Повышение мотивации сотрудников call-centre на продолжительную работу в организации
Автор: Басова А.В.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 5-1 (24), 2016 года.
Бесплатный доступ
Статья посвящена вопросу повышения мотивации сотрудников call-centre на продолжительную работу в организации. Как удалось выяснить в ходе работы, оператор - должность для большинства стартовая и временная. Мы выявили ряд методов повышения мотивации, которые помогут руководителям повысить лояльность операторов call-centre к своей должности. Данная статья является актуальной, так как call-centre активно развиваются и требуют повышенного внимания к решению возникающих вопросов.
Мотивация, консультирование, период работы, коммуникация
Короткий адрес: https://sciup.org/140119596
IDR: 140119596
Список литературы Повышение мотивации сотрудников call-centre на продолжительную работу в организации
- Современный call-центр: взгляд изнутри и снаружи (на примере работы аутсортингового call-центра), М.,2006. www.ihl.ru
- Краткий психологический словарь. -Ростов-на-Дону: «ФЕНИКС». Л.А.Карпенко, А.В.Петровский, М. Г. Ярошевский. 1988.
- Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика -Питер, 2008
- Вольский В., Веселова О. Оператор call-центра. От найма до увольнения
- Пшеничников А.П., М.С. Степанов Обобщенная модель call-центра -T-Comm//Телекоммуникации и Транспорт № 7 -2011
Статья научная
