Предотвращение и урегулирование конфликтов в таможенных органах

В системе управления организацией, одной из самых главных составляющих является управление персоналом, посредством которых достигаются цели предприятия. Взаимодействуя друг с другом у персонала возникают социальные отношения, в ходе которых не исключено, что могут возникнуть конфликты1.

Большинство причин возникновения конфликтов, создаются из-за нездорового социально-психологического климата, в связи с этим необходимо создать благоприятные условия в таможенных органах путем улучшения социально-экономического климата, и для этого сформируем ряд мероприятий.

До последнего времени в системах управления организациями нашей страны отсутствовали работники-конфликтологи, а в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции предупреждения и разрешения конфликтов не значились. Поэтому предлагаемое мероприятие по совершенствованию системы управления конфликтами в организации - это открытие новой должности, работника-конфликтолога в таможенных органах.

Введение должности конфликтолога необходимо в целях предупреждения и управления конфликтами в организации, устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.

При приеме на работу новых сотрудников в таможенные органы основным требованием является прохождения теста на знание законодательства, конституции и других правовых документов. Затем идет собеседование с психологом2.

После заключения психолога собирается комиссия, которая проводит повторное собеседование и выносит свое решение в сторону кандидата. Но при всем этом применение тестов на знание законодательства, конституции и других правовых документов не учитывают проверку психологических качеств сотрудника, что в свою очередь могло бы облегчить работу психологу при собеседовании.

Поэтому предлагаемое мероприятие по улучшению социальнопсихологического климата в организации является применение тестов оценивающие психологическое состояние сотрудника и его самосознание.

Так, профессионально психологический отбор работников, т.е. с применением различных тестов будет являться частью профессионального отбора кандидатов при приеме на работу, продвижению по службе и представляет комплекс мероприятий, направленный на подбор лиц, который по своим профессионально важным качествам в наибольшей степени соответствует требованиям профессиональной деятельности.

Для создания хорошо подготовленного резерва кандидатов на должности руководителей новой формации, способных в сжатые сроки освоить новый участок работы и обеспечить эффективное решение стоящих перед ним задач необходимо наличие кадрового резерва.

Поэтому следующим мероприятием является необходимость разработки критериев для подбора кандидатов в резерв на должности руководителей.

Проводить подбор кандидатов в резерв руководителей целесообразно осуществлять ежегодно и иметь резерв в зависимости от характера должности как минимум 1-2 человека.

Поиском кандидатов должны заниматься непосредственный начальник отдела, в котором работает специалист; служба управления персонала; руководитель; кандидат должен иметь возможность сам предъявить себя.

Так, данный принцип подбора и воспитания эффективных сотрудников-профессионалов предполагает такую постановку управленческой работы, при которой самые обычные люди обеспечат необыкновенный результат.

Следующее предлагаемое мероприятие по улучшению социальнопсихологического климата - это обновление и уточнение должностных инструкций для всех работников.

Введение новых должностных инструкций позволит достичь ряд следующих целей:

• 1)    Рациональное разделение труда;

• 2)    Правильный подбор кадров. Их расстановка и использование;

• 3)    Укрепление служебной дисциплины в организации;

• 4)    Повышение эффективности деятельности организации;

• 5)    Разрешение трудовых споров.

Должностные инструкции является основным документом, регламентирующим назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения.