Потребительские услуги и их виды

В современных условиях особенности услуг и их отличия друг от друга делают невозможным создание обоснованной классификации. Обычно их подразделяют по сферам, в которых они оказываются. Так, принято    выделять медицинские,    пассажирские,    спортивные, образовательные, информационные, банковские, юридические, охранные, ветеринарные услуги, а также услуги в сфере общественного питания, красоты, ремонта, поддержания чистоты и недвижимости.

Потребительские услуги представляют собой результаты деятельности, удовлетворяющие личные потребности населения, но не воплощающиеся в продуктах.

Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно, как особая сфера деятельности с присущими ей особенностями. А вся сфера услуг представлялась как совокупность этих многих видов деятельности и фактически сводилась к их перечислению.

В мире наблюдается тенденция к выделению определенных классов услуг, которые отличаются между собой, а услуги внутри них имеют идентичные проблемы и возможности. При всем разнообразии услуг их можно классифицировать по следующим типам:

• 1.   Производственные (инжиниринг, лизинг, обслуживание (ремонт)

• 2.    Распределительные (торговля, транспорт, связь);

• 3.    Профессиональные    (банки,    страховые,    финансовые,

• 4.    Потребительские (массовые) (услуги, связанные с домашним хозяйством и проведением досуга, личные услуги);

• 5.    Общественные (ТВ, радио, образование, культура).

оборудования и др.);

консультационные, юридические, рекламные и другие фирмы);

В свою очередь потребительские услуги разделяются на:

• 1)    Рыночные (розничная торговля, общественное питание, жилищно-коммунальные услуги и др.);

• 2)    Нерыночные (здравоохранение, социальное обеспечение).

Суммарно на долю потребительских услуг приходится около 20% российского ВВП и 40% занятых. Основной вклад в ВВП вносят рыночные потребительские услуги, по занятости две группы отраслей примерно равны.

Более систематичная классификация разделяет потребительские услуги по принципу: на кого или на что направлена услуга, и является ли она осязаемой или нет.

• 1.    Осязаемые действия, которые направлены на тело человека. К ним относятся пассажирский транспорт, здравоохранение, общественное питание, спортивные заведения, салоны красоты, парикмахерские.

• 2.    Осязаемые действия, которые направлены на физические объекты и товары. Это обслуживание и ремонт и оборудования, грузовой транспорт, услуги охраны, бытовые и ветеринарные услуги.

• 3.    Неосязаемые действия, которые направлены на сознание человека. К ним относятся радио, ТВ, образование, СМИ, музеи, театры, кино.

• 4.    Неосязаемые действия, связанные с неосязаемыми активами. Это юридические и консультационные услуги, банки, страхование и операции с ценными бумагами.

Данная классификация является основой в сфере нематериального производства.

Таким образом, можно сделать вывод, что классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделив отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга. Разнообразные подходы к разделению услуг могут быть полезными при позиционировании услуг на рынке, они могут побудить к поиску новых видов услуг, не представленных на рынке.