Практика взаимодействия ФТС России со СМИ и бизнес-сообществом в социальных сетях

Главным способом связи с общественностью уже несколько лет являлись печатные издания, а также пресс-релизы на телеканалах федерального значения. За последние годы произошли кардинальные изменения в части освещения вопросов, касающихся деятельности не только ФТС РФ, но и иных структур государства. В настоящее время развитие интернет-сообщества набирает стремительные обороты и публикация на интернет-порталах становится все более востребованной.

По мнению ряда ученых современные технологии и цифровизация уже является неотъемлемой частью общества и связана со многими видами деятельности и труда человека.

Социальные сети стали объединять все больше людей по всему миру, пользуясь удобными механизмами и интерфейсами человек легко анализирует и впитывает информацию, которую транслируют авторы через социальную «паутину». Под социальными сетями стоит понимать сервисы в режиме онлайн, созданные и используемыми с целью социального взаимодействия людей по всему миру. Социальные сервисы основаны на интернет-технологиях и предоставляют пользователям условия для установления контактов, формирования сообществ для общения, обмена информацией или достижения цели с использованием различных форматов - текст, изображения, аудио и видео. Социальные сети сочетают технологии, коммуникации и социальное взаимодействие [1].

В настоящее время существует новый тип источников информации, отличающийся от традиционных телевизионных и печатных изданий. Этот тип источников предоставляет доступ к информации в ускоренном режиме, так как она не требует переноса на физические носители, а обрабатывается и публикуется в электронном виде. Это позволяет пользователям получать новости и обновления в краткие сроки. При этом социальные сети становятся все более популярными как среди обычных людей, так и среди государственных структур.

Одним из примеров такой цифровизации и использования социальных сетей является Официальный Сайт ФТС РФ. На этом сайте пресс-служба таможенных органов предоставляет информацию о работе службы, а также делится событиями из жизни подразделений. Привлекая внимание к важной информации, такие структуры, как ФТС РФ, демонстрируют использование цифровых платформ для распространения новостей и информации.

Например, до широкого круга общественности доводились через СМИ вопросы реализации мер Стратегии-2030, правоохранительной деятельности таможенных органов, работы мобильных групп и кинологических подразделений, противодействия коррупционным проявлениям, международного таможенного сотрудничества, а также сохранения культурного и исторического наследия России [2].

Для развития коммуникации с интер-нет-пользователями созданы три новых аккаунта ФТС России: на российских платформах – на площадке Дзен и в видеохостинге Rutube, а также в мессенджере Telegram.

Подробные статистические данные о развитии коммуникации с интернет-сообществом через социальные сети представлены в таблице 1.

Таблица 1. Развитие коммуникации ФТС РФ с интернет-пользователями в 20202022 гг. [3]

На протяжении всего исследуемого периода можно увидеть значительный рост по активности и количеству пользователей на официальных страницах ФТС РФ в социальных сетях. Так, количество подписчиков в официальных аккаунтах ФТС РФ на конец 2022 года достигло 46,6 тыс. человек, в 2021 году количество подписчиков достигло 48 тыс., в 2020 году – 26,8 тыс. человек.

Несмотря на снижение показателя в 2022 году на 1,4 тыс. человек, в связи с деактивации социальных платформ Facebook и Instagram, на которых на момент закрытия аккаунтов было 30,8 тыс. подписчиков (Instagram) и 6,2 тыс. подписчиков (Facebook). Деактивация перечисленных платформ связана с запретом использования данных сервисов на территории Российской Федерации.

В 2022 году на замену платформам компании Meta ФТС РФ приняла решения запуска канале на площадке Telegram и менее чем за календарный год данная площадка собрала 17,6 тыс. подписчиков ФТС РФ.

В соответствии с Распоряжением Правительства РФ от 2 сентября 2022 года № 2523-р, государственные органы обязаны создавать и поддерживать официаль- ные аккаунты в социальных сетях, список которых определяется Правительством РФ, с целью размещения информации о своей деятельности. Эти страницы будут использоваться для публикации отчетов о проводимых мероприятиях, комментариев по актуальным вопросам, а также предоставления контактных данных для справочных служб, включая адреса электронной почты. Внедрение данного решения способствует улучшению коммуникации между гражданами и государственными органами, такими как ФТС РФ, и повышению информированности населения [4].

Вести аккаунты в социальных сетях является важной функцией пресс-службы ФТС России, которая позволяет быстро информировать о предстоящих и прошедших мероприятиях, а также делиться результатами своей работы и изменениями в таможенных правилах. Более того, предоставление возможности задать вопросы и получить разъяснения по сложным вопросам через социальные сети является формой обратной связи, которая востребована современными пользователями. Они стремятся получить быстрый и удобный для них ответ на свои вопросы. Пользователи могут обратиться с запросами, связанными с компетенцией таможенных органов, и в короткие сроки получить подробный ответ с ссылками на соответствующие разделы сайта ФТС России или официальные источники других государственных органов.

Далее стоит рассмотреть динамику взаимодействия ФТС РФ и средств массовой информации (далее – СМИ) в части упоминания таможенных подразделений (табл. 2).

Таблица 2. Некоторые показатели взаимодействия ФТС РФ со СМИ в 2020-2022 гг. [3]

По данным из таблицы выше можно таможенных органов в условиях санкци- увидеть незначительное снижение в части опубликованных на сайте ФТС РФ пресс-релизов и опубликованных материалов в СМИ с упоминанием таможенной службы. Обратную тенденцию можно наблюдать в количестве запросов информации СМИ, обработанные пресс-службой ФТС РФ, здесь отмечается стабильный рост на 21,5% по сравнению с 2021 годом и 8,7% по сравнению с 2020 годом.

Исследуемый период был отмечен уменьшением активности взаимодействия со СМИ, что можно объяснить важностью и интересом как ФТС РФ, так и пользователей к социальным сетям, которые обеспечивают доступность, удобство использования и оперативность получения информации.

В течение 2022 года была проведена информационно-разъяснительная работа о деятельности ФТС России через средства массовой информации (СМИ). Особое внимание уделялось освещению работы онного давления со стороны недружественных стран.

Через СМИ также были распространены вопросы, касающиеся реализации мер Стратегии-2030, деятельности таможенных органов в области правопорядка, мобильных групп и кинологических подразделений, борьбы с коррупцией, международного таможенного сотрудничества, а также сохранения культурного и исторического наследия России.

Таким образом, взаимодействие ФТС РФ со СМИ, а также ведение социальных сетей окажет положительное воздействие на информированность и осведомленность населения по вопросам таможенного дела и принятым изменениям. Ведение социальных площадок и разностороннее продвижение государственной структуры в современных реалиях является не дополнительным способом взаимодействия с населением и аудиторией, а основным и одним из наиболее эффективного средства.