек), «Звонят и пишут из банка родителям постоянно с предложениями кредита и кредитных карт» (104 человека), «Часто звонят и предлагают пройти опрос о качестве услуг» (117 человек) и т. п. В результате выяснилось, что все опрошенные обучающиеся колледжа имели дело с телефонными звонками различного содержания и, что, на наш взгляд, важно, ВСЕ об- учающиеся отвечали на звонок с незнакомого номера и сразу же вступали в диалог с абонентом. Но при этом обучающиеся дали следующие рекомендации другим людям, чтобы те не были обмануты (стиль авторов сохранен):

– не отвечать на незнакомые номера;

– быть внимательными, не переходить по неизвестным ссылкам;

– не говорить лишнего и не сообщать данные о себе;

– не распространять фейки;

– всегда использовать хорошие пароли;

– быть изначально недоверчивым.

Не избежали обмана и преподаватели колледжа.

Таким образом, проблема сетевого и телефонного мошенничества является актуальной, и острота ее только возрастает. Мошенническому воздействию подвержены лица всех возрастных категорий, но особенно — пожилые люди, а в последний год мошенники активно «работают» с детьми подросткового возраста: выманивают деньги с карт родителей, вовлекают в преступную деятельность. Последующие обращения потерпевших в органы МВД с просьбой вернуть отданные ими же деньги ни к чему не приводят.

Выход один — научиться противостоять мошенничеству. Но, как показывает практика, этому никто не учит, кроме авторов статей в интер-нете3. Для работы с подростками и молодежью, подвергшимися негативному влиянию сетевых и телефонных мошенников, деструктивных социальных сетей, для защиты пожилых людей от сетевых мошенников нужны специалисты, способные научить их приемам противостоять разрушающему и противоправному внешнему социальному, психологическому и криминальному воздействию на личность.

Организация подготовки таких специалистов требует длительного времени на разработку и лицензирование образовательных программ, поиск кадров для работы, техниче ское обеспечение,

Таблица 1

Типичные варианты мошеннического воздействия на обучающихся УрГуК (167 респондентов)

№ п/п	Вопросы анкеты	Варианты ответов	Количество мошеннических ситуаций, с которыми Вы столкнулись	Количество реализованных в отношении Вас обманов	Количество отклоненных Вами мошеннических воздействий
1	С какими формами цифрового мошенничества Вы знакомы	Телефонное мошенничество	12 человек — 0 звонков; 27 человек — от 1 до 2 звонков; 97 человек — от 3 до 5 звонков; 28 человек — 6 и более звонков; 3 человека — до 102 звонков	123 человека — 0 звонков; 44 человека — 1 звонок	167 человек — 1203 звонка
		СМС-сообщения	167 человек — от 1 до 3 СМС	18 человек — по 1 СМС	167 человек — 234 СМС
		Электронная почта	78 человек — 0 эл. писем; 23 человека — от 1 до 3 эл. писем; 61 человек — от 4 до 5 эл. писем; 5 человек — от 6 до 9 эл. писем; 1 человек — более 10 эл. писем	160 человек — 0 эл. писем; 2 человека — 1 эл. письмо	160 человек — 407 эл. писем
		Взлом личного аккаунта	73 человека — 0 взломов; 21 человек — 1 взлом; 54 человека — 2 взлома; 19 человек — 3 взлома	154 человека — 0 взломов; 11 человек — 1    взлом; 2    человека — 2    взлома	167 человек — 132 взлома
		Размещение фейков в чатах по интересам	147 человек — 0 фейков; 20 человек — по 1–2 фейка	167 человек — 0 фейков	20 человек — 37 фейков
		Ложное и противоправное информирование и воздействие через социальные сети	119 человек — 0 случаев; 21 человек — 1 случай; 27 человек — 2–3 случая	155 человек — 0 случаев; 12 человек — 1 случай	27 человек — 44 случая
2	Имели ли вы возможность получения помощи (поддержки) для противодействия мошенничеству	Да, имел(а) от родственников и друзей	87 человек
		Нет, не имел(а) помощи	80 человек

что зачастую не по силам отдельному образовательному учреждению. Между тем практически в каждом колледже гарантированно имеются наработки дидактического, методического, технического и содержательного характера, которые могут быть использованы для подготовки обучающихся к работе с группами риска. Эти ресурсы следует выявить, обобщить и объединить для целенаправленного использования. Возможности для успешной подготовки обучающихся значительно вырастают в рамках взаимодействия организаций профессионального образования.

Эффективность образовательной деятельности, достижение цели подготовки специалистов для противодействия сетевому и телефонному мошенничеству, по нашему мнению, могут быть обеспечены в организациях профессионального образования (колледжи и техникумы), осуществляющих юридическую и правовую подготовку обучающихся. Но стоит признать, что ни в одном учебном плане колледжей не предусмотрены дисциплины (и часы на их изучение) по подготовке обучающихся к работе с лицами групп риска мошеннического воздействия. Подготовка таких специалистов с данной специальной компетенцией возможна только факультативно или по выбору подобной дисциплины.

В ЧПОУ «Уральский гуманитарный колледж» при наличии этого направления образовательной деятельности такая подготовка планируется на основе образовательной программы факультатива, к реализации которой могут привлекаться сотрудники органов МВД г. Магнитогорска, организаций дополнительного образования, других колледжей, в которых осуществляется правовая подготовка студентов. По сути, деятельность колледжа будет осуществляться в рамках сетевого взаимодействия по реализации образовательной программы факультативного курса подготовки обучающихся колледжа к работе с группами риска из числа подростков и лиц пожилого возраста по предупреждению и оказанию помощи в преодолении негативного социально-психологического и криминального воздействия на личность (содержание, методики, технологии, оптимальные способы деятельности).

Сетевое взаимодействие колледжа, органов МВД, организаций профессионального и дополнительного образования мы рассматриваем как систему связей, установленных специальными договорами, которые в комплексе дают возможность разрабатывать, апробировать и предлагать работникам субъектов договоров о сетевом взаимодействии, а также всему педагогическому сообществу инновационные модели содержания, методик и технологий подготовки обучающихся, оптимальные способы деятельности по совместному использованию образовательных, кадровых и материальных ресурсов с целью формирования у обучающихся специальных компетенций по недопущению обмана граждан мошенниками.

Сетевое взаимодействие в описываемом нами направлении представляет собой совместную образовательную деятельность организаций, реализуемую с целью формирования специальных компетенций обучающихся для работы с группами риска мошеннического воздействия, основанную на совместном использовании дидактических, методических и материальных ресурсов.

Это взаимодействие предполагает разработку модели факультативной подготовки специалистов для работы с подростками и лицами пожилого возраста для предупреждения и преодоления негативного социально-психологического и криминального воздействия на личность (содержание, методики, технологии, оптимальные способы деятельности) на основе совместного использования образовательных, кадровых и материальных ресурсов профессиональных образовательных организаций (колледжей).

Эта модель определяется нами как структурная, содержательная и функциональная (рис. 1).

Деятельность обучающихся УрГуК в соответствии с предлагаемой моделью является одной из актуальных форм их практической подготовки по профессии.

Факультативная подготовка обучающихся колледжа к работе с лицами групп риска предполагает целенаправленную образовательную деятельность по комплексу взаимосвязанных направлений и будет эффективной, если:

• 1)    осуществляется четкое определение образовательной программы факультатива, обеспеченной кадрами, ресурсами;

• 2)    обеспечивается свободный доступ к библиотечным фондам, методическим материалам, всем образовательным ресурсам для подготовки обучающихся;

• 3)    создаются условия для практики обучающихся и стажировки преподавателей каждого колледжа на базе других организаций;

• 4)    для решения проблем подготовки специалистов из числа обучающихся с целью противодействия сетевому и телефонному мошенничеству формируется совместная творческая группа работников организаций;

• 5)    проводятся научно-практические конференции, издаются сборники научных трудов, готовятся и распространяются соответствующие буклеты и памятки о способах противодействия сетевому и телефонному мошенничеству, осуществляется подготовка и издание печатных и иллюстративных материалов для распространения среди подростков и пожилых людей групп риска;

• 6)    разрабатываются и реализуются программы дополнительного образования и программы повышения квалификации сотрудников организаций для подготовки обучающихся к работе с лицами групп риска.

На наш взгляд, реализация программы факультативного курса может гарантировать следующие результаты:

• –    разработку структурной, содержательной и функциональной модели факультативной подготовки специалистов для работы с группами риска с целью предупреждения и преодоления негативного социально-психологического и криминального воздействия на личность;

Рис. 1. Схема модели факультативной подготовки обучающихся колледжа для работы с группами риска из числа подростков и лиц пожилого возраста с целью предупреждения и преодоления негативного социально-психологического и криминального воздействия на личность

• –    разработку инновационных приемов управления образовательной деятельностью субъектов сетевого взаимодействия колледжа и других организаций;

• –    уточнение содержания, технологии и методики факультативного профессионального образования обучающихся колледжей и техникумов, использование которых обеспечит достижение цели подготовки специалистов для работы с лицами групп риска;

• –    создание комплекса организационно-педагогических условий эффективности деятельности колледжа и других участников договора о сетевом взаимодействии по подготовке обучающихся в форме факультатива;

• –    создание рабочих образовательных программ, программ факультативного дополнительного образования, программ повышения квалификации работников сферы среднего профессионального образования;

• –    разработку рекомендаций для лиц из групп риска о противодействии мошенникам и создание учебного пособия по курсу факультатива.

В конечном итоге мы намерены сформировать специальные компетенции обучающихся колледжа по работе с лицами из групп риска и с их помощью значительно повысить уровень готовности подростков и лиц пожилого возраста противостоять сетевым и телефонным мошенникам в реализации их попыток обмана, запугивания и совершения преступления.

В нашем колледже сформированы творческие группы педагогов, готовых к работе как со студентами, так и с преподавателями колледжей, и уже разработаны, адаптированы и используются соответствующие образовательные программы, раздаточные материалы, пособия (в том числе пособия, подготовленные с участием авторов данной статьи: «Защитить. Охранить. Помочь», «Основы деятельности студентов колледжа», «Личность. Воспитание. Деятельность»). Имеются патенты на структурные схемы образовательной деятельности и проведение диагностики, а также в наличии сами диагностические материалы.

В 2024/25 уч. г. нами предполагается реализовать следующий план мероприятий:

• 1.    Формирование творческой группы в составе 5–7 преподавателей базового колледжа (УрГуК) (обоснование актуальности проекта, утверждение темы проекта, определение направлений и субъектов деятельности сетевого колледжа).

• 2.    Статистическое исследование распространенности и последствий воздействия сете-

• вого и телефонного мошенничества на обучающихся колледжа (разработка анкеты, проведение анкетирования и опроса обучающихся).

• 3.    Формирование творческой группы в полном составе из числа преподавателей всех колледжей, заключивших договор о сетевой форме факультативной подготовки специалистов для работы с группами риска, включающими подростков и лиц пожилого возраста, с целью предупреждения и преодоления негативного социально-психологического и криминального воздействия на личность.

• 4.    Разработка рабочей образовательной программы факультатива и формирование групп обучающихся по данной программе.

• 5.    Подготовка плана работы по достижению цели проекта.

• 6.    Уточнение структуры, содержания и функций инновационной модели факультативной подготовки специалистов для работы с подростками и лицами пожилого возраста с целью предупреждения и преодоления негативного социальнопсихологического и криминального воздействия на личность.

• 7.    Подготовка методических раздаточных материалов для использования в работе с лицами из групп риска.

• 8.    Организация и проведение практики обучающихся по работе с лицами из групп риска.

• 9.    Подготовка и проведение региональной научно-практической конференции по теме проекта.

• 10.    Оформление и получение патента на схему модели факультативной подготовки специалистов для работы с подростками и лицами пожилого возраста с целью предупреждения и преодоления негативного социально-психологического и криминального воздействия на личность.

• 11.    Подготовка и публикация в издательстве пособия по факультативному курсу с условным названием «Не дай себя обмануть мошенникам» или «Как избежать обмана мошенниками».

При работе с группами риска мошеннического воздействия мы считаем важным исходить из того, что рекомендации, как вести себя при поступлении мошеннических звонков или писем, они получают в основном из Сети и от знакомых, также не имеющих никакой подготовки.

Практически все рекомендации, найденные нами в электронной сети, содержат два положения:

• 1)    вас неизбежно попытаются обмануть;

• 2)    не отвечайте на звонки и письма и не сообщайте свои данные¹.

Но как устоять, например, перед просьбой коллеги о помощи умирающему человеку, не испугаться слов сотрудника силовых органов о том, что вы стали пособником террористов, как отказать своему начальнику в ответе на звонок и т. п., мы не находим совета. Причем, как правило, совет о противодействии мошенничеству пытаются дать только банки.

Нами и творческой группой педагогов Ур-ГуК разработана памятка для лиц из групп риска, в которой представлены следующие рекомендации.

Уважаемые граждане! Если вам позвонили (написали письмо) с неизвестного номера (адреса), и вы не ждете звонка (письма) от не зарегистрированного в вашей адресной книге абонента, то выполните следующие рекомендации:

• 1.    Не отвечайте на звонок / не открывайте письмо. Тот, кто действительно хочет связаться с вами, перезвонит / повторно напишет.

• 2.    В большинстве случаев ваши любопытство, спешка, невнимательность приводят к тому, что вы отвечаете на звонок. В такой ситуации постарайтесь дождаться слова «Алло» от того, кто звонит. Чаще всего мошенники первыми не вступают в разговор. Поэтому, если к вам никто не обращается, положите трубку.

• 3.    Если же к вам обратился абонент, поздоровался, ответьте на приветствие и скажите: «Слушаю». Специалисты не рекомендуют при ответе на звонок говорить: «Да!».

• 4.    Если к вам обратились по имени и отчеству, не думайте, что вам обязательно звонит реальный знакомый. У мошенников чаще всего есть все ваши данные. В этом случае обязательно попросите абонента представиться, назвать место работы, должность и причину его звонка.

• 5.    Помните: мошенники чаше всего хорошие психологи, и вы никогда не сможете их переиграть в телефонном/письменном диалоге. Не вступайте в дискуссию, не пробуйте иронизировать и т. п. Прекратите разговор/переписку.

• 6.    Часто мошенники используют СМС-сообщения или письма по электронной почте от якобы ваших знакомых, близких, начальников о том, что вам перезвонят из банка, органа МВД, ФСБ и т. п., и просят вас ответить на зво-нок/письмо и оказать помощь. В этом случае обязательно перезвоните реальным знакомым и уточните, звонили/писали ли они вам с данной просьбой. В 98 % случаев никто из них вам не звонил / не писал. Далее действуйте так, как сказано в п. 1 рекомендаций.

• 7.    Если вы получили письмо с известного вам адреса (или вам позвонили и заговорили, на ваш взгляд, знакомым голосом) с просьбой оказать финансовую помощь якобы попавшему в трудную ситуацию вашему родственнику, коллеге, знакомому, то также обязательно перезвоните реальным знакомым, родственникам и уточните, обращались ли они к вам с данной просьбой.

• 8.    Главное правило противодействия мошенникам: никогда и ни при каких обстоятельствах не сообщайте данные паспорта, банковских карт, СНИЛС, ИНН и т. п. в ответ на звонок или письмо от незнакомых лиц. Если предоставить эти данные просят ваши знакомые, родственники, начальники, то, как и в других случаях, обязательно перезвоните реальным знакомым, родственникам и уточните, действительно ли они обращались к вам с данной просьбой.

• 9.    Если вы все-таки вступили в диалог (с девушкой из банка с приятным голосом, уверенно держащимся в разговоре юношей, сотрудником силовых органов с угрожающими интонациями), то изначально мысленно настройте себя на возможность НЕПРИЯТНОСТЕЙ. Дайте себе установку, что вы «от звонка ничего хорошего не ждете и не получите». Займите себя чем-нибудь при разговоре. Например, возьмите в руки стеклянную или фарфоровую кружку/тарелку, которые выпадут у вас из рук, если вас начнут гипнотизировать. Грохот разбившегося предмета приведет вас в чувство. И с самого начала разговора пригласите принять участие в беседе находящегося рядом знакомого, родственника.

• 10.    Если вас все-таки обманули и вы лишились определенной суммы, не зацикливайтесь на этой неприятности, не вините себя, не считайте, что все потеряно. К подобным ситуациям надо относиться как к преходящим, не ожидая возврата утраченного.

• 11.    И главное — не поддавайтесь запугиванию. Мошенники далеко от вас, и им не до исполнения своих угроз. Аферистами движет мотив — «хапнуть», нажиться на вас и вашей беде, наказать вас, потому что вы «сами это допускаете», по их мнению. Не дайте им повода убедиться в этом. Поспособствуйте их переходу от данного сценария к сценарию избегания неприятностей, дав им понять, что вы обратитесь в реальный банк, орган МВД.

Следует иметь в виду: специалисты банков, органов МВД, ФСБ и т. п. никогда не звонят частным лицам ни по какому поводу. Вы имеете все основания прекратить разговор.

В большинстве случаев мошенники владеют психологическими приемами убеждения, запугивания, внушения и т. п. Если вы не являетесь специалистом-психологом, то в одиночку не сможете им противодействовать.

Разработка, распространение и использование представленной специальной памятки для подростков и пожилых людей осуществляется педагогами колледжа и обучающимися колледжа — слушателями факультатива.

Заключение

Таким образом, можно констатировать значительный рост актуальности решения проблемы сетевого и телефонного мошенни- чества. Острота этой проблемы, на наш взгляд, наиболее ярко проявляется среди подростков, молодых людей и лиц пожилого возраста. Существующие способы предупреждения мошеннического воздействия на них недостаточно эффективны. В ходе исследования, изучения опыта избегания воздействия сетевых и телефонных мошенников мы пришли к выводу о значительности потенциала образовательных учреждений среднего профессионального образования в формировании у обучающихся и с их помощью — у лиц из групп риска опыта избегания обмана мошенниками, возможного общения с ними, сохранения своих средств. На примере образовательной деятельности ЧПОУ «УрГуК», на наш взгляд, можно сделать вывод, что потенциал этих организаций заключается в структурном, содержательном, функциональном обеспечении подготовки обучающихся колледжей и техникумов к работе с группами риска, разработке и реализации ключевой формы их подготовки через усвоение образовательной программы факультативного курса. В целом успех работы обеспечивается в рамках структурной, содержательной и функциональной модели, системообразующими компонентами которой являются образовательная программа факультатива и комплекс организационных условий эффективности данной модели.