PR-деятельность как активный инструмент маркетинга

Public Relations – один из важнейших инструментов в маркетинге по созданию связи и сохранению уровня поддержки коммуникации между компанией и ее потребителями для достижения целей организации. Паблик рилейшнз состоит из множества компонентов, тесно связанных между собой – это анализ рынка и его исследование, постановка задач, составление смет по предстоящим затратам, программа мероприятий по реализации намеченных целей, анализ результатов и их оценка [1].

Понятие Public Relations по мнению экспертов может включать в себя:

– взаимодействия, которые могут сделать лучше взаимопонимание между компанией и теми, с кем компания вступает в контакт. Это может быть внешнее и внутреннее сотрудничество;

– создание положительного образа компании;

– проведение мероприятий, помогающих выявлению неточных слухов и посторонних несоответствий или неточностей;

– всевозможные действия для улучшения возможных или существующих контактов между потребителями или компаниями.

Достижение успеха в продвижении конкретного продукта получается за счёт решений, которые в основном трактуются как главные средства коммуникаций в маркетинге: PR, реклама, прямой марке- тинг и стимулирование сбыта. PR способствуют продвижению идей и мыслей организации через распространение информации обществу, посредством использования таких источников как: информационные агентства, телевидение, радио, печатные издания и интернет-издания [2].

Множество компаний в России имеют собственный отдел маркетинга. Проблема на сегодняшний день заключается в том, что отдел маркетинга в основном состоит из одного человека, и, загруженность данного отдела, в большинстве случаев, не связана с прямой работой по продвижению продукта на рынке.

В PR-агентства обращаются в нескольких случаях: если компания не имеет собственного отдела маркетинга или отдельного PR-специалиста, но обладает определённым бюджетом со статьями расхода для продвижения товара на постоянной основе или из-за нехватки времени или человеческих ресурсов для качественного выполнения поставленных задач на профессиональном уровне.

Сфера деятельности компании может быть любой, соответственно перед тем, как начать сотрудничество, нужно разработать программу, в виде презентации. В ней описываются примеры сотрудничества с другими компаниями, озвучиваются предложения и указывается стоимость оказываемых услуг. Если стороны пришли к договорённости, то агентство изучает каналы распространения информации.

Исходя из вышеперечисленных ситуации, компания которая наняла агентство:

– полностью доверяют работу по продвижению агентству;

– отдел маркетинга даёт рекомендации агентству и выдаёт ТЗ, для выполнения определённых задач, поставленные компанией, для реализации продвижения организации на рынке и рассматривает частичные предложения от агентства.

Для освещения мероприятий и для увеличения привлечения ключевой аудитории, PR агентство составляет медиа-лист учитывая месторасположения компании и их предпочтения. Медиа-лист содержит информацию о СМИ, собранная их специальные контактные данные на просторах интернета, а также посредством базы данных агентства. После составления медиалистов происходит рассылка писем с информацией.

Основная задача, которая ставится перед PR агентством при работе с журналистами различных изданий – это выход материала в многочисленных специализированных изданиях. Надо понимать, что связь с журналистами – это прямое взаимодействие с ними вне зависимости от того, какой ресурс они предоставляют: журнал, газету, телевидение или радио, социальные сети, интернет-проекты, профессиональные издания.

Существует несколько видов средств массовой информации:

– информационное агентство;

– телевидение;

– радио;

– печатные издания;

– интернет-издания.

Средства PR: внутренний – создание благоприятных отношений руководства с персоналом, повышение лояльности сотрудников. Внешний – создание благоприятного образа компании, работа с внешней средой, со всеми целевыми аудиториями, кроме сотрудников компании [3].

В PR агентствах активно используются несколько методов, с помощью которых достигаются плодотворные отношения со средствами массовой информации. Самый ценный метод - создать себе хорошую репутацию оперативного и проверенного источника. Только данный метод качественно поможет для работы со СМИ в дальнейшем. Помимо этого, необходимо:

– проводить пресс-конференции или пресс-туры, инициировать размещение интервью первых лиц, для того чтобы редакторы и журналисты могли создать положительный образ (репутацию) продвигаемому товару или услуге;

– устанавливать контакты с представителями средств массовой информации для работы в разных сферах.

Цель использования данных видов средств массовой информации заключается в увеличении привлечения внимания к фирме со стороны людей, к товарам и услугам компании. Отношения со СМИ носят неоднозначный характер, и не всегда могут создать положительный эффект и безупречную репутацию. Распространяя информацию, СМИ, которые не были задействованы, могут использовать в свободном доступе информацию и переделать под нужный вариант для своих целей. Это наносит определённый вред мероприятиям, направленным на продвижение компании, и как следствие ухудшение ее репутации. С одной стороны, даже скандальная, недействительная информация может способствовать рекламе, повышающей узнаваемость, но с другой стороны, данная информация может не соответствовать действительности и наносить вред.

Существует несколько видов передачи материалов:

– Пресс-конференция – сообщение журналистам по заранее объявленной теме, по которой у них могут возникнуть вопросы как заблаговременно, так и во время проведения мероприятия при получении информации от выступающих. При рассылке приглашения журналистов на данное мероприятие, человек, осуществляющий рассылку и обзвон, официально становиться представителем компании и должен предоставлять максимальную информацию для журналистов.

– Письма – отправление информации в электронном виде для информирования по теме.

На сегодняшний день, PR превышает рамки отдела маркетинга и сформировалась как самостоятельная функция по управлению, способная установить хорошие взаимоотношения с обществом. Public Relations нацелен на получение коммерческого достижения с учётом потребностей рынка и его трендов [1].

Маркетинг и Public Relations – как виды деятельности действуют сообща. Надо понимать, что Public Relations не занимается продажами напрямую. Это не входит в их обязанности. Public Relations способствует узнаваемости компании и её продукта или услуги, продвижению посредством СМИ, конференции, пресс-туры для максимального информирования журналистов и редакторов изданий для последующего выхода статей, новостного материала и интервью. Маркетинг должен доказывать эффективность в ограниченный заранее рассчитанный период времени, а PR продвижение подразумевает неограниченное по времени воздействие на аудиторию, создавая положительную репутацию. PR – это управление репутацией. PR продвижение – это часть комплексной маркетинговой программы по продвижению товара или услуги, а также активный инструмент современного профессионального марке- инициирует и проводит пресс- толога.