Повышение эффективности бизнес-процессов фитнес-центра на основе внедрения современного цифрового решения

Профессиональная автоматизация с внедрением адаптированных современных цифровых решений поддержки бизнес-процессов - оптимальный вариант для тех, кто желает приумножить доход и сберечь собственный капитал [1]. Отказываясь от стандартных Excel-таблиц в пользу современных цифровых решений отдельные клубы и фитнес-сети получают множество преимуществ. Предложения о продлении абонементов на лучших условиях, поздравления с календарными праздниками, важные сведения об индивидуальных особенностях тренировок - все эти и другие ключевые вопросы можно отслеживать с помощью автоматизации.

Постановка проблемы. Одной из основополагающих целей внедрения цифрового решения в работу предприятия является построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами, своевременное выполнение обязательств и постоянное нахождение на связи [2]. Бизнес-процессы фитнес-клуба представляют собой не только проведение тренировок и оздоровительных программ. К числу системообразующих процессов относятся процессы привлечения и работы с клиентами, автоматизация которых позволит эффективно работать со своими клиентами и поднять качество работы с ними на новый уровень. Цифровизация процесса реализации абонементов безусловно позволит улучшить работу менеджера по продажам. Однако, в автоматизации нуждаются и учетные процессы всего предприятия [3]. Таким образом, разработка и внедрение информационной системы фитнес-центра выступает актуальной задачей для совершенствования работы и дальнейшего стратегического развития.

Предлагаемое решение. Информационная система фитнес-центра включает выполнение двух видов учетных работ: работы с клиентами и работы тренеров (рис. 1 и 2).

Зарегистрировать клиента в базе данных

Услуга оказана

Запись условий и стоимости абонемента в огово

Абонемент продлен

Рис. 1. Модель процесса учета работы с клиентами фитнес-центра «как есть»

Ввод данных о новом клиенте

Сформировать карточку клиента

Записать на индивидуальную тренировку

Записать на оздоровительную процедуру

Продлить абонемент

Записать на пробное занятие

Провести тренировку и получить оплату

Оказать услугу и получить оплату

Рассчитать стоимость абонемента

Тренировка проведена

Сформировать предложения по абонементу

Подписать договор и получить оплату

Клиент выбрал подходящие условия абонемента

Сформировать перечень тренировок по видам спорта и программам

Сформировать перечень залов по вместимости и оборудованию

Сформировать список клиентов

Сформировать расписание тренировок

Данные подготовлены

Провести пробное занятие

Рис. 2. Модель процесса учета работы тренеров «как есть»

Сформировать отчет о работе тренеров

Сформировать отчет по абонементам

Передача данных директору о проведенных тренировках

Провести индивидуальное занятие

Провести тренировку по раписанию

Отметить посещаемость в Журнале аемости

Передача данных менеджеру по продажам

Представленные модели процессов показывают состав функций, реализуемых в рамках проведения учетных работ фитнес-центра. Выполнение данных работ вручную весьма трудоемко, особенно если число клиентов и предлагаемых услуг растет. Таким образом, предлагается разрабо- тать информационную систему, которая будет реализовать следующие функции:

• 1.    Ведение информации о клиентах,

• 2.    Формирование расписания тренировок с возможностью редактирования и добавления.

• 3.    Ведение списка оказываемых услуг (с привязкой к номенклатуре).

• 4.    Ведение журнала посещения занятий (фиксирование, списание пробных занятий и абонементов).

• 5.    Учет пробных занятий (запись клиентов на пробное занятие).

• 6.    Работу с документами «Абонемент» (абонемент действует по количеству посещений и по сроку действия).

• 7.    Реализацию продление абонемента по сроку (количество занятий не меняется).

• 8.    Формирование отчета «Работа тренеров за период» (количество отработанных занятий).

• 9.    Формирование отчета «Информация об абонементах».

тренерах, видах спорта с разделением по возрастным группам, залов, тренировок с разделением по залам.

Заключение. Цифровизация процессов и систем затронула не только области производства и продаж, но и другие секторы экономики страны. Внедрение корпора- тивных информационных систем на предприятиях сферы услуг позволяет не только снизить трудовые затраты управленческого персонала, но и обеспечить прозрачность результатов работы бизнес-систем, совершенствование основных и обеспечивающих процессов, повышение клиенто-ориентированности и мн. др. Главная особенность систем автоматизации для фит-нес-сегмента состоит в том, что они помогают соблюдать индивидуальный подход к клиентам. Взаимоотношения между клиентами и центром должны быть долгосрочными.

Автоматизация бизнес-процессов фит-нес-центра позволит повысить эффективность работы не только управленческого персонала, но и сотрудников. Она снимет нагрузку с коммерческого отдела, избавив его от необходимости вести финансовый учет «вручную», и «разгрузит» менеджеров и администраторов от проблем ведения клиентской базы.