Поведенческие альтернативы в условиях нормативных и ситуативных требований

 ся в условиях систематического массового обра-зоватсльного процесса. Богатый материал в этом отношении даст наблюдение за общением обучаемых с другими преподавателями с целью выявления систематических реакций на определенные действия преподавателей. Некоторые сформированные "якоря" преподаватель может использовать в своей деятельности.

Данная технология возможна и при коррекции проблемных состояний, она помогает преодолеть стресс, непонимание. психологический барьер и т.п.

"Якоря" могут с успехом использоваться как для индивидуальной, так и групповой работы..

Представляется, что работая таким образом, преподаватель помогает студентам эффективно использован. их собственные бессознательные ресурсы для достижения целей обучения. Таковы лишь некоторые возможности использования технологий нейролингвистического программирования для совершенствования процесса преподавания экономических дисциплин.

Поведенческие альтернативыв условиях нормативных и ситуативных требований

Доктор психологических наук, профессор П.Т.Тюрин г. Рига

Подавляющее большинство реальных ситуаций, с которыми сталкивается человек, с большей или меньшей степенью детализации отражены в тех или иных социальных нормах и предписаниях о том. как должно вести себя в том или ином случае.

С момента рождения индивидуальная жизнь человека вплетена в жизнь других людей — социум. и потому любую ситуацию человек должен рассматривать нс только со своей (частной, субъективной), но и с более обшей (другой, “чужой") точки зрения. В обществе интересы других наиболее явно представлены в виде различных нормативов — законов, правил, традиций, стандартов и т.п.

Человек живет в непрерывно меняющемся мире, социальные же нормы обеспечивают устойчивость функционирования социальной системы. Они выступают как средства накопления, сохранения и передачи социального опыта людей и представляют мир должного — требуемого, ожидаемого, одобряемого или осуждаемого, отражая исторические условия существования общества и придавая качсстветчос своеобразие разным этапам его развития.

Социальные нормы регулируют взаимодействие людей во всех сферах жизни общества, в основе которого — его идеалы, ценности и ус тановки; они формируют огромное число производных от них социальных норм, регламентирующих Деловые и неформальные отношения членов общества и его групп.

Реальная действительность многообразна. а у каждого человека могут найтись свои “особые" причины, отклоняющие его от действий, согласованных с интересами большинства. Социальные же нормы и правила сравнительно немногочисленные и однозначные, и именно поэтому они вносят существенную долю определенности и стабильности в жизнь общества, во взаимоотношения людей друге другом, помогая им согласовывать совместные действия.

Таким образом, социальные нормы выполняют жизненно важные функции.

• I.    Они обеспечивают предсказуемость поведения окружающих; зная нормы и правила, а также зная, что человек принадлежит к данному обществу или группе, можно предвидеть его поведение в различных ситуациях.

• 2.    Нормы позволяют стандартно реагировать, не задумываясь, не рискуя при этом попасть в неприятную ситуацию, либо создать ее для других. С этой точки зрения нормы оказываются фактором стабилизации всех отношений, порождают в человеке ощущение уверенности, прочности окружающей среды.

• 3.    Нормы позволяют эффективно осуществлять любой вил совместной деятельности. Они становятся сами как бы организатором и координатором, определяют эффсктивнос-ъ деятельности не только всего общества в целом, но и каждого его члена.

• 4.    Нормы создают "лицо" общества, по которому о нем сулят и получают представление не только другие, посторонние (нс являющиеся его членами), но и люди, принадлежащие этому обществу. Иными словами, функционирование социальных норм формирует определенные особенности людей.

• 5.    Нормы избавляют человека от тревоги и неопределенности. Отсутствие общих норм и правил поведения в обществе повергает человека в состояние тревоги и неопределенности, так как он нс знает, чего ждать от окружающих и как себя вести, чтобы нс навлечь на себя осуждение. Известно, что длительное пребывание человека в среде с незнакомыми или чуждыми нормами часто приводит к срывам, неврозам, психогенным заболеваниям.

Выработанные обществом правила вытекаю! из требований жизни, се конкретных условий и обстоятельств. Мы знаем, что нельзя обманывать, убивать, наносить ущерб человеку без веских на то причин и т.д. Но мы знаем также, что убить врага в условиях войны может быть нс только оправданным, но и необходимым. Или мы знаем, что переходить улицу на красный свет светофора нельзя, и мы убеждаемся в целесообразности этого, коша видим поток мчащихся по улице машин. Но когда видим, что ребенок выбежал на проезжую часть, то возникает новая ситуация и нсвыстребо- вания, и существующее правило автоматически отменяется и должно быть нарушено. Таким образом, все поведение человека реализуется в широком диапазоне — от “правило ни в коем случае нарушать нельзя” до “правила ни в коем случае придерживаться нельзя”.

В зависимости от реальных условий правила и нормы могут отменяться и заменяться новыми, сообразными возникшей ситуации. Однако далеко не все социальные нормы, как и случаи их необходимой отмены, носят законодательно оформленный характер; многие из них существуют как “неписаные правила”, как "законы здравого смысла".

Правила вносят в изменчивый мир существенный элемент стабильности и порядка. Мы ожидаем от других выполнения их обещаний, часто не считаясь с тем, какие причины могли бы побудить их изменить своим обещаниям. У каждого человека могут найтись особые причины, позволяющие ему отклониться от общей выгоды в сторону своей (ситуативной) выгоды. Правила, в сравнении с многозначностью жизни, немногочисленны и достаточно однозначны, они как бы шраничивают различные устремления людей общим знаменателем социальной нормы.

Отклонения от постоянных, формальных индексов требуемою обычно осуждаются, особенно если преимущество в результате несоблюдения требуемого не является очевидным и бесспорным для остальных, и если допущенное отклонение не было вызвано стремлением принести пользу .фугому (пскорыстное отклонение). Поэтому сели не видна бескорыстность нарушения стандартного правила и если оно привело к тому или иному ущербу реальности, то такое несоблюдение правил осуждается и наказывается.

Действия нс по правилам трудно предсказуемы. а значит, и жизнь человека в какой-то мерс ставится в зависимость от непредсказуемого поведения других людей. Поведение человека, действующего нс по правилам, может восприниматься другими как угроза их собственному спокойствию — как опасное поведение. Оно становится опасным в том смысле, что не даст возможности лру1 им прогнозировать его (а значит, и свое!) поведение. Люди начинают воспринимать “неправильного другого" как опасного и в известном смысле неразумного человека; его опасность и неразумность — в несогласованности с иптсрс-сами других.

Законы общества — это. можно сказать, категория священная, так как в хаосе мнений, оценок и интересов разных людей они устанавливают общий масштаб для их действий. Правила имеют инвариантное значение, и у них почти всегда есть преимущество перед ситуативными требованиями, так как являются носителями надситуативного смысла. Это означает, что для оправданного нарушения правил человек должен иметь веские причины.

Нарушение правил может и нс наносить "реального" (материального) ущерба, но оно может наносить ущерб представлениям человека л должном и псдолжном или недостойном. Кроме того.

ущерб от нарушения правил может быть отсроченным во времени, и неизвестно, достанет ли у человека сил компенсировать этот ущерб в дальнейшем, была ли вообще учтена возможность отсроченного ущерба от нарушения правил в угоду сиюминутной причине,сточки зрения которой ведется оценка обоснованности ситуативного требования, т.с. необходимость выполнения правил как бы подтверждает, что для того, чтобы нарушить правила, нужно предвидеть все последствия и целесообразность их нарушения. Всегда возникает дилемма:

• —    действительно ли возникшая ситуация была настолько простой, что дслать’сложныс вычисления о возможных последствиях нарушения было бессмысленно,

• —    человек был самонадеян, полагая, что его умственных способностей и усилий вполне достаточно. чтобы учесть возможные варианты.

Таким образом, существует проблема расчетов нормативной и ситуативной необходимостей для данной конкретной ситуации. Но вычисление индексов значимости того или иного требования в связи с уникальной (единичной) |юаль-ностью и тех следствий, которые возникают в результате нарушений, процесс крайне трудоемкий и । огому, сравнительно с действиями по правилам. очень неэкономичный, так как требует учета всех факторов реальности. Понятно, что это далеко нс всем под силу, если вообще возможно.

Исследование ситуативным требованиям (а значит, исполнение формальных любований даже в ущерб развитию конкретной ситуации) ненаказуемо. ла оно и проще в исполнении. Нарушителю же формальных требований всегда можно поставить в вину — вы улучшили состояние данного момента реальности, ио очень возможно, что вы ухудшили более широкий контекст этой же ситуации, так как не можете учесть всех послсд-ствийнарушения правила. Влюбим нарушении при придирчивом исследовании тех последствий, к которым оно может привести, всегда можно найти ту или иную степень ущерба более общей реальности.

Но существует особый класс ситуаций, когда имеющиеся правила уже нс обеспечиваются действительной необходимостью их исполнения. Это такие случаи, в которых исполнение правил ста-повится бессмысленным, абсурдным. Исполнение правила, ставшего ненужным или даже вредным, дискредитирует изначальный принцип обязательности правил, подчеркивая их чрезмерно общий характер. Правило должно автоматически отменяться, когда его выполнение в принципе нс может принести положительного эффекта. а, скорее, только вред.

Если человек продолжает соблюдать правило, ставшее в данный период времени бессмысленным, то он-то и станови тся подлинным нарушителем объективных требований реальности. Но также и человек, нс соблюдающий правило, ставшее на данное время бессмысленным, оказывается нарушителем другой реальности — реальности формально не отмененного и действующего правила. Таким образом, в ситуациях, где нсобхо- лимость следования предписаниям правила стало бессмысленной, появляются два возможных “нарушителя" (или два типа нарушений):

— против реальной ситуация,

• —    против реально существующего правила.

В первом случае нарушаются требования реальной ситуации — человек не откликается на “здесь и сейчас" существующие факторы, но как бы стоит на стороне интересов других. Во втором, нарушая правило, он реагирует на необходимости и ожидания непосредственно данною, но оставляет без внимания интересы тех, кого сию минугу нет перед глазами.

Два нарушителя — один нарушает одно, другой — другое, и каждый из них имеет аргументы зашиты своей позиции. Множество житейских ситуаций — эго ситуации двойного требования, когда одновременно действуют и конкурируют требования ситуации и требования правила.

Два нарушения, но они неравноценны в том отношении, что в первом случае человек как бы исходит из интересов большинства, он па защите всех сразу и — в отдельности. Любое отклонение от правил усугубляется тем, что оно есть нарулс-нис оформленных и санкционированных для всех форм однообразного поведения — того, что нарушать нельзя. Во втором допустимые, иногда необходимые для исполнения требования ситуации, идущие вразрез с требованиями правил, нс могут быть фиксированы — они возникают спонтанно, часто носят субъективный характер, и поэтому' за то, что должен был бы нарушить правило, чтобы спасти ситуацию, но нс сделал этого, обычно никто нс несет ответственности.

По-видимому. психологическая ориентация человека па игнорирование требований ситуации (за что никто нс имеет формальных оснований обвинить) делает его "внешне ответственным", но ‘‘внутренне безответственным’' человеком. С него за игнорирование требований ситуации нс спросится потому, что упрекнуть могуг только за нарушение того, на что можно указать как на нарушение рсгламыггированных требований.

Поскольку' формальные требования упрощают и схематизируют разнообразие жизненных ситуаций, то их применение на практике должно в той или иной мерс напрямую корректироваться человеком. Исключения из правил могут был», но важно, чтобы они были перечислены. Если же выясняется, что в подобном перечло есть пропуски. то совершившееся отклонение “имеет право" произойти только по исключительным причинам.

Наличие систем социальных норм позволяет выделять нормативное и противондрмное (ано-мальное, отклоняющееся, противоправное) поведение. Очевидно, что вопрос о девиантном (отклоняющемся) поведении и факторах, побуждающих к нему, тесно связан с вопросом об объективной основе социальных норм, поскольку следование или не следование им может быть поставлено в зависимость от субъективного восприятия и оценки их целесообразности.

Социальное поведение людей регулируется с помощью многочисленных средств, в том числе посредством правовых, экономических, аяминис- тративных, этических и других социальных норм и установлений. Как регуляторы деятельности они приемлемы и действенны лишь в том случае, когда отражают реальный процесс взаимодействия между людьми в ходе выполнения совместной работы. Объективные характеристик! деятельности — се задачи, цели и средства, типы взаимосвязей людей в ходе се осуществления, которые необходимы для ее выполнения, стил»и характер отношений между людьми — все это создает объективную основу социальных норм. Поэтому любые произвольные для данной основы нормы будут идти вразрез с требованиями ожидаемого процесса взаимодействия и, следовательно, будут подвергатч^я изменению. При использовании неадекватных норм процесс деятельности будет либо видоизменен, либо нарушен, а потому подобные нормы не смогут длительное время существовать.

Другим важным .условием. ощзедсляюшим специфику фулкшюнидования социальных норм, являются особенности субъект и в но (X) отношения людей к этим нормам. Здесь может быть сознательное и активное принятие и владение нормами. формально знаемос и пассивно реализуемое нормативное поведение, большая или меньшая степень автономности личности, игнорирование и противопоставление своих программ поведения социальным нормам. В любом случае человек, усваивающий и принимающий или отзергаюший эти нормы, следующий им слепо или сознательно, реализующий их в своем поведении, пренебрегающий ими, пассивно воспроизводящий стереотип или активно утверждающий. выражает свое отношение нс только к самим этим нормам, но и к социальной среде, в кото)юй они приняты.

Любая человеческая деятельность осуществляется как выбор поведенческих альтернатив в условиях нормативных и ситуативных требований:

• —    нормативных (выступающих как надситуативные требования);

• —    ситуативных (складывающихся непосредственно в данной ситуации).

Очевидно, что безусловное следование нормативным стереотипам и полное итерирование требований, рождающихся спонтанно в жизненной ситуации, нс соответствует критериям адекватного и эффективного взаимодействия. Однако и регуляция поведения, опирающаяся исключительно на ситуативные необходимости, также выпадает из представлений о желательном и должном характере взаимоотношений между людьми и может быть охарактеризована кгк аутистическое. т.е. оторванное от реальности. Поскольку любая более или менее сложная 'задача, стоящая перед человеком, не ограничивается рамками какой-либо одной ситуации, а существует как бы распределенной по некоторому их множеству, то именно оптимальное присутствие в структуре решения нормативных и ситуативных компонентов может обеспечить наиболее эффективное решение возникающих конфликтов и проблем.

Предлагаемая методика ПАУНСТ — “Поведенческие альтернативы в условиях нормативных и ситуативных требований” — позволяет увидеть:

• —    способен ли человек производить тонкую дифференциацию причин и следствий в межличностных отношениях;

• —    за какого рода содержанием (аргументами, фактами, событиями, объяснениями и т.п.) он готов признать статус достаточной причины в правомерности или неправомерности тех или иных действий;

• —    в какой мере человек способен соизмерять силу и характер своей ответной реакции на то или иное нарушение социальной нормы;

• —    каким образом он соотносит инвариантное и вариативное, изменчивое в конфликтных ситуациях;

• —    во внешних или внутренних причинах человек усматривает значимость и опору, вырабатывая решения в ситуациях двойного требования (Нормативного и ситуативного);

• —    к каким формам выражения своего отношения к нспормативности человек склонен; и др.

Методика опенки способности принятия решений в условиях нормативных и ситуативных требований включает в себя набор сюжетов, в которых персонаж нарушает ту или иную известную ему социальную норму.

Предусматриваются два варианта использования методики:

• 1)    испытуемым предлагается выбрать один из предложенных вариантов ответа, отражающего его отношение (реакцию) к происходящему в сюжетах. что позволяет проводить психодиагностические исследования с использованием компьютера. (Этот вариант методики в кратком виде приводится ниже);

• 2)    испытуемым предлагается описать свое отношение (реакцию) к происходящему, после чего проводится обработка результатов. В этом вариангс усиливается проективный аспект методики, поскольку структура теста остается в большой степени скрытой для испытуемого.

В мелодике используются пять типов ситуаций: каждый тип ситуаций представляет три сюжета. Выделен “нормальный” тип реакции человека в диапазоне от категорического осуждения персонажа-нарушителя до безусловного одоб|ю-ния действий человека, нарушающего социальную норму, расходящуюся с требованиями существующей реальности и потому ставшей неадекватной.

Варианты ответов испытуемого сформулированы так. что любой из них может воспршшматься как рациональное или эмоциональное утверждение необходимости именно такого отношения к происходящему. Тем самым в ответах отсутствуют наводящие признаки о желательности или нежелательности того или иного варианта.

Лишь один из ответов признается “нормальным" — адекватным, остальные рассматриваются как та или иная степень неадекватности реакций человека — в сторону преувеличения значимости социального или в сторону преувеличения значимости индивидуального и субъективного.

Первый тип ситуаций

Сюжеты №1 — "Сдача в магазине”, №6 — “Студент в библиотеке”, Nall — “Автостоянка ”.

В этом типе ситуаций представлены сюжеты, в которых нарушающие социальную норму действия персонажа:

• —    наносят очевидный материальный ущерб окружающим;

• —    мотивированы корыстной целью: частная, субъективная причина противопоставляется интересам других лиц;

• —    персонаж достигает необходимого ему результата за счет других, в чем проявляется его пренебрежительное отношение к окружающим.

Для первого типа ситуаций “нормальным" (согласованно отвечающим нормативным и ситуативным требованиям) является безусловное утверждение необходимости соблюдения социальной нормы, проявляющейся в осуждении персонажа-нарушителя.

В вариантах ответов йены чуемого “нормальная" реакция подчеркнута.

Ситуация 1

В магазине. Расплачиваясь за покупку, человек замечает, что кассир, выдавая ему сдачу, ошибается в его пользу. Ничего не говоря, он берет деньги и выходит из магазина.

Варианты:

• I.    Может быть, этого человека в магазинах самого часто обманывали

• 2.    Нс все же ей ошибаться веною пользу! Раз уж кассир ошиблась, то пусть сама и расплачивается за свою невнимательность — в следующий раз будет внимательнее.

• 3.    По суги — воровство. Честные люди так не поступают.

• 4.    Такие ошибки случаются ччередко. Он нс разбогатеет, она не обеднеет.

• 5.    Человек в подобных случаях должен сказать кассиру о его ошибке.

Ситуация 6

Из студенческой библиотеки студент взял книгу для подготовки к экзамену. К окончательному сроку сдачи КНИГИ в библиотеку он мало что успел сделать и потому' вырывает из кничи необходимые ему страшщы и сдает книгу вовремя.

Варианты:

• I.    Такие безответственные люди создают о себе плохое впечатление и оставляют очень нехороший осадок.

• 2.    Конечно, книги рвать плохо. Но, возможно, этой книгой никто не заинтересуется.

• 3.    Так поступать не следует. Этой книгой уже нс смогут пользоваться другие. Нужно искать какой-то иной выход, чтобы подготовиться к экзамену.

• 4.    Студенческая библиотека должна была бы обеспечить студечгтам возможность получения копий. А раз библиотека и руководство института об этом нс позаботилось, то нечего пенять на студентов и удивляться, что у них может возникнуть такое отношение к книгам.

• 5.    Студенту, видимо, ничего другого не оставалось делать в его ситуации. Экзамен надо как-то сдавать.

Ситуация 11

Придя угром на платную автостоянку, человек обнаруживает, что у его машины отсутствует переднее колесо. Недолго думая, он ловко снимает с рядом стоящей автомашины такое же колесо, быстро прикручивает к своей и уезжает.

Варианты:

• 1.    Тот, кто украл колесо с его машины, с таким же успехом мог снять колесо и с соседней машины. Значит кому-то на автостоянке должно было не повезти.

• 2.    Надо требовать возмещения ущерба у владельца автостоянки, а нс возвращать украденное таким образом.

• 3.    Почему же именно он на этой территории должен страдать больше других — “возиться" с возмещением больше остальных. Вся проблема возникла из-за небрежности владельцев стоянки. Вее равно, рано или поздно, автостоянка компенсирует утрату.

• 4.    Самос настоящее воровство.

• 5.    На автостоянке пропало его колесо. На автостоянке он и возвращает его себе, а не где-то за ее пределами.

Второй тип ситуаций

Сюжеты Ns 2 — “Брошенная жена ", N7 — “Скульптура ", Ns 12 — “фотограф".

В этом типе ситуаций представлены сюжеты, в которых нарушающие социальную норму действия персонажа:

• —    не являются для него вынужденными;

• —    хотя действия персонажа нс наносят яз-ного материального ущерба, в них можно отмстить агрессивную тенденцию, пренебрежение к окружающим.

Для второго типа ситуаций “нормальной" реакцией является утверждение необходимости придерживаться выполнения требуемой социальной нормы, выражающейся в обобщенной форме — без осуждения непосредственно нарушителя. Поскольку персонаж-нарушитель не имеет корыстной причины, то “нормальной" реакцией считается та, которая, не вступая в дискуссии о значимости и весе его субъективной причины в сравнении со значимостью всеобщих причин, утверждает приоритет социальной нормы. Не осуждение персонажа-нарушителя, а апелляция к собственному опыту и системе взглядов — например, “Я бы так нс поступил", или “Для меня это неприемлемо” и т.п.

Ситуация 2

В отделе работает женщина, которую недавно бросил муж, и она это очень переживает. Все об этом знают. В обеденный перерыв начальник ог-дсла, посматривая в сторону'этой женщины, громко хохочет и острит по поводу брошенных жен.

Варианты:

• 1.    Поступок возмутительный в своей бесцеремонности по отношению к человеку. Хам! Он совершенно нс считается с переживаниями людей.

• 2.    Возможно начальник шутит, совсем не имея ее в виду, и хочет лишь повеселить сотрудников.

• 3.    Со стороны бывает виднее, кто виноват. Наверное, эта женщина сама дала повод для подобных шуточек.

• 4.    Нс стоит шутить, если другие могут воспринимать это болезненно.

• 5.    Нс следует принимать шутки слишком близко к сердцу.

Ситуация 7

Зима. Снег большими хлопьями падает на скульптуру в городском парке. Молодые люди играют друге другом в снежки, а потом стали обстреливать снежками скульптуру.

Варианты:

• 1.    В действительно стоящую и ценную скульптуру никто кидать нс стал бы.

• 2.    Варварство. Для этих молодых людей культурные ценности, очевидно, мало что значат.

• 3.    В данном случае нет ничего особенного и потому не стоит обращать на это внимания.

• 4.    Это уже мало напоминает игры. Так “играть" нельзя.

• 5.    Им скучно, и они хотят порезвился. Пусть уж лучше кидают в скульптуру, чем в прохожих, тем более, что с ней ничего нс случится.

Ситуация 12

В фотоателье увольняется с работы <|юто1раф. Его увольняют за серьезные проступки. Перед уходом он разрушает ванны, сделанные его руками, уничтожает негативы.

Варианты:

• 1.    Тот, кто будет работать на его месте, сделает не хуже.

• 2.    Ему виднее — разрушать или не разрушать.

• 3.    Этот человек ведет себя возмутительно и дико.

• 4.    Зачем оставлять созданное его руками тем, с которыми он нс будет в дальнейшем работать.

• 5.    Не следует разрушать вещи, которые могут пригодиться другим.

Третий тип ситуаций

Сюжеты №3 — “Продавец ", Ns8 — “Ребенок с лейкой", №13 — “Зоопарк”.

В этом тапе ситуаций представлены сюжеты, в которых нарушающие социальную норму действия персонажа:

• —    не наносят окружающим какого-либо материального ущерба;

• —    в действиях персонажа не имеется корыстной цели;

• —    необходимого ему результата персонаж достигает “не за счет других”, а благодаря особенностям складывающейся ситуации:

• —    действия персонажа не являются вынужденными;

• —    это, так сказать, “чистое нарушение” — с точки зрения буквы нормы (закона), фокально — это нарушение, но без негативных последствий для окружающих и без бесспорных признаков агрессивности или пренебрежения к ним.

Дчя TjKTbcro типа ситуаций “нормальной" реакцией является нейтральное отношение к действиям персонажа — не одобряющее, но и не осуждающее. Соблюдение или несоблюдение социальной нормы совершенно не меняет параметров ситуации; особенности обстановки объективно нейтрализуют какой-либо возможный ущерб в результате действий персонажа, и весьма вероятно, что он это учитывает. В частности. в сюжете №3 “Продавец" покупатель сообщает взаимоисключающую информацию о своих потребностях (говорит одно, показывает на пруте), и поэтому любое решение продавца может быть одобрено или оспорено. Следовательно, реакция испытуемого “Если она ему окажется ненужной. он придет и поменяет се" является наиболее адекватной (“нормальной") в предложенных условиях Выбора.

Ситуация 3

Покупатель в магазине показывает на банку с пастой и просит дать ему се как необходимую для очистки ванны. Продавец, зная, что это нс та паста, упаковывает ему ту, «по специально предназначена для этих целей.

Варианты:

• I.    Если покупатель не знает, что ему точно нужно, продавец поступает правильно.

• 2.    Если она ему окажется ненужной, он придет и поменяет се.

• 3.    Продавец слишком высокого мнения о своих способностях понимать других людей.

• 4.    Продавец проявил заботу о покупателе.

• 5.    Нс стоит делать выбор за другого человека.

Ситуация 8

Идет сильный дождь. Ребенок с балкона высотного дома льет воду из лейки. По улице пробегают редкие прохожие.

Варианты:

• 1.    Этого делать нельзя.

• 2.    Ребенку, очевидно, любопытно наблюдать за дождиком из своих рук.

• 3.    Обычные детские забавы. Это естественно.

• 4.    Несознательный мальчик. Скорее всего, нс понимает, что он делает — потому, что родители не беспокоятся о его воспитании. Неизвестно кто из него вырастет, если ему будет позволено так себя вести.

• 5.    Маленький дождь из лейки не больше дождя на улице. Хуже от того, что он делает¹, никому нс станет.

Ситуация 13

В зоопарке. Возле ограды стоят несколько человек и кормят опавшими листьями овцу. Листья с этого дерева, упавшие за ограду, овцы уже съели. На ограде табличка. “Кормить и дразнить животных запрещается!"

Варианты:

• 1.    Наверное, листья овцам нс во вред, раз они их едят.

• 2.    Я бы нс обратил на это внимания.

• 3.    Эти люди поступают безответственно, игнорируя существующий порядок в зоопарке. Откуда они знают, тго животным можно, а что нельзя.

• 4.    Животные, очевидно, голодны. Опи вряд ли бы ели листья, если бы работники зоопарка кормили их вовремя и вволю.

• 5.    Нужно соблюдать объявленные правила поведения посетителей в зоопарке.

Четвертый тип ситуаций

Сюжеты №4 — “Телефонный звонок ", №9 — "Очередь к врачу", №14 — “Контролер".

В этом типе ситуаций представлены сюжеты, в которых нарушающие социальную норму действия персонажа:

• —    объективно не являются источником ущерба для окружающих; таковыми являются особенности складывающейся внешней ситуации:

• —    ненормативное поведение персонажа является для него вынужденным;

• —    персонаж стремится достигнуть нужного ему результата не “за счет другого";

• —    в действиях персонажа-нарушителя нельзя констатировать намеренно деструктивного отношения ни к окружающим, ни к нарушаемой социальной норме.

Для четвертого типа ситуаций “нормальной" реакцией является оправдывание действий персонажа, поскольку его действия объективно не ведут к ухудшению основных характеристик происходящего. Кроме того, действия персонажа являются вынужденными и в них нет ни агрессивности, ни пренебрежения к социальным нормам.

Ситуация 4

Муж пьяный лежит на диване. Звонит телефон, жена борет трубку и на просьбу позвать мужа отвечает, что его нет дома и что он придет через несколько часов.

Варианты:

• 1.    В таких случаях лучше говорить то, ч то есть.

• 2.    Обманывая того, кто звонил , она нс думает о его нуждах. Кроме того, поступая так. жена но-ощряст мужа к пьянству.

• 3.    К сожалению, такие ситуации случаются.

• 4.    Очевидно, жене неловко, что се муж оказался в таком состоянии и ей пришлось сказать неправду.

• 5.    Настоящая жена так и должна себя вести.

Ситуация 9

Большая очередь на прием к врачу. Человек собирается зайти в кабинет, но вдруг к нему подбегает женщина и напоминает, что она занимала очередь перед ним час назад, а уходила она по каким-то важным делам.

Варианты:

• 1.    Такие люди оставляют неприятное впечатление. Если человек действительно болен, то вряд ли он будет надолго отлучаться из очереди.

• 2.    Возможному нее действительно были веские причины.

• 3.    Иногда такое случается.

• 4.    Достаточно занять место в очереди, и нс к чс.чг/бессмысленно тратить время, если имеются какие-то дела.

• 5.    Для того, чтобы нс возникало недовольства других, нс следует оставлять очередь на столь длительное время.

Ситуация 14

Троллейбус. Контролер требует предъявить билеты. Олин из пассажиров нс может найти свой билет, но говорит, что он у него был. Несколько человек подтверждают, что билет передавался пассажиру.

Варианты:

• 1.    Нельзя подходить так ({юрмаяьно к человеку, ведь главное, что он проезд оплатил.

• 2.    Пассажиры должны бережно относиться к проездным билетам.

• 3.    С каждым может случиться нечто подобное в переполненном транспорте.

• 4 .Если человек такой растяпа, он должен нести ответственность и быть оштрафован, хотя бы за го, что доставляет массу хлопот и контролеру и окружающим.

• 5 . Проблемы иногда возникают там, где их нс ожидаешь.

Пятый тип ситуаций

Сюжеты №5 — "Мужчина с ребенком ”, №10— “Светофор”, №15 — "Провинциальный городок”.

В этом типе ситуаций представлены сюжеты, в которых нарушающие социальную норму действия персонажа:

• —    вызваны очевидным расхождением целевой функции социальной нормы с ее целесообразностью и необходимостью в конкретной ситуации;

• —    нормативные действия персонажа нанесли бы больший ущерб ему и окружающим, чем тогда, когда он придерживается ненормативно-сти;

• —    нарушающие действия персонажа вызваны недостаточностью, в данном случае, объективной основы нормы, которая вступает в противоречие с требованиями конкретно данной реальности;

• —    действия персонажа, являются вынужденными, поскольку следование нормативному поведению не обеспечено условиями его выполнения;

• —    персонаж вынужден добиваться нужного ему результата “за счет” тех лиц, которые придерживаются неадекватных норм, преодолевая их несообразность в конкретной ситуации;

• —    в действиях персонажа нет выраженной деструктивной окраски к социальным нормам вообще, а исключительно — к их неадекватному функционированию.

Для пятого типа ситуаций “нормальной'' реакцией является отвержение необходимости следования социальной норме, поскольку в данных случаях она оказывается содержательно обедненной и действует против интересов тех, ради которых она была сформулирована и предложена к следованию ей — отрыв от реальности происходящего, отсутствуют какие-либо конкретные причины ее соблюдения. Особенность и статус социальных норм в данных условиях может служить примером девальвации, утраты объективной силы и необходимости нормативного поведения.

Ситуация 5

Переполненный трамвай. На переднем сиденье сидит мужчина с ребенком на коленях. Около него становится женщина с ребешеом.

Варианты:

• 1.    Право любого человека с ребенком занять это место, и в данном случае это право использует мужчина.

• 2.    Если поступая так, женщина хочет намекнуть мужчине, чтобы он уступил ей место, то се претензии в данном случае явно неуместны. Часто не столько дети хотят сидеть, сколько сопровождающие их.

• 3.    Мужчина должен думать о том, кому труднее в переполненном транспорте, а нс о том, что он на этом месте на законном основании.

• 4.    Стоит ли создавать себе проблемы за такое короткое время, которое мы находимся в транспорте.

• 5.    Раз уж женщина тоже с ребенком, мужчине следует посочувствовать ей и уступить место.

Ситуация 10

На улице нс слишком интенсивное движение машин. Горит красный свет и нс переключается на зеленый. Пешеход долго ждет и наконец понимает, что светофор испорчен. Он переходит улицу на красный свет.

Варианты:

• 1.    Все зависит от того, насколько ему необходимо перейти на другую сторону улицы.

• 2.    На красный свет идти нельзя. Надо идти к другому перекрестку.

• 3.    Человек вынужден перейти улицу как перс гул и рус мыЙ иерекрссток.

• 4.    Поступая так. он нарушает правила и показывает плохой пример другим. Да и'водитсли едущих машин не могут знать, что светофор испорчен.

• 5.    Конечно, надо переходить. Может быть, полиция обратит на него внимание, а заодно и на испорченный светофор.

Ситуация 15

Поздно вечером человек приехал з провинциальный городок. Он заходит в автобус, чтобы доехать до гостиницы, но видит, что нс может оплатить проезд — все киоски в городе к этому времени уже закрыты, а в автобусе он один. Водитель автобуса проявляет явное безразличие к трудностям пассажира.

Варианты:

• I.    Может ехать без билета. Транспортная организация должна обеспечить возможность приобретения билетов или оплаты за проезд в любое время работы автобусов.

• 2.    В ситуации, когда нельзя приобрести проездной билет, необходимо подойти к водителю и договориться с ним, даже если он скажет, что это его нс касается.

• 3.    У них так пршшто.

• 4.    Честный человек в любом случае нс поедет бесплатно.

• 5.    Пассажир в безвыходном положении. Ему приходится нарушить правила.